藥學人員在三級甲等醫院創建活動的工作體會

孫蔚華 劉石寶 俞 靜

藥學人員在三級甲等醫院創建活動的工作體會

孫蔚華 劉石寶 俞 靜

目的 總結藥劑科藥學人員在江西省贛州市第三人民醫院三級甲等醫院創建過程中的工作經驗與不足之處，為藥劑科的后續發展提供指導依據。方法 回顧分析藥劑科藥學人員在本院三級甲等醫院創建過程中的工作實踐，通過會議集體討論的方式對實踐過程中的經驗與不足進行分析總結，為藥劑科今后的發展提出寶貴意見。結果 通過藥學人員的集體努力，藥劑科各項工作有了較大的發展與進步。結論 三級甲等醫院的創建活動，促進藥劑科的規章制度更加完善，服務更加人性化，有利于藥劑科的發展與就進步。

藥學人員；三級甲等醫院創建；工作體會

三級甲等醫院的創建是江西省贛州市第三人民醫院工作的重中之重。醫院在開展三級甲等醫院創建活動時，藥學人員應對自身的工作要求相應提高[1]。通過藥學人員的認真工作以及自我約束和規范，使藥學人員工作能力得以提升，科室水平取得明顯進步,才能在三甲評審中順利過關[2-3]?，F對本院藥學人員在醫院三甲創建活動中的工作體會做如下分析。

1 藥學人員在本院三級甲等醫院創建活動中的具體工作流程

1.1 創建活動啟動前的動員工作 本院領導在三級甲等醫院創建活動啟動前組織全院所有醫護藥人員參加動員大會。動員大會中領導強調了三級甲等醫院創建的重要性，要求全部醫護人員加強對三甲醫院創建的重視，以三甲醫院創建為重心開展各科工作。會后，全部人員人手一份本院創建三甲的具體實施方案手冊，要求各科帶領相關人員進行自主學習。

1.2 藥劑科藥學人員對三甲創建工作評審標準的學習認識動員大會后，藥劑科專門組織了全科藥學人員對三甲創建工作的評審標準以及本院創建三甲的具體實施方案手冊進行學習，明確了三級甲等醫院創建中對藥劑科工作的具體要求，為藥劑科在三甲創建中的工作指明方向。

1.3 對藥劑科藥學人員的相關培訓指導 了解具體工作要求后，藥劑科專門邀請了三級甲等醫院的藥學人員對本院人員的工作進行培訓，分析藥劑科現存工作的優勢以及不足之處，進行交流指導。同時組織藥劑科藥學人員對三甲醫院的工作進行觀摩學習。通過培訓與學習理清工作思路，制定完善的工作計劃，為三甲創建做足準備。

1.4 積極配合三級甲等醫院的評審工作 藥劑科藥學人員通過精誠協作，工作計劃圓滿完成，為迎接明年的三甲評審活動做足了各方面準備。完成工作計劃后，藥劑科藥學人員繼續在工作中發現不足，予以改正，使迎評工作更加完善。確保明年三甲評審順利通過。

2 藥學人員在本院三級甲等醫院創建活動中的工作經驗

2.1 藥劑科藥學人員對三甲評審工作重視度高、態度認真自本院啟動三甲評審工作后，藥劑科藥學人員對其極為重視，積極認真的學習三甲評審標準，虛心向三甲醫院的藥學人員請教，認真對待三甲醫院的藥學人員對藥劑科工作中不足之處提出的寶貴意見，通過會議研究制定相關改善計劃，嚴格完善不足[4]。工作中藥劑科藥學人員態度端正，積極認真，虛心接受指導。該工作態度應在以后的工作實踐中繼續保持。

2.2 完善藥劑科各項管理中的相關規章制度，提高服務效率 藥劑科在各項規章制度方面相對比較完善。在對三甲醫院進行觀摩學習后，藥劑科嚴格執行了“四查十對”，在配藥流程上增加人員，重復校對，避免配藥錯誤，保證準確率，提高配備效率。

2.3 實現藥劑科與全院的網絡化辦公連接 在現代信息網絡化服務中，聯網辦公大大提高了工作效率，節約了工作成本，避免了工作中的繁瑣流程[5]。藥劑科通過聯網辦公，可提前接收門診以及病房信息，提高工作人員辦事效率，減少患者的等候時間，避免患者長時間排隊的現象，提高患者對服務的滿意度。

2.4 落實責任到人，嚴守崗位職責 工作期間，所有工作項目及其相關職責都嚴格落實到人，做好相關工作的人員記錄，嚴格工作中的各簽名事項，杜絕模仿代簽事件。如有不良事件發生，可直接查找到負責人，避免了無人承擔責任的尷尬局面[6]。

2.5 個性化用藥咨詢窗口的開設 在門診專門開設咨詢窗口，由經驗豐富的藥學人員承擔服務工作。對患者提出的有關用藥方面的問題給予細致的解答。服務中除解決患者疑問外，工作人員主動向患者提出個性化用藥意見，告知患者用藥時的禁忌，確?；颊哂盟帟r藥效達到最佳[7]。

2.6 藥學人員投訴窗口的開設 工作中嚴格要求每位藥學人員正確佩戴胸牌，確?；颊吣苡行鞔_地獲取信息。針對個別藥學人員服務態度惡劣問題，開設投訴窗口，如有不良服務問題，患者可針對性進行投訴，提出相關意見，以便于藥劑科對相關人員的教育與處理。投訴窗口的開設在一定程度上規范了藥學人員的服務態度，減少了不良服務事件的發生[8]。

2.7 實施周會制度，自我總結分析 自本院啟動三級甲等醫院的評審工作以來，藥劑科制定了相關的會議制度，每周進行例會討論，藥學人員均積極參加，建言獻策，使藥劑科在管理以及服務方面不斷進步。

2.8 強化本院藥物配備流程，保證藥品安全 在醫院的藥物配備上，嚴格參照質檢部門的檢驗結果，確保進院藥物來源的安全性以及渠道的正規性，杜絕一切不規范流程導致的藥物亂入。同時加強藥品有效期的檢查，避免過期藥物的流入以及流出，確?；颊叩挠盟幇踩?/p>

2.9 規范特殊藥品的管理 對于麻醉藥品、精神性藥品、抗生素以及放射性藥物的配備應有配藥人員以及取藥人員的相關簽名以及信息記錄，明確藥品流出的渠道以及用途。

3 藥學人員在本院三級甲等醫院創建活動中的不足

3.1 安全管理落實欠佳 在會議總結中藥劑科人員提出，在消防等安全知識方面本院藥學人員知曉程度參差不齊，部分人員對相關知識知曉不充分。在今后的工作中，應強化人員的安全意識，定期進行相關培訓，確保事故發生時藥學人員能夠在自救的同時保障患者以及藥劑科相關設備的安全。

3.2 科研能力提升 藥劑科藥學人員在工作中基本能達到較高的水平。在科研方面，藥劑科人員科研成果尚不理想。在今后的工作中應將科研項目的研究提上日程，使藥劑科做到全方位、寬方面、多維度的整體發展。

4 總結

藥學人員在醫院三級甲等評審工作中起到重要的作用。在此次本院的三級甲等醫院創建活動過程中，藥劑科藥學人員加強自我管理以及約束，提高自身業務水平，改善自身服務態度，嚴格執行三甲評審標準的要求，為明年能順利通過評審做足準備。通過此次三級甲等醫院創建活動，藥劑科藥學人員的團結互助以及勤奮認真的工作精神得以充分的展現。在三甲醫院學習到的工作經驗在本院得到完善的運用，使藥劑科的工作取得了更佳的成績。通過會議總結，藥劑科藥學人員繼續自我反省，不斷發現自身不足之處，并進行相關的學習補救，為藥劑科后續的發展提供了有力的幫助。在今后的工作中，藥學人員應繼續秉承三甲評審的標準開展工作，完善藥劑科各項科研與服務，為藥劑科能力的提升以及對患者的服務提供有力的指導。

[1] 陳建清.如何提高醫院咨詢藥師的藥學服務質量[A]//第三屆臨床藥學實踐案例分析與合理用藥學術研討會論文集[C].2010:164-166.

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[3] 朱鎖芳,洪明岳.關于綜合醫院推行藥學人員專業能力晉階制度的探討[A]//2012年第七次中美英醫院藥學服務高級論壇論文集[C].2012:349-351.

[4] 王利云.淺析醫院藥學人員繼續教育的必要性[A]//2012年江蘇省藥學大會暨第十二屆江蘇省藥師周論文集[C].2012:675-676.

[5] 劉幸,劉向芳,王璐，等.我院門診藥房進行處方干預的工作體會[J].醫學信息,2015(39):293.

[6] 李志平,徐波,范景輝，等.藥學服務體會[J].牡丹江醫學院學報,2013, 34(4):141-143.

[7] 董忠君.臨床藥學在我院門診開展的工作體會[J].北方藥學,2013, 10(6):163.

[8] 黃小燕.我院靜脈藥物配置中心工作體會[J].醫學信息（下旬刊）,2013, 26(12):625.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.15.006

江西 341000 江西省贛州市第三人民醫院 （孫蔚華 劉石寶 俞靜）