移動電子商務(wù)互動營銷及其應(yīng)用模式研究

馬百年

摘要：移動電子商務(wù)互動營銷是指企業(yè)以移動終端設(shè)備為載體，依托移動通信網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)開展的互動營銷活動。以移動終端作為載體，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上形成的營銷，具有極強(qiáng)的時代性與個性化等特點。文章針對移動電子商務(wù)互動營銷以及應(yīng)用模式進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；互動營銷；應(yīng)用模式；移動終端設(shè)備；市場營銷 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F724 文章編號：1009-2374（2016）07-0191-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.07.096

在移動電子商務(wù)互動營銷平臺的影響下，工作人員與顧客之間的交流也在逐漸增多，因此在這種交流的影響下，企業(yè)就可以保證自身營銷活動的高效性。

1 移動電子商務(wù)互動營銷的含義

移動電子商務(wù)互動營銷是指企業(yè)以移動終端設(shè)備為載體，依托移動通信網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)開展的互動營銷活動，具有即時、直接、互動、個性化以及分眾、定向、精準(zhǔn)的特征和信息類別豐富、成本低廉、給受眾更好的體驗等優(yōu)勢，可以做到在需要的時間、需要的地點傳遞消費者需要的內(nèi)容。企業(yè)通過移動終端設(shè)備，并依靠網(wǎng)絡(luò)，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動，而這也成為了營銷中的一項環(huán)節(jié)，但是又存在著本質(zhì)上的區(qū)別，就是移動信息在反饋環(huán)節(jié)始于到達(dá)用戶前的階段，而互動營銷活動則在于消費者，并具有直接、互動以及精準(zhǔn)等特點，這樣也就出現(xiàn)了在需要的時間與地點內(nèi)可以向消費者傳遞出需要的信息。想要促使互動營銷的成功，首先要做到的就是要得到消費者的充分信任與認(rèn)可。在互聯(lián)網(wǎng)剛剛產(chǎn)生時，是存在一定問題的，但是隨著長期的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)中具備了新聞與時事政治等內(nèi)容，而一些商人也正是看中了互聯(lián)網(wǎng)的這一商機(jī)，開始建立出了相應(yīng)的購物平臺，將商品放到網(wǎng)上進(jìn)行買賣，經(jīng)過長期的演化，就變成了今天的電子商務(wù)互動營銷。現(xiàn)如今，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子產(chǎn)品也得到了相應(yīng)的提高，手機(jī)與平板等開始變成了互聯(lián)網(wǎng)的另外一種形式，商人將購物平臺制作成軟件，并提供了下載的功能，這樣也就便于用戶的使用，移動電子商務(wù)互動營銷隨之產(chǎn)生。對于移動電子商務(wù)互動營銷來說，就是利用這一平臺，給用戶帶來的全新的體驗，讓用戶感受到營銷的便捷，這樣也就吸引了更多的人參與到使用中去。而對于用戶來說，也可以通過這種方式來買到自己喜歡的商品，滿足了人們的購物欲望，所以說這一營銷方式具有省時與快捷等特征。

2 移動電子商務(wù)互動營銷的特點

對于企業(yè)自身來講，建立出完善的互動營銷平臺是最基本的，怎樣發(fā)揮出營銷平臺的作用才是重點問題之一，因此就要求工作人員不斷總結(jié)營銷平臺的特點，全面提高移動電子商務(wù)互動營銷平臺的作用。

2.1 保證可以得到消費者的信任

從移動電子商務(wù)互動營銷平臺的本質(zhì)上來講，被規(guī)劃到了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，因此所有的營銷活動都是建立在消費者充分信任基礎(chǔ)之上的，這一點也成為了最基本的屬性之一。對于移動終端設(shè)備來說，還具有一定的私人性，因此也就要求相關(guān)企業(yè)在實際運營過程中需要注意的是避免顧客隱私出現(xiàn)外泄的現(xiàn)象，同時還要給顧客一定的選擇權(quán)利，這樣才能為移動電子商務(wù)互動營銷奠定基礎(chǔ)。

2.2 保證消費者的自由

在營銷平臺中，消費者具有極大的自由，主要體現(xiàn)在消費者可以自由地選擇互動的信息、地點以及種類等。另外消費者可以自主選擇出是否退出營銷活動。一般來說，在平臺中消費者的自由得到了充分的體現(xiàn)，而這也成為了網(wǎng)絡(luò)營銷的重點之一。

2.3 滿足顧客的實際需求

在營銷活動中，不僅可以為顧客提供出需要的信息，還可以滿足顧客的個性化需求，顧客在了解信息的實際價值以后，才會積極參與到活動中去，這樣才能實現(xiàn)良好的溝通與互動，給消費者一種高質(zhì)量的感受。

3 移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用

3.1 二維碼

對于二維碼來說，就是利用幾何圖形的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)二維方向分布的黑白相間的矩形方陣所記錄的數(shù)據(jù)符號信息的條碼技術(shù)。其主要特點就是說明了文字的組成，具有較大的信息量，并具備一定的糾錯能力，可以快速被人們所識別，在印刷方式上也具有多樣化的特點，因此在實際中，用戶只需要利用攝像頭或是一些二維碼的識別信息軟件來進(jìn)行掃描，就可以將信息記錄到手機(jī)中，以此來參加活動。在用戶進(jìn)入到相應(yīng)的網(wǎng)站以后，就可以看到所對應(yīng)的商品，這樣不僅增強(qiáng)了消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系，還實現(xiàn)了高質(zhì)量的互動。

3.2 短信網(wǎng)址

對于短信網(wǎng)址來說，是建立在移動互聯(lián)網(wǎng)自然語言注冊網(wǎng)址基礎(chǔ)上的，通過短信的方式來實現(xiàn)內(nèi)容的鏈接，這樣也就建立出了網(wǎng)際協(xié)議與域名體系。隨著時代的不斷發(fā)展，在全面進(jìn)入到3G與4G時代以后，短信網(wǎng)址也開始得到了廣泛的發(fā)展，用戶可以通過短信網(wǎng)址來參與到活動中去，這樣也就促使了營銷活動的開展。簡單來說，就是通過WAP推送技術(shù)或是下載JAVA插件來啟動瀏覽器，以此來訪問企業(yè)的網(wǎng)站，這樣也就實現(xiàn)了信息的傳播與擴(kuò)散。

3.3 移動商圈

移動商圈是建立在地理商圈基礎(chǔ)上的，通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立出虛擬的商圈來形成商街。而采用這種模式的主要優(yōu)勢就是企業(yè)可以發(fā)揮出相應(yīng)的影響，為用戶提供商品與相應(yīng)的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上可以采取精準(zhǔn)的營銷活動，這樣客戶也就可以快速地獲取商品、得到服務(wù)。在移動商圈中，企業(yè)可以根據(jù)營銷活動來實現(xiàn)服務(wù)的互動化與個性化，這樣消費者在參與活動的過程中就可以高效地獲取信息資源。

3.4 移動搜索

對于移動搜索來說，具有極強(qiáng)主動性與準(zhǔn)確性的搜索功能。在實際中很多搜索是以短消息、應(yīng)用協(xié)議以及語音應(yīng)答等方式來進(jìn)行，這樣也可以為用戶獲得更多的信息與服務(wù)。因此在此種形式下的個性化，與智能化特點十分明顯。且對于移動搜索來說，方式是比較明顯的，但是也主要為SMS、WAP以及語音搜索三種。從用戶的實際體驗上來講，WAP搜索方式可以為用戶提供出更多的信息服務(wù)，所以說是具有極強(qiáng)的互動形式。

4 移動電子商務(wù)互動營銷平臺的實現(xiàn)途徑

4.1 注重營銷模式的有效利用

現(xiàn)如今，隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，移動終端已經(jīng)影響著人們的日常生活，同時也成為了人們獲取信息的主要方式之一。一方面來講，很多企業(yè)還認(rèn)識不到移動電子商務(wù)互動營銷平臺應(yīng)用的重要性，這樣也就沒有認(rèn)識到完善的營銷方案的意義，所以也就造成了投入時間錯誤等現(xiàn)象的發(fā)生；另一方面就是一些企業(yè)雖然建立出了相應(yīng)的互動營銷平臺，但是也沒有進(jìn)行科學(xué)有效的管理，這樣也就降低了營銷模式的實際效能。

4.2 選擇好移動電子商務(wù)互動應(yīng)用模式

針對不同的行業(yè)領(lǐng)域來講，產(chǎn)品與服務(wù)的類型是完全不同的，因此在實際中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循具體問題具體分析的原則。如針對教育行業(yè)來說，具有極強(qiáng)的特殊性，因此就可以選擇建立出相應(yīng)的網(wǎng)站等方式，將信息輸入到網(wǎng)站中去，并利用二維碼的方式來開展宣傳活動。而對于旅游行業(yè)來說，就可以利用WAP Push的方式來進(jìn)行促銷，這樣也就便于用戶可以得到準(zhǔn)確的信息，促使?fàn)I銷活動更加具有針對性。此外還可以根據(jù)在旅游過程中，結(jié)合游客對地理位置等需求，來利用區(qū)域商圈等方式來進(jìn)行營銷活動。因此可以看出，在實際工作中，各個行業(yè)應(yīng)當(dāng)要結(jié)合自身的實際特點，并在實際發(fā)展的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的措施來制定出準(zhǔn)確的實施方案，以此來保證營銷活動的順利進(jìn)行。

4.3 培養(yǎng)更多的應(yīng)用型人才

對于企業(yè)來說，只有培養(yǎng)出更多的應(yīng)用型人才才能發(fā)揮出移動電子商務(wù)互動營銷平臺的效果。因此在實際中，企業(yè)首先要做好人才的選拔工作，從招聘入手，控制好人才的準(zhǔn)入機(jī)制，這樣才能保證后續(xù)的各個環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)高質(zhì)量的執(zhí)行；其次是在企業(yè)中要做好職業(yè)的培訓(xùn)工作，以此來保證相關(guān)的工作人員可以在實際工作中不斷提高自身的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，這樣也可以保證營銷工作的順利開展與質(zhì)量的不斷提高；最后是要健全企業(yè)內(nèi)部中的獎勵機(jī)制，以此來鼓勵人才實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，同時還可以保證人才在實際工作中的積極性，這樣才能真正提高企業(yè)在行業(yè)市場中的競爭能力。

5 結(jié)語

想要提高移動電子商務(wù)互動營銷平臺的實際工作效果，就必須要從多個角度出發(fā)，這樣才能創(chuàng)建出有效的營銷氛圍。同時還要不斷借鑒其他企業(yè)中的成功案例，從中吸取經(jīng)驗，并進(jìn)行詳細(xì)的分析，在結(jié)合企業(yè)自身特點的基礎(chǔ)上，制定出適合自身發(fā)展的措施，提高有效性，完善人才的培養(yǎng)機(jī)制，保證營銷平臺效能的充分發(fā)揮。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）