高校圖書館以人為本管理與服務創新的思考

李郄彬

(河北大學圖書館　河北 保定　071002)

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高校圖書館以人為本管理與服務創新的思考

李郄彬

(河北大學圖書館河北 保定071002)

摘要：概述了高校圖書館管理與服務創新的內涵，從圖書館內部服務模式、學校制度以及學生工作等方面，提出了以人為本的多元化管理與服務創新的主要途徑，從以人為本理念下的管理創新和服務創新入手，闡述了以人為本的高校圖書館管理與服務創新的思考。

關鍵詞：圖書館；服務創新；以人為本

圖書館作為高校學生獲取資源信息的重要途徑，肩負著傳播文化，促進社會文明進步的重任。隨著信息技術的發展，傳統圖書館正面臨著前所未有的挑戰。高校圖書館傳統的管理與服務已不能適應信息技術的飛速發展，高校圖書館的管理與服務創新勢在必行。

1以人為本的管理理念和服務內涵

以人為本就是要在高校圖書館的管理和服務中，以“人”為一切工作的出發點和中心，在信息技術飛速發展的今天，更應該注重對“人”的管理，樹立以人為本的管理理念。以人為本的管理包括兩方面內容，從內部管理來講，首先要通過充分調動管理人員的主動性、積極性，以提高管理水平及工作效率；二是通過營造良好的工作環境及和諧平等的工作氛圍，以關愛員工，留住人才，更好地發揮整體的凝聚力和創造性；三是不斷提高管理人員的綜合素質，這也是創新發展的前提條件。從外部服務來講，以人為本的服務，就是要以讀者需求為中心，要以提供讀者滿意服務為出發點。對于高校圖書館來說，更要將“人”定為管理工作的中心，全部工作要在了解讀者的思想、心理、需求及行為的前提下開展，要將提供全面的、多樣化的以及個性化的服務為根本，將圖書館建成一個學習型組織，以良好、舒適的閱讀環境吸引讀者，促進人和圖書館的共同發展。只有不斷滿足讀者多樣化的信息需求，堅持“讀者第一，用戶至上”的信念，圖書館才能在信息市場的競爭中贏得一席之地。

2以人為本理念下的管理創新

以人為本理念下的管理創新，需要圖書館管理人員更新觀念，摒棄傳統意義上的管理思想，同時要努力改善閱覽環境，創建和諧的人文閱讀環境，創新服務模式，拓寬服務領域,使高校圖書館的管理模式能更好地適應高校圖書館的發展。

2.1資源建設的管理創新

資源是圖書館之根本，隨著高校體制的不斷改革深化，各個學校都根據實際情況對專業結構進行了調整，形成了以重點學科為龍頭的教學科研隊伍。高校圖書館作為學校的文獻提供者，在學科建設中起著重要作用，也是教學、科研以及學科建設的重要支撐力量，因此，高校圖書館的管理必須從參與學科建設出發，根據學校的改革與學科的調整來制定文獻資源建設的方針，特別針對重點學科要建立最新的、全面的文獻資源庫，更好地為高校重點學科和特色學科服務。

2.2構建以學生信息需求為核心的管理平臺

針對學生用戶群體的特點、信息素養和信息需求狀況，可以在學校內各個班級里建立“班級圖書信息員制度”，通過班級信息員來收集本班學生的需求，依托信息技術，建立班級圖書信息交流平臺，將圖書館的管理工作延伸到高校的各個院系及班級，及時收集并采納在校師生對圖書館資源建設的意見及建議，引導學生由圖書館服務的客體逐步轉變為圖書館資源建設參與者。

3以人為本理念下的服務創新

高校圖書館的管理與服務必須要向多元化發展，就服務內容來說，要以傳統的文獻借閱向多元化服務轉變；從服務形式來說，要從封閉式轉為開放式；從服務對象來說，要從服務本校師生轉為服務有需求的讀者，而服務宗旨要從“每個讀者有書讀”轉變為“每本書有讀者”。在管理服務工作上，要能根據讀者的不同需求，提供“私人訂制”的個性化服務，從而充分吸引讀者積極利用圖書館，努力提高信息的利用率。

3.1建立以用戶為導向的個人數字圖書館

在網絡時代，高校圖書館應對讀者的信息需求進行分析，并提供個性化的頁面、服務菜單、管理模式和鏈接等服務。用戶可以利用圖書館的個性化服務，實現圖書借還、續借、文獻傳遞、文獻信息資源儲存等服務[1]。通過建立以用戶為導向的個人數字圖書館，使每位讀者得到舒適方便的服務，是增強圖書館吸引力的有效途徑。

3.2構建以教師信息需求為核心的學科服務平臺

隨著學科服務的深化，高校圖書館的學科服務已由傳統的以聯絡人為主要特征發展為以個性化、泛在化嵌入服務為主要特征的新一代學科服務模式[2]。高校圖書館需要構建以教師信息需求為核心的學科服務平臺，將相關專業的館藏紙質資源、數字資源、網絡資源進行有機整合，以網絡為媒介，以參考咨詢服務為核心，為專業教學和科研提供個性化服務。在校園內可以建立院系聯系人制度，各個院系要指定聯系人定期進行市場調研，及時了解相關專業信息供求狀況，不斷更新學科服務平臺資源，通過師生反饋與平臺形成互動，為在校師生提供及時有效的信息資源。

3.3開展閱讀教育

依托班級服務平臺，開展豐富多彩的校園活動，加強學生工作建設的同時加強與讀者的溝通聯系。例如在2014年下半年，河北大學圖書館醫學部分館成立了讀者協會，并舉辦“讀書節”活動。在分館的職工中征集本次活動的主題，在學生讀者中評選了十佳讀者，在職工中以“一站到底”的形式開展了專業知識競賽，活動中還邀請專家學者給圖書館職工作了主題為“在新形勢下高校圖書館的服務理念”的精彩報告。在各種各樣的集體活動中學生們通過交流與溝通增進了友誼。而圖書館通過在活動中聽取接納在校師生的意見與建議，工作不斷改進完善，使師生感受到濃郁的文化氣息。

3.3.1美化閱讀環境

美好的閱讀環境，可以使讀者在閱讀過程中心情愉悅，吸引更多的讀者走進圖書館，河北大學圖書館醫學部分館通過增加專門自習室供學生學習閱覽，實現館內無線網絡全覆蓋等措施，為學生的閱讀創造舒適的環境，讓讀者舒適閱讀，愛上閱讀。以此吸引更多的學生走進圖書館。

3.3.2實施閱讀學分制

閱讀學分制是圖書館及相關部門依據學校學分制實施方案和創新學分實施辦法制定，旨在指導學生通過閱讀獲得相應學分[3]。高校通過建立閱讀學分制度，要求學生完成一定的學分才能夠畢業，以此激勵學生閱讀。我校讀者協會每年在下半年都舉辦“十佳讀者”評選活動，借書量排在前十名的學生可以獲得“十佳讀者”的證書，在學期末可以根據排名位置獲得相應的學分，目前這項活動在我校得到了學生們的認可，通過學分激勵激發學生們“想讀書、愛讀書”的熱情。

3.3.3建立微信平臺

借助微信平臺可以與讀者更近距離的溝通，讀者可以通過微信平臺及時了解圖書館的最新活動，為讀者提供了更貼心的服務。同時，通過微信平臺，對圖書館的工作也進行了宣傳。自河北大學圖書館醫學部分館讀者協會成立以來，圖書館借助微信平臺，開發專屬的公眾板塊，讀者通過掃取“河大醫學部微圖”二維碼，即可關注醫學部圖書館的公共賬號，還會獲贈一張由圖書館制作的精美書簽，及時了解圖書館最新活動和閱讀最新咨詢。這個活動學生的參與性很高，部分同學還通過這個平臺對同學說出了一直埋藏心里的話，拉近了同學之間的感情，同時，通過微信的傳播平臺也擴大了對圖書館的宣傳。

3.3.4定制私人榮譽

在日常的圖書館管理中，圖書館員發揮了“導航員”的作用，不僅要不斷提高自己的專業水平、綜合素質。同時，要善于觀察讀者的情況，面對不同讀者的個性化需求，提供全方位的服務。例如，在河北大學圖書館醫學部分館，有一位年近八旬的老年讀者經常來圖書館借閱圖書，而且借閱的都是處于時代前沿的圖書，分館研究決定，將這位八旬的老年讀者評選為“名譽館員”。通過咨詢這位讀者的意見，不僅了解和采購到最前沿的醫學書籍，增加了館里的圖書種類，還在校內樹

立了讀者典型，激發年輕讀者的學習和閱讀熱情。

參考文獻

[1]王景蘭.新媒體時期圖書館個性服務策略研究[J].蘭臺世界，2013，(17):112-113.

[2]姜愛蓉.清華大學圖書館“學科館員”制度的建立[J].圖書館雜志，1999,18(6),30-31.

[3]楊敏,縱浩.學分制模式下高校圖書館“閱讀學分”的設計和實施[J].大學圖書情報學刊,2012,30(3):311-313.

(收稿日期：2015-12-01責任編輯：張靜茹)

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