高職院校圖書館館員的素質與能力發展思考

汪澤泓，陳　越，莊黎明

（常州輕工職業技術學院圖書館，江蘇　常州　213164）

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高職院校圖書館館員的素質與能力發展思考

汪澤泓，陳越，莊黎明

（常州輕工職業技術學院圖書館，江蘇常州213164）

摘要：院校學科專業發展和學生學業進步，亟需圖書館相關文獻信息資源的泛在支持，圖書館持續發展的原動力，源自館員綜合素質的不斷提升。高職院校圖書館館員素質與能力發展，應體現當代高校圖書館管理與服務特點，以特色資源和個性化服務支持高職教育教學的快速發展。建立專業館員制度，促進高職院校圖書館館員專業水平提高。

關鍵詞：高職院校圖書館；綜合素質；專業館員制度

DOI10.3969/j.issn.1672-6375.2016.01.009

高職院校是普通高校的有機組成部分，高職院校圖書館（以下簡稱高職圖書館）同樣是學校文獻信息中心和學術研究機構，為高等職業教育教學提供智力資源支持。社會網絡化，信息、知識獲取方式方法泛在化，給高職圖書館的管理與服務帶來了全新變化，館員素質與能力狀況是制約當前高職圖書館發展的主要問題。

1　制約高職圖書館館員素質發展的深層原因

國內高校中，盡管圖書館工作與學校教育教學有著密切關聯性，但高職圖書館館員給讀者的印象不深是較普遍現象。一般來講，高職圖書館館員缺乏選用力度、工作內容專業化不夠、管理與服務缺少激勵目標與量化標準、職能地位處于學校邊緣地帶等，導致高職圖書館實際作用與核心價值嚴重脫節。

1.1服務意識落后

當代高校圖書館，管理上要整合新技術、建筑空間、部門人員、設施設備和信息資源，服務上能提供個性化和多元化服務。目前大多數高職圖書館的空間環境有了改觀，優化了軟硬件資源，調整了部門服務職能，使得服務效能有所提高，但服務意識仍難突破“守攤”概念，圖書館活動重形式輕內涵、資源建設重數據輕利用、文獻信息資源結構同質化現象嚴重，館員缺乏合作意識與創新精神。

1.2隊伍結構脆弱

隊伍結構脆弱化主要體現在以下幾方面，知識結構：大部分館員的學歷不夠硬，第一學歷為信息管理專業、圖書情報專業、計算機專業和外語專業的少，成人教育學歷占了很大比例，最高學歷（包括前、后學歷）大多為本科學歷，嚴重缺乏“復合型”和“學科專業型”人才；性別結構：性別中女性占70%以上；年齡結構：各年齡段缺乏有機銜接；人員結構：人員來源復雜，部分人員文化素質不高，屬于人脈原因或政策照顧性質；能力表現：大部分人員安于輕松的工作環境，缺乏事業進取心。

1.3專業素養不足

高校是培養高級人才的學府，學校的圖書館館員屬于專業技術人員，應有嚴格、明確的錄用標準，但許多高校單位招錄圖書管理人員隨意性較大。應制定高校圖書館（包括高職圖書館）準入門檻，進一步嚴格館員職稱評審制度，并建立相應職業資格制度。在美國，館員是“學術從業人員”，地位介于教授（工程師）與教輔人員之間，須有圖書館碩士學位。

高校性質決定了其圖書館館員須具備很高的綜合素質和專業能力。館員綜合素質包括：思想道德和政治品質良好，愛崗敬業為用戶服務；實踐經驗豐富，知識與技能結合度高。要求有圖書館專業化訓練背景，深諳圖書情報信息管理知識，有較強的業務管理水平及業務技能；掌握數據庫服務、網絡服務和個性化服務的知識與技能，是某一學科專業文獻信息資源專家，能提供相關知識服務[1]；有一定教學科研能力和組織管理能力，勝任信息技術教育工作，能承擔有關科研項目和課題研究任務；中外文化素養深厚，閱讀能力強，能精通一、二門外語；人際交往溝通能力強。此外，能熟練應用多種公共技能，如：熟悉現代計算機網絡技術和常用工具軟件應用技術，掌握圖書館設備使用技術（包括復印/掃描技術、縮微/刻錄技術、錄像/照相技術、視聽設備/視聽資料的使用與維護技術等）。另外，圖書館相對封閉的工作環境，易使館員體質下降、身心欠佳而影響工作。館員應積極鍛煉身體，個人安排或參加學校組織皆可，增多與人交流機會，保持心態平和、樂觀。

工作能力來源于良好的綜合素質，當代高校圖書館館員應有信息管理與信息服務能力、學科專業知識服務能力以及知識增值與服務創新能力。

對照以上當代高校圖書館員的職業要求，清晰地反映出了現有高職圖書館館員隊伍的綜合素質和能力的嚴重不足。

2　高職圖書館館員綜合素質提升策略

館員素質提升工作是圖書館最復雜恒久的“軟件創制工程”，高校圖書館服務理念、管理制度、工作內容和信息技術的廣泛運用，始終要靠全體館員的掌握與實踐，“不出事就行”的綏靖思維應該拋棄。

2.1繼續教育是館員隊伍建設的制度保障

國際上，各行各業專業技術人員知識補充、更新和提高的通行方法就是繼續教育。美國、法國和北歐一些國家將繼續教育與本科生教育和研究生教育視為3大教育體系。微軟公司圖書館的信息服務為本公司的決策、科研、產品開發和推廣起到了強大的支持作用，系統的繼續教育和職業培訓，是微軟圖書館擁有一支優良人力資源隊伍的重要途徑[2]。

繼續教育也是國內高校圖書館開發現有人力資源的有效途徑，通過制定圖書館隊伍發展規劃，讓館員接受系統的繼續教育培訓。同時，應進一步提高各級圖書館學會和高校圖工委的行業權威性，使館員培訓得到制度、系統和質量的保障。

除了集中上課，繼續教育因子應滲透在圖書館工作的一切層面，使圖書館成為天然的學習型組織。圖書館館員的職業價值觀綜合起來可分為三層，包含：基礎層：業務基礎課程培訓（含禮儀、道德、業務基本知識與技能、信息技術知識等）、同事間工作經驗交流常態化等；提升層：館際業務交流與學習、圖書館界必要學術研討會議、參加圖書館學會征文活動，向圖書館核心期刊投稿，較快提高個人理論修養；拔高層：根據院校學科專業戰略發展目標，引進、培養與鼓勵自學成才相結合，使眾多館員成為信息咨詢員或某學科專業文獻信息資源專家。

具體實施措施包括：（1）鼓勵員工立足崗位自學，建立工作合作小組；（2）開展多種形式的業務培訓，諸如離崗學習進修、在崗培訓、外出參觀等；（3）提高同行工作交流的質量，如組織館員參加各類圖書館技能競賽等；（4）日常工作制度性督導，以靈活手段檢查、督促和指導館員的業務工作，促進館員能力不斷提高；（5）給予館員民主議事、評議和決策的管理機會。如通過館務擴大會議、舉行重要館務討論和獻計獻策等活動，增強館員的事業歸屬心；（6）創建公平公正、競爭上崗、消除是非、獎勤罰懶和積極進取的職場文化。

2.2提高高職圖書館館員專業能力的重要舉措

國際上一些國家的高等職業教育已形成“一網式”體系，涵蓋了?？?、本科、碩士、博士等學歷層次。我國高等職業教育發展很快，目前包括本科和專科兩個學歷教育層次，院校數量占了普通高?？倲档囊话胍陨?。高職師資資源不斷優化，教師中碩士、博士學歷占比逐年攀升，教育架構上建立了與工礦企業合作辦學機制，許多經驗豐富的管理人員、技術專家和能工巧匠成為學校的校外兼職教師。高職圖書館在職館員的素質與能力須亟待提高，要像重視師資一樣關注館員資質，改變圖書館囿于一般業務流程的服務模式，扭轉少數“骨干”館員撐場、其他館員基本休眠的工作窘境。

2.2.1建立專業館員制度

高職院校畢業生，將是中國“制造大國”和“制造王國”的實現主體，高職畢業生中涌現眾多“技術能手”“發明家”和“創業家”成為最好注釋。高職教育的優勢在于：專業接地氣，貼近社會需要；專業與職業重疊性強，且具一定的學科涵容性；教學過程注重知識與技能的并重培養；就業能力強；具有技術創新潛質等。實踐與理論密不可分，院校具備一定的定向研究能力和學術水平，是培養合格與優秀畢業生的關鍵因素，建立專業館員制度，是高校教育教學的剛性需求。高職院校需要優質師資、技術力量、實習體系和教學研信息資源中心等發展要素，設立專業館員制度，能啟動高職圖書館的核心功能，提高館員的信息意識和專業服務能力，加大院校學科專業建設進展力度。

專業館員制度內容包括：人員錄用來源：社會、本院、本館、其他，如本院內教師可兼職；人員使用流程：標準、程序、待遇、工作職責、考核、聘任與解聘等。專業館員工資福利適當高于一般館員，對口服務院系負責提供所需專業文獻情報信息概要或詳單，考核由院、系、館管理層組織專家聯考與評估，根據工作成績予以相應獎勵；聘期安排：一般三年為一期，期滿續聘稱職者，解聘平庸者；工作機制構建：（1）圖書館專業服務模式嵌入院系專業發展過程機制；（2）專業文獻信息、專業數據庫和最新工藝技術情報等資源的個性化服務機制及泛在化服務方式；（3）專業館員與其他館員之間工作協調機制等。

2.2.2構建智慧式圖書館

智慧圖書館要求很高，需要專業館員、高素質讀者和高智能信息系統的共同支撐，才能變信息服務為知識服務，變通用化服務為個性化服務，提供感知服務、訂制服務、聚合服務、推送服務和預約服務等服務產品[3]。高職圖書館館員要創造性地從事業務流程的管理與服務工作，不斷積累實踐經驗，將讀者服務工作做細、做活。通過積極參加職業培訓、學術交流和技能競賽等活動，提高職業素養，開闊工作視野。在院、館領導的組織與指導下，根據院校專業發展規劃，有計劃、有步驟地承擔高校圖書館方向性服務建設任務，推動圖書館資源建設與技術條件的不斷改善。圖書館建筑空間最大化利用工作可從館內某空間功能升級做起，逐步創造多元化服務空間，最終形成智慧式服務環境。

3　高職圖書館館員素質與能力的提升重在實踐與理論相結合

高職圖書館館員須適應時代發展，融入新的服務環境。在院校圖書館發展規劃和院館領導的指引下，與專家、教師、讀者密切交流、學習、協作與互動，積極進行圖書館新型服務的嘗試與實踐。

3.1圖書館多功能空間開發

高職圖書館自修室空間功能較單一，總體利用率不高。高職圖書館應對之進行功能升級工程，發揮信息職能與教育職能，整合自修室實體空間、新技術、網絡設備、相關文獻信息和必備輔助設備（多媒體計算機、掃描設備、打/復印機）等資源，依據館舍情況構建成或聯排或分布的有機組合空間，使“放羊”的所有自修室空間變為功能豐富的“信息/學習共享中心”，給助學館員亦創造了職業發展新途徑。不斷夯實“信息共享空間”的基礎資源建設，適時創建圖書館新功能空間，構建大小適用的“文化交流”和“學術研究”共享空間，供讀者、教師和研究人員之用。

3.2圖書館各功能組合服務

上海交大圖書館將“信息共享空間”和“創新社區”組合起來，整合資源和服務，以一站式服務和開放式學習的方式，將個人或團隊吸納進圖書館營造的學習和交流研討的實體或虛擬服務基地，為培養創新型人才服務[4]。高職圖書館可將空間建設和某個目標任務組合起來，如組合“學習共享空間”與“創業社區”，整合館內外相關資源，靈活組織館內各部門人力，為培養學生的創業精神和創業能力作基地支持服務，為館員的綜合素質提升和工作能力提高拓展更多新的實踐途徑。

3.3讀者主體地位的凸現

高校圖書館已成為讀者除家庭、工作（教室）之外的第三空間，師生員工的需求是學校圖書館發展的外在動力，也能促進館員內在動力的激發與提高。高職圖書館要增強虛擬空間和物理空間的服務能力，通過升級服務技術和優化服務手段，增強與讀者交流互動能力。如建立網上咨詢臺、QQ和電子郵件等現代通訊交流通道，方便讀者咨詢，及時將所需資源訂制推送給有關用戶。利用移動圖書館、移動閱讀、即時通訊（IM）和博客、微博、微信等社交媒體工具，以及圖書漂流、書香班級評比、文化娛樂等具體互動活動，將圖書館信息、教育和文化休閑職能充分開發出來。師生讀者參與圖書館管理和建設應制度化和常態化，發揮讀者協會和圖情教師在其中的積極作用。高職圖書館館員的工作有了讀者和用戶的熱心參與及精誠合作，其服務內容才有可能實現文獻—信息—知識的升級過程。

4　結束語

高職圖書館館員通過各種途徑和方法增強專業理論知識技能素養的同時，須立足工作崗位切實提高自身的信息與知識服務能力，通過學習、思

考和實踐，培養圖書館服務的創新意識和創新能力。

參考文獻：

［1］鄭學軍.大學圖書館研究與思考［M］.哈爾濱：哈爾濱工業大學出版社，2013.

［2］孟廣均，等.國外圖書館學情報學最新理論與實踐研究［M］.北京：科學出版社，2009：323-324.

［3］張春紅.新技術圖書館空間與服務［M］.北京：海洋出版社，2014：116-119.

［4］司穎.圖書館服務案例研究［M］.上海：上海社會科學院出版社，2011：99-105.

作者簡介：汪澤泓（1964-），男，漢族，浙江寧波人，大學本科，館員，主要研究方向：文獻資源建設與管理。

收稿日期：2015-10-28

中圖分類號:G251.6

文獻標識碼：A