提升易班用戶粘性的思考與對策

曾卉潔（上海對外經貿大學，上海210620）

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提升易班用戶粘性的思考與對策

曾卉潔
（上海對外經貿大學，上海210620）

摘要：新媒體的高速發展使德育工作面臨了新的挑戰，不論是順應數字時代的發展，還是開展有效德育的需求，打造專屬的學生平臺（易班）勢在必行。目前易班已經順利完成了注冊推廣，各上海高校的注冊率均接近100%，但活躍度不夠；如何讓已經注冊的同學對易班產生粘性是易班發展的重要突破口。

關鍵詞：易班；網絡粘性；發展對策

Abstract:Along with the fast development of new media, the moral education project are facing new challenges. Therefore, concerning the development of the digital age and meeting the demands of carrying out effective moral education project, it is imperative to establish the exclusive platform and e-class for the scholastics. At present, the Registration e-class are promoted successfully, with the registration percentage close to 100% among all colleges and universities in city of Shanghai, however, this promotion is not actively enough. So, how to generate the agglutinant of registered scholastics will make a major breakthrough to the development of e-class.

Keywords:easy class; network viscosity; development strategy

易班必須要滿足同學的固定需求，又需要具有教育引導的特點；要求易班必須具備可以讓學生了解校園所有信息和活動，能夠即時參與，反饋信息的功能；并且擁有后臺數據庫儲存所有數據幫助相關部門減少重復勞動，提高工作效率；從而增強易班的用戶粘性，搭建德育工作的網絡新陣地。提升用戶粘性是在易班上開展德育工作，開展網絡思政的先決條件。文章從易班的發展現狀，易班平臺如何定位，提升易班用戶粘性的思考與對策等三個方面進行分析和論述。旨在推動易班平臺深入發展，搭建網絡思政高地，促進大學生德育工作的新發展。

易班的發展現狀：網絡粘性易班體現在用戶使用率、網絡的重復可替代性、網絡外部延展性等三個方面。網站的生命在于用戶的網絡粘性強度，易班的價值也在于用戶持續地參與共建。易班建設成功與否的一條重要標準，就是它對網民用戶的吸引力和凝聚力。

易班用戶現狀：以上海高校為例，目前上海高校的易班激活率已經達到100%，但是進入各大高校的活動、帖子瀏覽數均在100以下，回復數量更多的是個位數；部分輔導員的通知、博客瀏覽量較高一些、但是活躍在易班的輔導員所占比例也并不高。這樣的調查顯示了易班活躍度的不樂觀現狀；高注冊率和低活躍度構成了易班平臺的表面繁榮。

易班團隊建設：各大高校為了推動易班網絡平臺的建設，均配備了專門教師作為指導老師，并且招募一批學生組成易班建設團隊。目前上海各高校的易班工作更多的落實在學工部、有專門負責校級易班工作的老師（或兼職或專職）1名或者數名、院級分管易班工作的老師，一般為兼職；有校級的易班工作站、院級的易班工作站，規模和人數不等。

一、易班建設存在問題

1.認可度低。學校有比較完善的網絡平臺，教務管理系統；對于易班的到來，大部分學生不知道易班到底有什么特別之處，使用易班能夠給自己帶來什么收獲；工作站的學生不知道易班和團學聯的區別，形成了大量活動的低質量模仿和開展工作時低價值認同的迷茫；輔導員覺得除了發通知，易班沒有什么其他價值，并覺得發通知功能也不夠方便快捷；教職工不知道易班上如何延續課堂教學、增進師生互動交流。

2.易班的有效服務服務半徑較小。易班的學生用戶為在讀本科、?？?、研究生，在校就讀或者說使用易班的有效年限為2-5年。從認識易班、使用易班、熟練易班就面臨著告別易班。在易班上的青春和精彩在畢業的那一瞬間，無法繼續延續。這些用戶的流失對于易班粘性的無法形成是很重要的影響。

3.用戶效能得不到滿足。個體使用網絡的自我效能作為一種內在動力、對個體使用網絡具有一定的導向作用和維持作用；自我效能受個體親歷的掌握性經驗、替代性經驗、言語說服、生理和情緒狀態等因素的影響。目前教師使用易班的自我效能可以歸結為“需求有余而建設不足”，易班服務大學生是“綜合性有余而專業化不足”。

4.易班平臺綜合定位。易班集教育功能、社會商業、社區功能于一身，從某種意義上講，是高等教育與管理對現有困境的主動回應，有著非常重要的現實意義，是網絡時代凝聚學生、服務學生、教育學生的新探索。

任何一個網絡平臺都不可能滿足用戶的所有需求，只能有選擇性的滿足用戶的共同需求，也就是所謂的需求共同體。目前易班開發了很多新的功能，初衷是為了滿足大學生的娛樂需求、社交需求、購物需求等；但是如此繁雜的功能只會讓用戶不知所措，沒有用戶針對性的產品必然沒有固定的用戶群。明確定位，減少繁雜的功能；將平臺重點放在學生所需、教師所用、學校所想。而不是模仿性的開發很多娛樂功能和社交功能。易班建設除了要創新思路、改進界面、優化操作，核心優勢一定是權威的教育服務，以活力為主導的大學生學習生活交流平臺。

二、提升易班用戶粘性的思考與對策

思考：目前易班存在的問題在于：認可度問題、服務半徑小、用戶效能得不到滿足、平臺定位問題；如何解決現存的主要問題，達到提升易班用戶粘性的目標；文章從明確平臺定位、深化平臺功能、強化平臺資源等角度進行分析。給出了五條明確的，操作性強的易班建設發展對策。

對策：易班有效模式未完全形成，希望通過文章的思考和討論能夠幫助高校盡快凝練和形成一套操作性高，符合高校實際情況、吸引大學生運營和使用的運作模式。

1.深入開發大學生日常學習生活所需功能。始終遵循網絡發展的規律，堅持以內容和服務為主；在學校教務教學管理平臺已經比較成熟的基礎上，易班的重點在于對于大學生日常學習生活的服務部分，水電費的充值，課表記錄，學習計劃的制定與執行，運動健康的監督和管理；很多可以直接在論壇上蓋樓就可以開展的活動。幫助學生更加簡便、有效地完成學習和生活。

2.搭建溝通橋梁，形成詢問—反饋的良性循環機制。易班的用戶群體非常單一，就是在校的老師和學生；用戶上易班的動機也非常單一：教師使用易班的需求就是課堂教學的延續、與教學班級的同學有有效的溝通平臺；學生使用易班的需求主要集中在信息獲取上、尋找和分享學習資源，查看通知和辦理業務是在易班上最主要的行為。通過學生課后需要老師輔導的需求，吸引科任老師加入易班；學生可以通過私信或者留言的方式保持和老師的溝通。行政推動職能部門在易班開設公眾號，學生可以針對公共管理和服務提出意見和建議。通過易班，學生能夠隨時找到想找的老師求教、對于課程的提問能夠得到專業教師的解答；對于公共服務的建議能夠得到回應，必然形成詢問—反饋的良性循環。將這種模式機制化、系統化、長期化。為學生提供的長期穩定的溝通渠道，必然會吸引大量的學生的關注，同時提供思政教育網絡平臺、推動學校工作人性化發展。

3.打造高校學生在?；顒拥谝淮缶W絡門戶。要利用易班對學生進行引導教育，就是要研究怎樣將學生教育信息的制作、傳播及控制融入易班。并且合理區分常態與集中的“易班”建設模式，常態以班風、學風和凝聚力建設為重點，集中則以活動為主題。易班主頁的活動很多，但是并沒有學校的品牌活動入駐，如何整合易班活動和學校的品牌活動和熱門活動資源？整合所有活動資源，不僅要大而全—讓易班上展示的不僅僅是易班團隊自行開展的活動，而是學校的全部活動；還要深而遠—讓易班配合完成和展示活動的每一個環節，并且可以多方評價，幫助更多的同學在選擇活動的時候有據可依。任何想參加活動的同學，都會是易班的忠實用戶。

4.構建校企合作，推動學生就業。宣傳校企合作項目，展示校友創業情況；在幫助企業宣傳的同時，也促進學生對于合作項目的了解，增強項目的學生參與度，推動學生創業與就業。同時可以吸引更多的企業資源和合作項目，為學校就業拓展出新的天地。

5.維護校友資源，定期組織同學會。結合易班的班級建制，黨團建制；在學生畢業后，定期將易班班級轉為校友班級，建立易班畢業生校友錄，延續易班在校大學的活躍度和繁榮度；學校依然可以通過易班發起同學會，開展校友活動。將目標用戶從大學生衍生到“大學情”，做成找同學上易班的好口碑。眾多的校友資源也會成為吸引大學生上易班的強大吸引力，豐富的求學經驗，各異的成長路線，繽紛的人生選擇都會成為促進，幫助大學生成才的導航燈。

易班著眼于高校，著力于服務學校，服務教師，服務學生；精準的定位才能吸引誘針對性的客戶群，用戶產生粘性才能對其進行有效的精神輸出和德育引導；用心搭建好易班平臺，才能站在主導地位開展網絡思政；匯聚絕大部分學生對平臺認同，才能積極應對互聯網的多重調整，引導聯網環境下大學生形成較為科學的思想和認識，是當前大學生思政教育與管理工作的重大突破口。

參考文獻

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作者簡介：曾卉潔，上海對外經貿大學國際經貿學院輔導員、學院易班指導老師。

中圖分類號：G642

文獻標志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）06-0134-02