我國旅行社發展存在的問題及對策

孟賀

近年來，人們的消費水平和消費觀念都發生了巨大的變化，旅游行業悄然升起，旅行社也越來越多。然而我國旅游行業現有運營模式存在許多弊端，旅行社的發展現狀不容樂觀。本文中，筆者將對我國旅行社發展現狀進行分析，對當前旅行社存在的問題進行深度探討，以期為我國旅行社的發展和改進提供方向。

一、引言

旅行社作為人們旅游消費的媒介，以滿足人們需要為基本原則，在人們的旅游活動中占據著極其重要的地位。因此，中國旅行社要不斷完善自身發展模式和運營機制，不斷創新，增強自身實力，才能在瞬息萬變的時代中立于不敗之地。

二、當前我國旅行社發展現狀分析

（一）中小型旅行社缺乏競爭力，發展緩慢

許多游客都愿意選擇品牌大、規模高的旅游社，企圖享受更好的接待服務，因此，中小型旅行社便鮮有問津。公司運營少進多出，增大了此類旅行社的運行負擔，許多旅行社被迫退出市場，大量調查表明，中小型旅行社在扣除稅務之后，凈利潤所剩無幾。這與旅行業市場行情有關，也與其自身的運營機制有很大關聯。中小型旅行社資金有限，對人、物的投入有限，因此對于新產品的開發就顯得力不從心。因此，產品樣式單一，毫無創造性，缺乏市場營銷價值 ，這是中小型旅行社陷入混亂、無力發展的重要原因。

（二）大規模經濟優勢并不明顯

大型旅行社資金雄厚，運營體制相對完善，人才及信息儲備較強，因此，容易吸引大批客源。但是，實際上大型旅行社經濟收益并不明顯，數據表明，我國旅行社從運行規模、游客接待量和凈收益等各個方面都遠不及國外旅行社，大型旅行社沒有在旅游業市場中占據主導位置，無法引領中國旅游業的發展。

三、目前我國旅行社發展存在的問題

（一）管理機制不夠完善

許多旅游社缺乏專業的管理團隊和內部運營制度，為了降低成本，雇傭一些沒有經過相關職業培訓的人員，有些甚至是自己的親屬。但是當遇到突發事件時，黑導并不能對此進行及時有效處理，旅游者的生命安全遭到威脅，相關權益得不到保障。數據表明，我國基礎導游的比重為97%，高級導游與專家型導游則少之又少，這嚴重降低了旅游服務人員的從業質量，阻礙了我國旅游業的發展。隨著全球化的發展，越來越多的外國游客到中國旅游，對于中國旅游社來說，這既是機遇，又是很大挑戰。我國旅游社要想得到長足發展，必須提高導游的外語水平，聘用綜合素質和知識能力高的導游。然而，2014年的一項調查數據表明，外語導游的人數嚴重不足，僅占19.7%。

（二）惡性競爭打亂市場正常秩序

一些小的旅行社為了快速推廣，故意發射“糖衣炮彈”，以低價誘導游客，這是造成旅行社市場價格產生差異的重要原因。這種做法是市場管理機制不成熟的表現，對整個旅游業都產生了較壞的影響。低價旅行社拉攏的客源都是一時的，一旦價格上升，游客還是會選擇其他服務質量與口碑都良好的旅行社。因此，盲目降低價格只會影響旅行社的發展。同時，許多旅行社都缺乏一定的產品開發能力和法律安全意識，看到銷售較好的產品，就積極低價引進，這在一定程度上打消了大規模旅行社開發新產品的積極性，制約了中國旅游業的快速成長。

（三）放任型管理模式遏制了企業的發展

許多旅行社缺乏一定的管理經驗，為了謀求平穩的利益，將經營管理權交給別人，定期收取一定的費用。承包商利用大品牌推銷自己的產品和公司，追求商業利益，不計后果。

四、新時期我國旅行社發展對策探討

當今我國旅行社面臨許多挑戰，實際運營過程中暴露出許多問題有待解決。綜上所述，國內社以中小型規模為主，業務利益卻集中在幾個大型旅行社中。但是大型旅行社對提高整個市場的服務質量與業務利益并無關聯，因此發展對策改革應以中小型規模為主，以大型規模為輔。按照目前我國旅行社的發展現狀及存在的問題，筆者將提出以下幾條合理化建議：

（一）放大規模經濟優勢，促進大型旅行社快速發展

國外旅行社的運營機制比較科學，每個部分較為獨立，以旅游批發商、運營商、零售商等多個環節共同組成。國內大型旅行社可以借鑒國外運營模式，通過兼并等方式組成一個更大型的旅行社，保證人、財、物的高度統一性，采用分層管理模式，保證規模經濟優勢，為企業創造更多的價值。同時，大型旅行社可以有效主導旅游業市場，穩定市場經濟，為中小型旅行社提供發展方向。大型旅行社要注重符合市場潮流的新產品的研發，分析市場風向，為中國旅游業注入生機。

（二）積極引導中小型旅行社走專業化、網絡化道路

中小型旅行社應該積極調整運營機制，實現專業化、網絡化運營，最大限制地避免運營劣勢，滿足游客的市場需求。由于資金的限制，中小型旅行社可以認真分析市場行情及自身發展特點，對市場需求的某一方面進行專業系統研究，開發特色產品。這在一定程度上，有效避免了與大型旅行社的競爭，為中小型企業提供了一條可行之路。同時，中小型旅行社應該優化銷售路徑，在全范圍內實現網絡化，為游客提供便捷化服務。隨著網絡技術的迅速發展，許多人選擇通過互聯網獲取信息，人們可以在網絡上購票和預定，還可以根據優質的網絡資源對各個旅行社進行直觀對比，獲取相關旅行社的客觀信息。旅行社的營業場所應盡量選在交通發達，易于確認的地方，方便游客購票與入社咨詢。

五、結語

隨著我國經濟的飛速發展，旅游業已然成為當今一大支柱產業，旅行社也面臨著前所未有的挑戰。因此，盡快調整我國旅行社的經營體系以成為必然。以上筆者針對當今旅行社存在的問題及發展現狀，提出了相應合理的解決措施，期待我國旅游業在未來幾年能夠不斷發展壯大。

（作者單位：四平職業大學航空旅游學院）