使用化妝品過敏卻不予退貨，我該怎么辦？

我在一家化妝品店買了一套化妝品，使用后皮膚出現(xiàn)過敏癥狀。我要求退貨，售貨員表示，皮膚過敏并一定是這款化妝品所致，而且其他顧客并沒有出現(xiàn)這種過敏。因此，商店不予退貨。請問，我該怎么辦？

湖南 周女士

對于化妝品致敏，我們需要分兩種情況處理，其一是產(chǎn)品質(zhì)量問題，其二是使用群體的限制性問題（即某類商品只適用于某一或某些特定群體）。

一、化妝品因為含有國家法律禁用成分，或者生產(chǎn)工藝不達標等而不具有產(chǎn)品質(zhì)量合格證，系明顯的產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四條規(guī)定——“生產(chǎn)者、銷售者依照本法規(guī)定承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任”，向化妝品的生產(chǎn)商和銷售商主張因化妝品質(zhì)量所致的損害賠償，這種情況較為少見。

二、化妝品質(zhì)量合格但消費者在購買時，商家未就注意事項做必要說明和提醒，且經(jīng)正規(guī)醫(yī)院檢查，過敏系使用化妝品所致，這是較為常見的問題。我國《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”此時，消費者可要求經(jīng)營者辦理退貨并賠償醫(yī)療、交通等合理費用。

消費者在與經(jīng)營者無法協(xié)商一致的情況下，可以向12315電話投訴或整理好相應(yīng)購物憑證、醫(yī)療診斷記錄、醫(yī)療費用發(fā)票、交通或誤工證明等材料，起訴至人民法院。

祁 幸（湖南為君律師事務(wù)所律師）