善用微信平臺助力后勤文化建設——以北京工業大學為例

劉 佳 張藝凡

?

善用微信平臺助力后勤文化建設——以北京工業大學為例

劉 佳 張藝凡

隨著移動互聯網的快速發展，信息傳播方式迎來了“微傳播”的時代變革，微信成為學生接收信息、交流思想、發布見解的主流平臺。“加快媒體融合發展，占領信息傳播制高點”，高校后勤宣傳工作應轉變思維，融入時代潮流，努力迎接新的宣傳媒介帶來的機遇和挑戰。

一、建立微信平臺的必要性

1. 時代的發展和受眾的需求推動著校園“微媒體”的誕生和發展。當前，手機成為第一大上網終端，微信平臺已經成為用戶最多、影響最大的網絡交流工具之一被廣泛應用于人們的工作和生活當中。官方數據顯示，截至2015年6月微信用戶量突破6億。而作為先鋒群體的大學生幾乎已經達到了微信的全覆蓋，微信已成為大學生獲取信息、相互交流的重要渠道。

2. 微信公眾號的開通是對傳統媒體的有益補充。傳統媒體雖然不可或缺，但已不能全面覆蓋宣傳工作需求。很多學校后勤都有自己的報紙，報紙內容豐富，受眾相對固定、忠實。但由于出版周期長，大多以月甚至季度為單位，內容上不具有即時性。校園網能夠做到即時更新，但內容大多為通知公告、信息總結等，內容、語言形式相對單一，學生的閱覽需求不大。微信作為新生力量信息傳播效率高，實時性好，風格多樣，可看性強，可以與其他傳統媒體融合并舉，實現優勢互補。

3. 后勤工作的服務性質需要微信平臺的反饋功能。后勤工作服務當先，服務好壞，受眾評判。微信平臺的一大特點就是具有實時互動及信息反饋功能，后勤部門通過微信公眾號可以實現與師生的互動交流，更便捷地了解師生評價，更全面地掌握師生需求，以便及時調整服務方式、增加服務內容、提高服務水平。

二、微信平臺的宣傳優勢

1.信息宣傳高效直達

微信平臺的信息傳播速度和效率是其他校園媒體無法比擬的。消息一經推送，微信平臺就會通知用戶，并在終端有所顯示，消息推送和接收實現同步。在網絡全覆蓋的校園內，師生可以隨時隨地關注和閱讀。同時，師生不僅僅是信息的接收者，也可以是參與者和傳播者，這使得信息得以迅速、廣泛地傳播。消息推送精確性強，通過后臺的用戶分組將消息準確推送給需要的群體。

事例一：新生入住信息查詢。2015年9月，北工大后勤在迎新生工作中啟用微信平臺，圖文并茂地為新生及家長們提供了辦理宿舍入住流程、住宿須知、溫馨提示等信息解讀。新生們在入學伊始通過微信平臺輕松查閱住宿信息，對報到流程更加清晰明確，提高報到效率，并且很大程度上提升了新生們對學校的親切感。

事例二：后勤保障處假期值班通知。后勤服務涉及師生工作、學習多方位的需求，每逢假期食堂、浴室、教室等開放時間安排是學生非常關心的話題。北工大后勤微信公眾號在每次寒、暑假及“五一”、“十一”等假期之前都會發送后勤各部門的值班安排，并將假期安排的通知信息鎖定在公眾號菜單欄的選項中，便于查找，為方便師生的假期生活、學習安排提供貼心服務。

2.內容新穎形式豐富

目前，微信公眾號分為服務號和訂閱號，訂閱號每天可推送一組多圖文信息，滿足發送者實時新聞、重要通知、輕松閱讀等多類型、多信息的發送需求。微信編輯語言靈活，形式多樣，可以插入圖片、聲音、影像等元素，具有很高的可看性。這一特點吸引了同學們對信息的主動閱讀，我們可以通過輕松愉悅的方式傳遞核心價值，把后勤工作和后勤精神融入其中，服務師生的同時讓大家主動了解后勤、認識后勤。

事例三，表白墻欄目是接收學生投稿，傾聽學生心聲的平臺。其中一則工大秋色，圖文并茂，同學們自己寫就的低回婉轉、溫情脈脈的詩歌盛贊美好的秋天。通過學生的視角看工大、贊工大，融入了對母校細膩的情感和深深的熱愛。

事例四，致·春光，是一期春季校園賞花的信息。雖然春季以賞花為主題的微信消息層出不窮，但是后勤通過對校園綠植熟知的有利條件，從方便出行的角度為大家設計幾條不同的賞花路線，并為每種花做了花期、花語、美麗傳說、賞花地點等貼心介紹，內容別具一格，畫面賞心悅目，深受師生的喜愛。

事例五，美食·志欄目組的學生記者團負責尋找各食堂的特色美食，他們通過參觀、試吃、拍照、評價、打分，選出最具特色的各餐廳代表美食，然后用輕松詼諧的語言，垂涎欲滴的畫面把健康特色的工大美食推薦給大家。同時，通過留言報名的方式吸引團隊之外的同學們加入尋找美食之旅，極大地提升了同學們的活動積極性，也讓后勤飲食服務中心人員的辛勤工作深入同學們心中。

事例六，健康是一切活動的基礎，青少年擁有強健的體魄才能更好地學習工作、服務祖國、貢獻社會。北工大后勤推出養生貼士欄目，以輕松易讀的方式為同學們介紹中國傳統節日、節氣及中醫養生知識，關愛師生健康、普及中華傳統文化。

3.實現互動方便交流

微信的實時互動功能讓線上線下交流更加方便，更容易調動用戶參與活動的積極性。在收集用戶信息反饋方面也更加準確、方便、快捷。

事例七，北工大后勤利用微信平臺成功舉辦了“幸福時光”攝影大賽以及“后勤黨員示范，紅旗窗口評比”等評選活動。工大師生積極參與，在微信平臺上為優秀作品、示范窗口投票，此種方式不僅保證了評比的公平公開，同時將后勤員工優秀的攝影作品和工作形象呈現給大家，體現了后勤人的文化素養，展示了后勤人愛校、愛崗、愛家的情懷，促使大家進一步追尋文明和諧的文化氛圍。

今后，后勤工作還可以在微信平臺上開展滿意度調查、評選最美味菜品、最美保潔員、最親樓管員等活動，相信可以吸引更多的人參與，達到更好的效果。

4．生動感人效果顯著

微信平臺可以將宣傳核心價值、傳播傳統美德等重大、嚴肅的主題與具體實在的工作生活完美融合，讓“高高在上”的宣傳說教變為“實用暖心”的日常交流，提高宣傳思想工作的親和力和感染力。

事例八，“講述后勤”講述北工大后勤榜樣的力量，通過服務奉獻標兵、崗位技術能手、敬老愛家模范等具體人物故事宣傳普通勞動者的美德。取材生動真實，配合圖片、視頻等方式用平實的語言展示后勤勞動者工作生活中感人的瞬間。其中一期記錄下了一位十六年如一日，每天凌晨四點鐘起床為師生蒸米飯的食堂師傅的工作，日復一日默默無聞的奉獻、勤勞質樸的工作作風深深地感染了工大師生，引起了非常好的反響。倡導愛崗敬業、勤勞奉獻的教育效果在春風化雨、潤物無聲的氛圍中完成了。

5．科技綠色節約成本

微信平臺宣傳具有科技綠色、節約成本的優勢。微信編輯技術簡單、易上手，融合了圖片、音頻、視頻、網站鏈接等元素，設計靈活多樣，科技時尚。相比網站平臺的宣傳，微信編輯、發布及閱讀各環節，用戶都可以不受時間和地點約束，隨時隨地使用，節約時間成本。同時，微信朋友圈轉發的形式在信息循環傳播過程中既生態環保，避免資源浪費又可以節省宣傳成本。

6．停電等突發情況應對

微信平臺不受傳統的電腦終端和網絡限制，可以應對突發狀況應急宣傳。

事例九，由于周邊施工，學校電纜被挖斷，造成校內大范圍停電，學校的服務器也未能豁免。面對全校網絡不通，信息無法傳達的緊急情況，北工大后勤巧妙應對，快速通過微信平臺將情況說明發送出去，并通過留言功能實時交流，回答師生的疑問，隨時更新施工進展，此舉得到了師生對搶修工作的理解和對后勤服務的好評。

三、微信平臺的使用技巧

1. 明確定位，建立固定的微信受眾群體。高校宣傳最大的受眾群體是學生，最核心的需求是信息和服務。作為高校后勤，具有保障師生學習、生活等各項工作正常運行的服務職能，后勤新聞、重要通知、維修服務、信息查詢以及失物招領是必不可少的大眾需求，同時，增添養生貼士、學生投稿、美文欣賞等輕松話題也能滿足部分受眾的閱讀喜好，增加公眾號的特色和吸引力。

2. 快速反應，掌握第一時間資訊。微信宣傳重在及時和便捷，在發布重要新聞、通知信息時要把握好推送時機，最大程度的實現新聞時效性。由于微信平臺本身具有留言和評論功能，做好后臺消息管理，能夠及時接收師生反饋也能解答師生疑問，積極互動交流，能夠大大提高用戶黏性。

3. 形式新穎，善用互聯網思維。要積極策劃針對性及實用性強，易于新媒體傳播的宣傳內容，避免將校內網和校報等傳統媒體上的內容生搬硬套，形式上豐富多彩、圖文并茂、言簡意賅的宣傳風格尤其重要。消息的容量越小，對用戶的經濟影響越小，越容易贏得用戶的關注。

4. 語言生動，與讀者產生共鳴。在互聯網時代，網絡語言在網絡交流中逐漸衍生并流行起來，使用微信這一新穎的宣傳平臺自然要遵循新媒體規律，轉換話語體系，“到哪山唱哪歌”變“高高在上”為“實用具體”，提高存在感和親和力。同時，要注重功能取向、興趣取向，在多元話語體系中體現核心價值觀，多極輿論場中唱響主旋律。

5. 善用學生記者，建立優秀宣傳團隊。優秀的宣傳內容，離不開優秀的宣傳團隊，北工大后勤大膽啟用一批政治素質過硬、綜合素質高、網絡技術全面的年輕干部、學生記者。從欄目設定、內容采編、排版發布各流程環環相扣，以學生視角，用最前沿網絡風格制造話題和熱點，獲得受眾更多的認同感和親切感。

6. 合理計劃，把握好消息推送頻次。微信內容既要及時更新，不能“三天打魚、兩天曬網”，但又不能發送得太多、太濫，有計劃地開展“微宣傳”，避免大量發送消息給訂閱用戶造成信息騷擾產生反感情緒。固定欄目有固定的推送時間，無形中與用戶達成一種默契，增加用戶忠實度。

7. 嚴格審批，把好發布關口，引導主流價值觀。后勤微信宣傳平臺要指定專人負責，組建專業隊伍，建立信息采編、審核、發布、反饋制度，圍繞后勤工作制定發布計劃。發布工作中要嚴格審批、嚴格把關，確保編發信息的真實性、權威性和準確性。決不能發布不符合國家大政方針的信息；決不能發布不良、不實信息。

四、展望

面對“微傳播”帶來的機遇和挑戰，宣傳工作由傳統的單向輸出轉變為雙向選擇，高校后勤應順勢而上，迎接傳播環境中新的變化。隨著微信平臺技術的不斷發展，通過微信鏈接可以瀏覽相關網站，還可以實現微信訂餐、報修等功能的深度開發。保持對新事物的敏感度，加強技術學習和人才隊伍建設是對高校后勤新媒體宣傳工作的必然要求。創新宣傳思路，發揮積極影響力，讓“微傳播”助推高校后勤文化建設。

[北京工業大學]

（責任編輯：趙相華）