提升天水師范學院圖書館服務水平的調查研究*

羅彩紅

（天水師范學院圖書館，甘肅　天水　741001）

提升天水師范學院圖書館服務水平的調查研究*

羅彩紅

（天水師范學院圖書館，甘肅天水741001）

館舍、資源和服務是影響圖書館工作的重要因素，為進一步提高圖書館的服務水平，筆者在調研的基礎上，從圖書館的布局、服務功能等多方面提出改進措施。

圖書館；改造；建議

服務條件和服務水平是影響高校圖書館服務的重要條件，圖書館的服務能否得到廣大讀者的認同，取決于館舍、資源和服務的綜合水平［1］。很多高校圖書館在強調資源和服務的同時，對館舍以及布局已經給予了充分的重視，通過調研對天水師范學院圖書館的改造提出合理性建議，也希望能進一步發揮天水師范學院圖書館的功能，進一步提高圖書館的服務水平。

1　天水師范學院圖書館改造的目標

圖書館的改造應該保持圖書館的整體一致，努力打造圖書館簡潔、高雅、舒適、美觀的服務環境，不是零碎的東敲西打，要形成整體一致的風格。參觀考察中的蘭州財經大學的圖書館讓人感覺到雅、人性與舒適，整個內部設計與布置也是協調統一，而西北民族大學的圖書館則稍微呈現出有點凌亂的感覺。

2　天水師范學院圖書館的服務功能

滿足讀者的需求是圖書館工作的出發點和根本點，讀者滿意是圖書館服務的根本目標。改造后的逸夫圖書館可提供藏、查、借、閱、參一體化的服務，除了保證傳統的藏、查、借、閱功能，應該進一步拓展圖書館的其他功能，發揮圖書館參考咨詢與知識創新的功效，將圖書館打造為知識共享、交流、研究、創造的空間。

3　天水師范學院圖書館的服務理念

圖書館作為學校教學和科研服務的信息資源服務中心，必須樹立良好的服務理念。“智慧服務”理念是適應信息時代與圖書館網絡化環境下新特點的新型服務理念。柯平曾說：“圖書館服務的發展是在不斷提升的，有三個臺階：一是文獻服務，二是信息服務，三是知識服務。這一路徑反映了服務從依賴資源、技術與工具到越來越依賴圖書館人的智慧。”在當代圖書館環境下，圖書館服務的臺階應該增加一個，即第四個——智慧服務［2］。以人為本、智慧服務，培養館員良好的文化素質和職業道德，以保證圖書館服務順利開展。

4　提升天水師范學院圖書館服務的建議

4.1合理選擇圖書館的格局

為了提高圖書館的服務效率和改進圖書館的服務效果，每個圖書館都在積極嘗試符合本館發展的方法。財經大學的大開間、大流通、通體式布局與西北民族師范大學的大開放、小空間格局各有優劣。目前本館門禁系統項目已經啟動，綜合現有的各方面條件與技術，在格局上還需進一步細化與設計，不能完全照搬其他圖書館的格局設計。

4.2圖書館整體燈光的改造

本館的一二樓層間距較低，整個樓層燈光也太暗，剛一進入圖書館感覺就很壓抑和冷清。考察中的西北民族大學圖書館自然采光也不是太好，但是他們全部采用燈光照明，光線柔和明亮，彌補了自然采光不足的缺點。從燈光改造方面來說，就是要圖書館變得更亮堂，更美觀，燈光的改造是一個大的方面，改造中要考慮節能以及便于以后的維修。

4.3書庫的布局可以更加靈動

考察中的財經大學圖書館，書庫內部布置靈動、活潑，讀者置身其中想必也是非常的放松與舒適。各個書庫的擺設靈活多樣，燈光和休閑座椅的擺設也是不拘一格，讓人覺得溫馨舒適。我們也可以從中學習，將我們的書庫布置的更靈動多樣化一些，在保持整體風格一致的前提下，各樓層之間可以靈活布置。

4.4圖書館的一樓設置自助售貨柜臺

財經大學圖書館在休閑區域安裝了自助售貨柜臺和咖啡機，商家提供售貨機、咖啡機和休閑桌椅，作為休閑一角，這里專門為學生提供了簡餐和飲料，是非常人性化的一種設計。本館經常也有學生提著食品進入自習室，設置這樣的一個休閑區域，一來方便了學生，二來也有利于保持了館里的環境衛生。

4.5圖書館一樓設置公共討論區

圖書館也是知識的創新之地，一切為了學生。學生在圖書館的討論學習必不可少，選取圖書館的一樓部分區域，經過精心布置，設為討論區，既不影響樓上讀者的閱讀，也合理利用了空間，滿足了讀者的多樣化需求。

4.6圖書館服務功能的深入和服務項目的拓展

參考咨詢工作我們目前只是在最基本的階段，較高層次的參考咨詢工作尚未開展，這也是我們以后工作的一個重點，作為一個服務部門，滿足讀者的一切需求是我們工作的基本出發點，解決師生在信息資源利用中的問題是我們的本職工作。蘭州財經大學圖書館設置了專門的參考咨詢部門，并設立了讀者培訓室，對參考咨詢工作相當重視。專人專職負責，通過QQ、留言板、微信等方式及時解答全校師生的日常咨詢問題，重視每年的新生入館教育，將圖書館作為提高學生素質教育的重要基地。在學科服務方面，安排有特定知識背景的館員深入院系做服務，加強了與圖書館與院系的密切聯系，也為進一步提供深層次的參考咨詢服務做了準備。

4.7圖書館提供自助打印、復印、掃描服務

越來越多的圖書館重視在打印、復印資料方面的自助服務，這也是圖書館人性化、智能化服務方式的一種體現。此次考察的兩所高校圖書館都帶有自助打印、復印系統，采用一卡通的刷卡形式經過圖示指導，學生便可在開館的任何時間實現信息資源的打印、復印以及掃描等服務。經過重新的格局規劃與設計，本館也可以在適宜的位置安裝自助打印、復印機，更好地滿足學生對圖書館服務的需求。

4.8考慮自助借還書服務與人工借還書的服務相結合

隨著服務水平的不斷提高，越來越多的圖書館采用了RFID自助借還系統，通過門禁來識別書的借還狀態，考察的財經大學圖書館和西北民族大學圖書館均采用了這個系統。在此基礎上再設置總借還書臺，自助借還與人工借還相結合，能更有效地節省讀者時間，滿足讀者多樣化需求。

4.9延長圖書館的開放時間

延長圖書館的開放時間也是提高圖書館服務的一個重要舉措，目前本館只有電子閱覽室和現刊閱覽室實行晚上和周末全天開放，流通、閱覽室實行正常的上午班和下午班。現在的大多圖書館都在想方設法延長服務時間，提供優質服務吸引更多的讀者來館，我們在整體改造的基礎上，設立總還書臺（或者上了RFID系統實現自助借還）后，將人員調整安排，實行三班倒，可以實現借閱室的晚間和周末開放。

4.10均衡發展圖書館紙質資源和電子資源

在信息資源建設的比例上，全國整體趨勢是電子資源的比例都在不斷上升，特別是東部發達地區，圖書館的網絡全覆蓋、學生電腦、智能手機的普及，他們對電子資源的需求大大增加。未來電子資源的不斷增長是大趨勢。對于我們來說，不能盲目跟風，應該定期調研，根據自己的借閱數據以及調研結果，科學確定各類比例，保持紙質資源和電子資源的平衡發展。在館藏紙質資源建設上，蘭州財經大學做了各學科紙質資源的比例統計，全館43%的紙質資源為財經類，符合財經大學辦學特點，在本校圖書館紙質資源建設中，也應以本校學科建設和發展為中心，建立合理的紙質資源館藏體系結構，更好為讀者服務。

4.11完善和充實特色庫收藏，建立最具特色的特色庫

西北民族大學建設少數民族服務展覽館，本校在現有霍松林藝術館和隴右特藏館二者基礎上，應加大投入和收藏力度，讓特藏館成為本校圖書館一個亮點。

［1］ 李超平.臺灣小型圖書館空間改造運動研究［J］.國家圖書館學刊.2014（6）：39.

［2］ 烏恩.智慧圖書館及其服務模式的構建［J］.情報資料工作，2012（5）：102-104.

G25

文章系天水師范學院2015年中青年項目，項目編號TSA1526號，項目名稱：圖書館開放資源獲取與應用研究。