我國物業管理企業參與居家養老服務的問題研究

徐海云

山東科技職業學院

我國物業管理企業參與居家養老服務的問題研究

徐海云

山東科技職業學院

隨著我國老齡化社會問題的突出，在政府對社會力量參與養老服務的政策引導下，由于物業管理企業日常服務業務的特殊性，其參與居家養老服務的問題，引起了社會的關注。本文在分析目前我國物業管理企業開展居家養老服務現狀、優勢的基礎上，提出了物業管理企業參與居家養老服務的建議。

物業管理企業；居家養老；現狀；優勢；建議

國際上，通常把60歲以上的人口占總人口的比例達到10%，或65歲以上的人口占總人口的比例達到7%，作為一個國家或地區進入老齡化社會的標準。據此標準，2001年，我國65歲以上的老年人口所占比例達到7.1%，標志著我國正式進入到老齡化社會。到2015年末，我國60周歲以上的人口占總人口的16.1%，65周歲以上的人口占總人口的10.5%，我國人口老齡化正“跑步前進”。隨著老齡化的加快，養老服務已成為我國亟待解決的社會問題，各地對養老模式也進行了積極的探索。目前我國養老服務模式主要有家庭養老、居家養老、機構養老三種。其中，居家養老可以解決子女對老人生活照料的困難，滿足老人對親情歸屬和照顧的需要，彌補家庭養老模式的不足，也可解決機構養老資源不足的問題，成為社會各屆關注和研究的重要養老模式。

物業管理企業直接服務于社區和居民，與民生最貼近，其業務特點決定了參與社區居家養老服務的便利性和可能性。也可以說，這是物業行業發展到一定程度應承擔的社會責任，是市場和社會給物業企業的挑戰。民政部2008年下發的《關于全面推進居家養老服務工作的意見》中指出，要最大限度地利用和發揮社會各種資源來滿足廣大老年人的養老需求。近幾年，隨著社會對居家養老的重視，不少物業管理企業都在探索、研究物業管理和居家養老相結合這一重大問題，并做了許多嘗試，如萬科物業的“橡樹匯”、保利物業的“和熹會”等。

一、我國物業管理企業參與居家養老服務的現狀

1.服務的內容相對單一，服務的模式需要創新

目前，有些物業管理企業已經嘗試提供居家養老服務，但也主要是生活護理和家政服務方面，針對的群體也多是“三無”老人、經濟困難老人、高齡老人、生活自理困難的老人，服務內容單一，服務對象有限。物業公司的養老服務項目多是建立在日常物業服務的基礎上，相對較零散，甚至是為了日常的物業服務信譽而開展的，不成系統，更談不上形成自己的“服務模式”、“服務個性”、“服務品牌”等。

2.參與服務的人員素質偏低，服務水平有待提升

我國物業管理行業的發展僅有30多年的歷史，雖然近些年發展迅速，但是相對其他行業，還是欠成熟和完善的，其中一個最突出的問題就是物業服務的人員素質。據2013年物業管理行業企業發展報告中顯示，物業行業從業人員本科以上的僅占5.64%，高中以下的占58.27%，可以看出，物業服務隊伍的整體素質不高，參與養老服務的水平也是有限的。

3.物業管理企業對居家養老事業的認識不夠

4.設備設施建設方面，多數物業沒有充分考慮居家養老服務

截至2014年底，全國31個省市自治區物業管理面積約為164.5億平方米，管理面積大幅增長，城市新建住宅已經實現了物業管理全覆蓋，舊住宅區也在逐步普及物業管理。但是，其中的存量物業，設計施工過程中未考慮居家養老的因素，即使新建小區，也多數沒有考慮居家養老設計。比如養老服務用房，很多高檔新建小區都設計有會所，但是，設計居家養老服務場所的較少；小區內的道路、設備設施等考慮老年人生活便利性的偏少。

二、我國物業管理企業開展居家養老服務的優勢

1.我國養老市場規模巨大，市場前景大好

據國家統計局《2015年國民經濟和社會發展統計公報》數據顯示：2015年末，我國60周歲以上的老人超過2.2億，是世界上老年人口最多的國家。根據預測，2014年至2050年間，老年人口消費潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右，占GDP比重將從8%左右增長到33%左右，“銀發經濟”蘊含巨大商機已經成為共識。在這樣的大背景下，物業管理企業結合自身的優勢發展居家養老事業，是非常有必要的。

2.物業管理企業可在早期介入階段，為居家養老提供一定的建議

所謂物業管理的早期介入，是指物業管理公司在接管物業之前，參與物業的策劃、規劃設計和建設，從業主、使用人及物業管理的角度提出意見和建議。物業管理公司在早期介入時，可以就物業區域內的道路、設備設施及相關標識的設計，提出符合老年人身體行動特點的建議，使物業規劃充分考慮老年業主的需要，方便交付以后開展居家養老服務。

3.物業管理企業對其服務區域的居民非常熟悉，能獲得業主的信賴

物業管理企業在日常服務過程中已經贏得了業主的信任，對業主的家庭情況、身體健康狀況等信息掌握比較全面，便于開展居家養老服務，讓業主從內心接受服務。同時，開展居家養老服務，更增進與業主的感情，對日常的物業服務也能起到促進作用。

4.物業管理企業已有的服務資源是進行居家養老服務的保障

“她只是吻了他而已。”艾爾皺著眉看著我。一皺眉，他濃密的眉毛和睫毛就擠到了一起，“又不是脫光了衣服什么的。”

物業行業經過30多年的發展，不管在服務理念還是在服務標準方面，都相對成熟，已經在服務社區開展了多樣化的服務，有些物業公司的服務內容也涉及到了養老方面。物業公司接管小區后，對小區的場地、公共區域及設備設施具有一定的主導權，相比其他的社會養老力量，在服務資源方面是有優勢的。

5.有償的居家養老服務是物業管理企業增加收入的途徑

物業管理行業屬于低利潤的行業，也是人員密集型的行業。隨著城市化的發展，人力成本的上升，物價的上漲，物業管理企業要保持利潤，必然要通過規模化經營、使用新技術，創新業務模式、開拓新的盈利業務等途徑實現。參與居家養老事業，物業管理公司可以在政府相關政策的支持下，降低業務成本，達到效益目標。

三、我國物業管理企業開展居家養老服務的建議

1.認真研究國家關于養老服務的相關政策

國家各級政府每年均有關于養老服務方面的政策出臺，如國土資源部關于養老用地優惠的政策，財政部關于養老服務減免稅費的政策，還有一些地方政府對養老服務的補貼等。所以，物業管理企業參與居家養老服務事業，需要認真研究國家的相關政策，爭取相關部門的支持，才能辦好居家養老事業。

2.建立完善的居家養老服務系統

居家養老包括一系列的服務內容，從生活、醫療到精神多個方面，所以，物業管理公司參與居家養老服務，不能零散地開展，應該根據服務內容，依托信息化技術，形成一套完善的居家養老服務系統，可以理順服務業務，也能提供全面、及時、高效的養老服務。

3.建立一支訓練有素的專業養老服務團隊

根據老年人在生活、醫療、精神等方面的養老服務需求，居家養老服務的內容，大致可分為：居家安全隱患排查、私人照護、特殊疾病照護、溫馨陪伴等方面。這些服務內容與物業管理公司日常的服務內容差距是比較大的，所以，物業管理公司要參與居家養老服務，需要進行養老服務人員的補充和培訓，建立專業的養老服務團隊，才能保證服務的高質量和專業性。

物業管理企業面對居家養老這一新興市場，需要不斷探索創新服務模式，改變思想，積極參與，這是企業的一份社會責任。另一方面來說，物業管理企業參與居家養老，能緩解社會壓力，改善物業和業主的關系，提升物業的服務形象，為轄區的老年人帶來便捷放心的養老服務，實現社會、社區、企業、業主的共贏。

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