由沖突走向和諧

鄭倩

摘要：以高校輔導員與大學生沖突為切入點，分析雙方沖突產生的原因，提出創新工作方式、細化學生管理、把握沖突規律等化解策略，旨在促進師生關系的健康、和諧發展。

關鍵詞：高校輔導員；大學生；沖突；化解策略

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）01-0032-02

高校輔導員作為大學生思想教育的引路人和日常生活的管理者、組織者，大學生成長、就業的指導者，歷來與學生密不可分。沖突作為師生間的互動形式之一，在日常生活當中不可避免，而其造成的后果將直接影響著師生關系。有效化解師生間的沖突，是有效開展大學生思想教育、管理工作的關鍵。因此，研究這一問題具有現實意義。

一、輔導員與大學生沖突的特點

輔導員與大學生沖突的核心是在教育與被教育、管理與被管理過程中師生之間產生的一種矛盾對立狀態，而當這種矛盾潛伏或激化到一定狀態時，就產生了相互的對立和干擾，在互動過程中就產生了沖突。

二、高校輔導員與大學生沖突的原因分析

（一）從沖突角色而言，師生間制度化的“支配—從屬”關系存在的客觀性

從輔導員的身份而言，高校輔導員作為學校的教師和管理者，在學校的制度中是支配者；大學生作為被教育和被管理的對象，角色中處于從屬者。一方面“支配—從屬”關系一定程度上決定了輔導員是師生關系中主導影響者，輔導員可以是輕松和諧的交往氛圍營造者，也可以是枯燥壓抑的來源者；可以是平等、寬容的心靈溝通師，也可以是粗暴、淡漠的心靈傷害者；甚至在某種程度上，輔導員是決定雙方關系走向沖突加劇或消除的關鍵人。另一方面，“權威性”和“合理性”的矛盾是輔導員不可回避的事實。學校制度化的“支配—從屬”關系保障了輔導員地位的權威性。而在實際工作中，大學生希望他們的輔導員可以成為生活上的良師益友，精神、思想和情感迷惑中的指導者，而不僅僅是學校制度生搬硬套的傳遞者和強制執行者。因此，輔導員只有平衡好管理的嚴格化和服務的人性化關系，才能化解這一沖突。

（二）溝通缺陷

從文化語境而言，輔導員代表著成人文化，大學生代表著未成年文化。一方面，雙方對事物認識的觀點、方式、深度均不同。尤其是輔導員為了達到某些特定的教育管理目的，會采取強制手段要求大學生接受正確價值觀，從而引起大學生的不滿。另一方面，師生雙方價值觀念的差異。輔導員一般有比較穩定的世界觀和價值體系。而大學生的價值觀和人生觀在不斷的形成和塑造中，尤其在信息化高度開放的環境中，大學生通過網絡和媒體獲得的信息更加多元化、便捷化，加上大學生由于辨別能力相對較差，容易受到網絡媒體的不良價值影響，對輔導員主導的價值不認同甚至抵觸。而這個差異不是一下子通過教育就能馬上達成一致的，往往伴隨著大學生心智的不斷成熟趨于一致。而這個過程中如果缺乏合理的化解方式，雙方的精神沖突加大，容易發生沖突。

（三）管理失序

行為管理方面，隨著大學生生源的多元化，學生之間貧富差距、地域文化差異加大，如果輔導員教育管理過程中對大學生的身心特征和生源環境缺乏了解，容易產生認識誤區和溝通障礙。情緒管理方面，如果輔導員性格缺陷或者修養不足，如冷漠、易怒易沖動、不信任學生、個人愛好決定對學生的喜惡等導致大學生心理產生逆反心理和抵觸情緒，引發雙方關系產生焦慮和緊張。業務管理方面，如果輔導員業務能力不足或者工作中感情用事，容易導致不公平現象。特別是在學生黨建、評先評優、違紀處理、獎（助）學金評比、勤工儉學等涉及學生核心利益的地方，師生認識容易產生分歧，如果不能提出讓彼此都信服的方案，師生之間很容易產生對立，甚至出現過激行為。

（四）輔導員現實困境

隨著大學生招生人數的增多，很多學校的專職輔導員與學生的比例一般達不到1：200，一方面，造成學生工作的不深不細，造成學生工作的簡單化、粗放化，容易激發師生間的矛盾；另一方面，學生管理頭緒多、任務重、壓力大，如果不能及時緩解，容易將情緒帶入工作中，工作熱情和興趣降低；三是創新不夠。學生工作的瑣事占據了輔導員絕大部分的時間和精力，缺乏系統專業的職后教育或培訓，忽略了自身素質的提升，造成能力不足、知識恐慌、溝通不暢等現象，容易造成學生對輔導員能力和情感的信任鴻溝，造成師生間的潛在矛盾。四是缺乏師生沖突的處理機制。盡管當前高校師生沖突問題研究較多，但建立師生間完善的沖突處理機制和應急預案并不多，沖突意識缺乏就成了一種普遍的現象，當沖突出現時往往不能在第一時間得到控制和合理化解，給師生和學校造成不良的影響和后果，使后期處理沖突事件付出較高的成本。

三、師生關系由沖突走向和諧的措施

伴隨著社會高速發展成長起來的當代大學生，他們身心發展有著時代的特殊性，這種特殊性既是師生產生沖突的重要原因，也是輔導員進行個性化、科學化輔導的基礎。師生雙方都要正視沖突問題，將沖突視作改善師生關系的契機，使師生關系和諧發展。

（一）創新工作方式，更新工作理念

隨著改革開放和社會發展，多元文化通過影視、網絡、書籍等方式傳播對教育的入侵和滲透力前所未有，傳統單一、封閉式的思想政治工作不適合新形勢的要求。因此在綜合素質上，輔導員要樹立終身學習的意識，不斷通過在職教育和專業培訓，更新知識結構，提升職業技能，提高職業道德修養，適應新時期教育管理的發展需要；在教育理念上，運用現代教育視野，以學生全面發展為出發點，以個性發展為著力點，挖掘現代教育規律和學生身心發展規律，提高思想政治教育工作的廣度和深度；在管理方式上，寬嚴相濟，做到嚴格化、人性化相結合，在公平、公正、公開的工作理念下，針對不同大學生，管理方式上應體現更多的包容性和靈活性；管理過程中，堅持規范化和科學化相結合。

（二）細化學生管理，提高管理的水平

沖突很大程度上在于師生間溝通不暢造成的誤解或者理解片面。只有在充分了解大學生個性差異、行為特點、認知模式、思想動態、個人情感等方面的基礎上，才能消除鴻溝和誤區，雙方認知更能達成一致，避免沖突的激化。一是精細分類。建立大學生個性化的檔案信息，包括學生的基本信息、家庭情況、學業成績、現實表現、性格特點、心理傾向、人際交往、個性差異等方面的信息。在教育和管理時候，可以對號入座，使教育和管理有針對性，提高教育效果。二是精細的動態管理。通過定期和不定期的方式，經常到班級、教室、宿舍，參與學生集體活動，和學生交談溝通，發現學生中存在的矛盾或傾向性問題；通過班干反映和自我觀察方式，掌握學生的思想變化情況，特別是生活、學習、情感上思想波動較大的學生。通過主題班會教育和個別談話途徑，注意聽取學生的意見和想法，發現不同時間段存在的新特點和問題。三是精細的個性化管理。針對大學生思想動態，采取針對性、個性化的措施，區別對待，因材施教。盡可能地使不同群體的學生都能得到引導、幫助，實現輔導效果的最優化。

（三）把握沖突規律，消除沖突隱患

沖突是一種動態的發展過程，根據湯姆斯的沖突理論，沖突是一種動態的發展歷程。沖突過程可以分為四個階段：潛在期、認知期、行為期，結果期。沖突過程理論告訴我們，一方面，如果在沖突過程中處理不當，沖突會加速惡化，造成師生關系緊張；另一方面，告訴我們沖突的可控性，如果我們能在沖突潛伏期提前預防，在沖突認知期和行為期積極協調疏通，在結果期總結，師生間的沖突就會大大減少，后果嚴重性也會降低。

1.沖突潛伏期提前預防，積極消除隱患。輔導員樹立以預防為主的意識，積極消除師生間的沖突隱患。一是建立和諧、開放的交往氛圍。做學生的知心朋友和親人，在和諧開放的氣氛下，輔導員與學生都容易去掉消極、漠視、防范抵御的心理。二是重點人員的關心愛護。對家庭經濟困難的學生，積極采取助學措施；對生理、心理上存在特殊性的學生，加強人文關懷；對生活、學習、情感遇到挫折的學生，積極引導和輔導。三是豐富和通暢信息渠道。平日除了自我觀察和班干溝通匯報外，要拓寬信息來源。

2.沖突過程中，采取合理措施、加強沖突干預。一是保持冷靜，降低沖突帶來的直接和間接傷害。沖突爆發往往是緊急事故，雙方情緒激動，必須在短時間內控制和處理，防止沖突加劇。二是分析沖突原因。消除沖突后的不良效應，冷靜而誠懇地分析導致沖突的原因，是認識誤區、價值差異還是地位偏見造成。客觀、公平地就事論事，找出沖突的真正原因。

3.沖突后的反思和改進，消除沖突帶來的不良影響。沖突事件可能很快過去，但沖突會給雙方帶來一定的有形或者無形的傷害，包括精神甚至是身體上的。因此，一方面，雙方都要認真反思，過錯方要主動承認錯誤，對方要學會寬容以待。同時雙方都要反思沖突中自身存在的不足，積極改進。另一方面，樹立直面沖突的信心。

四、結束語

和諧的師生關系不僅是輔導員順利開展學生工作的基礎，也是學生成才的關鍵。因此，師生雙方都要積極消除沖突隱患，探索沖突的化解措施，建立沖突化解的長效機制，使新時期的師生關系走向雙贏，以彼此合作、包容、尊重的態度進行互動，推動師生關系的和諧發展。

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