心理輔導員工作中的溝通藝術探析

母元紅

(廣東機電職業技術學院，廣東 廣州 510515)

心理輔導員工作中的溝通藝術探析

母元紅

(廣東機電職業技術學院，廣東 廣州 510515)

在高校學生工作中，心理輔導員起著不容忽視的重要作用，他們工作的好壞在很大程度上關系到大學生的心理狀況，影響著高校學生工作質量。為了給大學生進行有效溝通，心理輔導員在談話前要做好充分準備，談話中應尊重學生、認真傾聽，努力拉近與學生的距離，并學會幽默，適時激勵、贊美學生，從而通過溝通藝術引導學生樹立正確的價值觀念，幫助學生培養積極的生活態度。

心理輔導員；溝通藝術；高校學生工作

高校心理輔導員是連接學生和大學之間的橋梁與紐帶，同時也是學校穩定的重要力量，心理輔導員的工作可以讓更多悲劇消失在萌芽狀態。但現在很多大學生都充滿著“個性”，傾向于“我行我素”，甚至還有些“另類”的想法，給高校心理輔導員的工作增加了難度，帶來了新的挑戰。因此，高校心理輔導員要在思想政治工作上進行創新，探索溝通中的技巧與藝術，改變和大學生的交流方式。

一、心理輔導員具備溝通藝術的必要性

作為幫助大學生減輕心理問題、解決心理障礙的重要角色，心理輔導員在大學生的校園生活中承擔著不可替代的作用。同時，基于高職院校的校情以及大學生鮮明的群體特征，心理輔導員只有主動提升自我修養，加強溝通藝術，才能做好大學生的心理輔導工作。

(一)大學生群體特征使心理輔導員必須具備較強的溝通藝術

與中小學生相比，大學生具有自身的特殊性，他們已是成年人，思想初步成熟、有自己獨特見解。具體來說，大學生喜歡獨立思考，具有一定自我管理、明辨是非的能力，不輕信他人，不愿受他人監督或控制。同時，由于大學生剛成年，沒有太多的人生閱歷和經驗，沒有完全形成正確、穩定的價值觀念，思想還不夠成熟，很容易受到外界環境的影響，產生偏激、逆返心理。因而，傳統的說服教育對這個特定群體很難見到成效。所以，要對大學生進行有效心理輔導，順利完成輔導任務，高校心理輔導員有必要具備較強的溝通藝術。

(二)高校校情迫使心理輔導員必須具備較強的溝通藝術

眾所周知，不同的學校有著不同的校情，但不管高校校情如何，都必定要求心理輔導員具備較強的溝通藝術。以廣東機電職業技術學院為例，該校專業類型較多，學生畢業后從事的行業與職業也很多，如何引導學生培養高尚的品德，樹立崇高的職業理想，合理規劃人生是輔導員的職責。由此不難看出，在大學生步入社會這道門檻之前，心理輔導員的輔導工作不僅會對學生思想觀念的塑造產生作用，還可能影響學生的一生。

二、心理輔導員溝通藝術路徑選擇

溝通是一門藝術，掌握一定的溝通技巧對心理輔導員的工作能起到事半功倍的作用。美國教育學家艾德勒有一句名言：“凡是沒有藝術介入的地方，我們就不能正確的稱之為教育。”基于在工作中的切身體會，將心理輔導員溝通藝術總結為以下幾點：

(一)心理輔導員應尊重并平等對待學生

心理輔導員是大學生思想政治教育的主體，要用平和的心態和真誠的態度與學生交流。眾所周知，只有尊重談話者，才能讓他們毫無保留地說出自己的心里話，保證談話通暢，因此，在和學生溝通的過程中，心理輔導員要認真對待學生，尊重每一位學生，消除他們對心理輔導員的戒備心理。[1]44-45同時，值得注意的是，以誠相待是人際交往中至關重要的一條原則，只有讓談話者感受到你的真心，雙方才能夠在感情上更加貼近，達到共鳴。所以，在談話過程中，心理輔導員要平等的對待每一個學生，讓學生感受到老師的真心，從心底接納老師，拉近師生之間的距離，為順利談話進行做好鋪墊。

(二)心理輔導員應激勵并適時贊美學生

心理輔導員在教育學生的時候，首先要堅信學生的“行”，同時要探究他們的需求，理解他們的需要。在大學生的內心最深處，最渴望的就是得到別人的贊賞和肯定，加之大學生正處在特殊的發育期，他們的內心很脆弱，自尊心和自信心卻是異常的強大，傳統的說教和“填鴨式”的灌輸和干涉很難真正解決學生思想上存在的問題[2]223-224。因此，要想成為一個成功的思想引導者，心理輔導員要多給學生一些激勵和鼓舞，或許就是這樣一個不經意的舉動能讓學生興奮和感動，甚至改變學生整個精神面貌，增強學生積極向上的信念。所以，心理輔導員要不斷激勵學生，適時給予學生贊美，增強學生走向成功的動力。

(三)心理輔導員應恰當運用幽默感染學生

幽默是一種能夠激發起人類心理某種情感的智慧，它既可以給人帶來快樂，也能夠激勵士氣，提升個人魅力。通常，具有幽默感的人都有著積極的處事態度，很強的應變能力和良好的人際關系。美國第34任總統艾森豪威爾曾說：“幽默感是領導藝術的一部分，它幫助你待人接物，成就事業。”心理輔導員的工作和其他的工作不一樣，具有它的特殊性，而且心理輔導員接觸的是一群青春、活波和開朗的大學生，其一言一行都會成為學生模仿的對象，恰當的運用幽默能夠提高心理輔導員的人格魅力，激勵學生積極向上，幫助學生樹立樂觀向上的人生態度。

三、心理輔導員溝通工作注意事項

為了更好的完成溝通工作，心理輔導員不但要在溝通之前要做好充分準備，了解學生的個人信息和學習成績，而且在溝通時密切觀察學生，以便隨時停止溝通或轉移話題。更為重要的是在溝通之后做好總結工作，以便下一次更加深入的溝通。

(一)心理輔導員在溝通前要做好充分準備

作為一名高校心理輔導員，在與學生的談話前要做好充足準備，因為只有在這個過程中充分了解學生詳細的基本情況，才能確保談話順利進行，做到有的放矢。[3]187-188不同的學生具有不同的人格特征，心理輔導員應充分了解學生的性格特征，并根據學生的性格特征確定不同的溝通主題和內容以及溝通的方式，從而更好的進行溝通工作。

(二)心理輔導員在溝通中要密切觀察學生

談話溝通是高校心理輔導員與學生交流的一個重要途徑。而心理輔導員在溝通中遇到的都是比較敏感的學生，即使在溝通前做過了充分的準備工作，但是不經意間的語言或者動作就能夠在學生那里激起軒然大波。因此，心理輔導員在與學生溝通過程中要密切觀察學生，時時準備轉移到學生感興趣的話題，從而有效引導和幫助學生，引領學生走向更美好、更光明的未來。

(三)心理輔導員在溝通后要做好總結工作

溝通是一種技巧，技巧需要鍛煉和總結。因此，心理輔導員在與學生溝通后，總結經驗與不足也是一件必要工作。一般情況下，心理輔導員溝通的對象都需要進行更為深入的了解和談話，加之心理輔導員在今后工作中很有可能遇到類似的學生個案，所以，在和學生溝通后，心理輔導員有必要對學生個案進行分類、整理，以便整個溝通工作更加順利、完美。[4]93-95

四、結語

綜上所述，大學生群體的固有特征以及高校不同的校情迫使高校心理輔導員必須具備較強的溝通藝術。為了掌握較強的溝通藝術，心理輔導員可以從三個方面著手，即尊重并平等對待學生尊重學生，激勵并適時贊美學生，恰當運用幽默感染學生。同時，心理輔導員要在溝通前做好充分準備，在溝通中密切觀察學生，在溝通后做好總結工作，以便激勵和引導學生走向輝煌的未來。

[1] 周玉梅.輔導員工作中的談心藝術[J].衛生職業教育:教育管理與評價,2005(20)．

[2] 孫峰平,陳小權.高職院校輔導員在學生管理工作中的談話藝術[J].文教資料,2009(16).

[3] 杜曉達.高校輔導員深度談話機制探析[J].赤峰學院學報:自然科學版,2013(7).

[4] 李慧娟.淺議高校輔導員談心工作[J].遼寧工業大學學報:社會科學版,2010(5).

Exploration and Analysis on the Communicational Skills in Mental-health Counselors’ Work

MU Yuan-hong

In College students’ work, mental-health counselors play an important role. Whether they can work well, to a great extent, relates to the college students’ psychology state and affects the quality of college students’ work. So, in order to effectively communicate with college students, mental-health counselors should prepare well before talking with students. And when talking, they should respect students, listen carefully, and try to shorten the distance with the students. What’s more, they should learn to be humorous and encourage and complement students in good time, thus by way of communicational skills they can guide the students to set up correct values and help them cultivate positive attitudes towards life.

mental-health counselor; communicational skill; college students’ work

2015-11-18

本文系廣東機電職業技術學院2015年校級項目“高職院校心理輔導員在工作中的溝通藝術研究”(編號：YJW2015-09)階段性研究成果。

母元紅(1985-)，女，陜西韓城人，助教，研究方向為大學生心理健康教育。

G641

A

1671-8275(2016)01-0033-02

仲耀黎