◆基層工運動態

◆基層工運動態

◆淄博供電公司工會：員工訴求實現零障礙表達

山東省總工會政研室報道 國網淄博供電公司2014年在山東省電力系統率先成立“員工訴求服務中心”，及時回應和解決員工困難，讓企業的關愛、服務更具實效性、針對性，成為工會創新民主管理、強化人文關懷、構建和諧勞動關系的有效途徑。該中心成立兩年來，有效暢通了職工訴求表達渠道。

訴求服務采取“統一受理、集中議事、上下聯動、限時辦結”的服務方式，設立面談、電話、辦公郵箱、民管信息卡和網絡服務平臺等訴求渠道，實現匿名或實名訴求；開發網上訴求服務平臺，為員工提供便捷、高效的訴求通道，努力打造員工的“溫馨港灣、和諧家園”。公司規定，辦理不及時的部門，訴求中心將通過發送書面督辦單進行督辦，同時對未按時辦理的相關部門提出考核意見，確保訴求按期辦結、訴求辦理全過程可控。

多種渠道實現員工訴求零障礙表達，全方位溝通實現多方利益訴求平衡。工作人員在辦理訴求中，遵從客觀公正的角度，加強雙方溝通，促進合理訴求在政策范圍內得到及時解決，對不合理或違反政策的訴求進行耐心解釋和引導，在最大程度上贏得訴求服務各方的理解和滿意。截至2015年10月底，淄博供電公司員工訴求服務中心累計受理員工各類訴求349條，辦結回復328條，職工滿意度達99%以上。

員工訴求服務中心架起了企業與職工之間溝通的新橋梁。訴求服務中心靈活高效的反應機制，為員工建言獻策、主動參與企業管理提供了便利，公司把職工的事真正記在心上、擺上議程、定期辦結，這大大提升了職工的企業歸屬感和工作幸福感，激發了大家感恩企業、干事創業的熱情，形成了心往一處想、勁往一處使的和諧氛圍。

◆余姚市華孚紡織有限公司工會開展“師徒結對”活動

浙江省余姚市臨山鎮總工會 章建鋒報道 為全面提升產品質量，提高企業產量，確保生產安全，位于浙江余姚臨山鎮的余姚華孚紡織有限公司工會開展了“師徒結對”活動，并確定“好師傅、好徒弟”評選辦法。

明確“師徒結對”人員。在本公司本崗位工作兩年以上，出勤率95%以上，具有較好職業素養和良好的溝通、幫教能力，操作規范，工作業績在本工序中上水平的45名優秀職工為師傅，今年新招收的128名員工為徒弟，通過一個師傅同時帶幾個徒弟的形式，舉行由徒弟向師傅敬茶獻花等儀式，確立師徒關系。

明確師傅徒弟職責。師傅要以身作則，主動與結對的徒弟溝通幫教，確保徒弟在安全生產工作中無事故，無違章行為，使徒弟盡快適應所在的工作崗位，熟悉本崗位操作技術；徒弟要虛心向師傅討教學習，服從師傅指教，安全、操作規范，無違紀，無安全事故，盡快使技術考評指標達標。

明確“好師傅好徒弟”評選辦法。成立以工會委員會和生產委員會組成的評審小組，每季度組織一次“好師傅好徒弟”的評選活動，評上季度“好師傅好徒弟”的比率為全部師徒結對對數的10%，分別獎勵師傅500元，徒弟300元；每年度組織一次年度“好師傅好徒弟”評選，評上年度“好師傅好徒弟”的，分別獎勵師傅3000元，徒弟2000元。評上年度“好師傅好徒弟”的人選都將成為公司年度優秀職工的候選人。

◆云駕嶺煤礦“安康杯”競賽為礦工搭建安康橋

冀中能源邯鄲礦業集團云駕嶺煤礦工會 馮建業報道 已連續9年獲得全國“安康杯”競賽先進單位的邯鄲礦業集團云駕嶺煤礦，多年來通過此項活動，為全礦2500名職工搭起一座安康橋。

云駕嶺煤礦以“安康杯”競賽活動為主體，每年進行礦與區隊、區隊對班組、班組對個人簽訂安全責任壯，繳納安全風險抵押金，20多項安全管理制度成為職工的行動指南。完善群眾安全監督檢查隊伍，在12個生產區隊配備了182名不脫產的安全群監員，賦予群監員十項權益，組織工程質量、安全流動紅旗競賽、安全積分考核等。

投入資金6000多萬元，對礦井的提升、運輸、供電、篩選系統進行了安全技術改造，增設了礦井水災防治、瓦斯煤塵治理、重要機械保護和安全監控系統等。安全科技進的進步，改善了職工安全工作環境，安全系數增大，傷亡事故明顯減少。過去采煤是煤礦最危險的工種，工人都不愿去的崗位，隨著采煤技術的進步，事故減少，安全有保障，采煤崗位現在成為井下工人首選的工種。

礦區井上下到處是安全警句、標語、漫畫，每月開展一次安全宣傳高潮日活動，安全知識問答、安全演講、救護演示、文藝演出等。以鐵面孔、鐵手腕、鐵心腸、鐵紀律的“四鐵精神”，增強職工安全意識。■