互聯網+旅游淺談

楊靜海，李 云（云南麗江師范高等專科學校，674100）

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互聯網+旅游淺談

楊靜海，李 云
（云南麗江師范高等專科學校，674100）

摘要：個性化服務是旅游電子商務企業贏利的關鍵因素。當前，我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化之中，旅游消費將漸趨理性化、個性化，觀光旅游逐漸轉向休閑度假旅游。旅游電子商務為游客開辟了一個新的時代，能根據客戶的個性化需求提供服務。每個目標市場的需求主要因素都各不相同，根據各自的主要因素，設計相應的定制條件。

關鍵詞：旅游電子商務；互聯網+旅游；支付方式

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務發展模式研究——以麗江為例” ，編號2015Y567課題論文。

課題：2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環境下麗江旅游經濟發展研究”課題論文。

今年“兩會”期間，李克強總理在《政府工作報告》中提出實施“互聯網+”戰略，助推了大眾創業、萬眾創新的宏大局面。“互聯網+”成為國家戰略，也成了全社會最為關注的信息化概念。國家旅游局貫徹國務院“互聯網+”的精神，召開了“旅游+互聯網”大會。由此可見，旅游的生產經營和消費將會高度依靠信息資源，信息成為了旅游發展的重要影響因素。

1 旅游電子商務的前景

旅游投資，“互聯網+旅游”當然是首要的亮點。國內上市的旅游企業，業態分布包括景區景點、賓館酒店、旅行社幾大類，其中在線旅行社企業占比40%。據李梅介紹，2014年全國在線旅游領域共發生160起投融資事件，在線旅游融資規模達到300億元，為2013年的6倍。單筆投資額在億元以上的有13筆，總投資額近100億元。隨著“互聯網+旅游”的融合漸漸深入，以互聯網為載體，線上的旅游OTA與線下的旅游企業融合互動，B2B電商合作平臺、B2C產品營銷平臺和 OTA電商合作模式不斷創新，智慧旅游營銷、智慧旅游管理、智慧旅游服務等新興業態，以及智慧旅游企業、智慧旅游景區、智慧旅游城市等新興載體快速涌現，旅游產業發展插上了騰飛的翅膀。旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺。現在是移動終端時代，網絡終端與通訊工具合一，可以隨時隨地上網瀏覽，提供的功能和內容更全面和便捷高效。這直接導致了游客旅游消費決策的自主性大為增強，游客對旅行社等中間服務的依賴再次為之減輕，旅行社及其工作人員對旅游消費的影響更為減弱。

2 新時代下中國旅游市場發展趨勢

2.1 旅游目的地更加分散

2014年前11個月，中國出境游游客達到1億人次。其中有70%去了香港、澳門、臺灣，89%的中國游客都在亞洲境內。盡管絕大多數中國游客都選擇在亞洲內旅行，而更多有經驗的游客都會通過直接飛行航線去更遠的地方旅行。同時，中國的各大在線旅游網站都想在出境游預定市場分更大一杯羹。

2.2 互聯網+旅游還需深度融合

線上線下因為發展所產生的矛盾也不容小覷。中國經濟仍然是以實體經濟為主，我們的經濟構成仍然要堅持保存量獲增量，中國的旅游業也不能例外。單純地靠壓制飯店價格、靠攫取門票的收益，獲取商業傭金回扣來實現自己短期的收益，是不可持續的。同時，在某些方面也是觸犯國家法律和法規的。因此，國家旅游局已經明確宣布，依照《旅游法》，向不合理的低價宣戰，采取釜底抽薪的方式來解決旅游市場當中存在的眾多問題。“在旅游行業，以前的互聯網和傳統實體經濟是油和水的關系，今天我們做的‘互聯網+’是水和面的關系，它們是可以和到一起蒸出面包來的。

2.3 散客時代來臨 旅游“B2B”成新寵

旅游市場逐漸呈現年輕化，散客化、自由行趨勢，相比電商，傳統旅行社的產品豐富度欠缺、價格沒有優勢，迫切需要平臺供應商提供產品支持。而近年來，中小旅行社透過B2B平臺轉型去搶散客業務成為趨勢。

2.4 旅游高端市場蓄勢待發

中國出境旅游的分散化以及對新體驗，特別是高端市場的需求，正促使各國旅游局關注高端市場推廣。澳大利亞用當地美食引誘中國游客，而瑞士主打滑雪旅游，加拿大則推出冬季假日旅游。豪華郵輪、沖浪、探險、冬季運動和境外自駕游等項目將鏖戰2015年中國出境游市場。

2.5 支付方式不再拘泥于銀聯

世界范圍內的機場免稅店、零售店、酒店和ATM提款機都對系統進行了更新以接受中國銀聯卡，并對持卡者推出季節性折扣。在WTO規則下，中國在2015年必須消除銀聯各行間的結算壟斷，使其他信用卡公司能夠擠占更大的市場份額。準備好接受信用卡公司面向中國消費者的廣告轟炸吧，支付寶和銀聯支付App的崛起也不容小覷。

3 旅游電子商務發展策略

3.1 吸引顧客是制勝的關鍵

伴隨著旅游電子商務產業規模的發展壯大，顧客的高流量成為每個網站追逐的目標。這就使注意力空間的競爭和搶奪成了各個旅游電子商務企業必須首先要面對的問題，即如何在眾多企業中脫穎而出，如何讓瀏覽者在匆匆行程中注意到自己的網站。

3.2 通過扁平化營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力

基于E時代的多樣化需求，企業必須縮減流通渠道，強化渠道的信息溝通功能和服務功能。長的渠道會抹殺掉信息和溝通的及時性。這對于沒有耐心的E時代群體來講是不能忍受的。同時，E時代具有普遍較高的知識水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產品所迷惑，比較注重商品的實用價值。因此，傳遞的價值應該是現實實用的。

3.3 做好顧客定位，提供個性化的服務

個性化服務是旅游電子商務企業贏利的關鍵因素。當前，我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化之中，旅游消費將漸趨理性化、個性化，觀光旅游逐漸轉向休閑度假旅游。旅游電子商務為游客開辟了一個新的時代，能根據客戶的個性化需求提供服務。每個目標市場的需求主要因素都各不相同，根據各自的主要因素，設計相應的定制條件。

3.4 解決安全問題

旅游電子商務作為一種新生事物，需要給予政策法規的保護和扶持。制定有關保護個人隱私的法律，對未經當事人同意而濫用他人資料的行為在法律上給予處罰；制定有關電子合同的法律，要對電子合同的法律效力予以明確，對數字簽名、電子商務憑證的合法性予以確認，對電子商務憑證、電子支付數據的偽造、變更、涂銷等行為做出相應的法律規定；此外，還需要制定有關網絡銷售、網絡建設、打擊黑客等方面的政策法規。

參考文獻

［1］ 楊路明，巫寧等編著.現代旅游電子商務教程［M］. 電子工業出版社， 2004

［2］ 李云.淺議云旅游［J］. 商場現代化. 2012（04）

Internet plus on Tourism

Yang Jinghai，Li Yun
（Lijiang Teachers College，674100）

Abstract：Personalized service is the key factor for the profit of tourism electronic commerce enterprise. At present， China's tourism market is in the transition from the primary stage to the middle and advanced stage，tourism consumption will gradually become more rational and personalized.Tourism electronic commerce has opened up a new era for visitors， which can provide service according to the customer's individual needs. Each target market demand is the main factors are not the same， according to their respective main factors， the design of the corresponding custom conditions.

Keywords：tourism e-commerce；tourism Internet plus payment