加強服務能力建設 提升發展質量效益

文_省電力公司副總工程師兼營銷部主任 陳紅軍

加強服務能力建設 提升發展質量效益

文_省電力公司副總工程師兼營銷部主任 陳紅軍

“十三五”是省電力公司深化“兩個轉變”、全面建成“一強三優”現代公司的關鍵時期。當前，電力體制改革全面實施，全球能源互聯網建設加快推進，經濟形勢、市場環境多重因素交織影響，公司傳統經營模式將發生深刻變化。同時，依法治國、政府監管、社會監督標準越來越高，政府部門簡政放權力度越來越大，對供電服務提出了更高的要求。公司總經理侯清國在工作報告中指出，服務黨和國家工作大局、服務發電企業、服務廣大客戶、服務經濟社會發展，是電網企業的根本宗旨。站在新的歷史起點上，我們將緊緊圍繞公司發展戰略，提高宗旨認識，堅定服務信念，把加強服務能力建設放到更加突出的位置，全力打造更加卓越的供電服務品牌，進一步贏得市場和客戶。

2016年，公司營銷工作將緊緊圍繞創建“兩個一流”的發展主線，抓住構建全球能源互聯網的戰略機遇，貫徹落實公司“兩會”工作部署，主動適應改革新形勢，堅持轉觀念、固基礎、補短板、促發展，助力公司全面建成“一強三優”現代公司目標早日實現。

一是加強市場應變能力。堅持以市場為導向、以客戶為中心，健全業擴服務全環節適應市場、貼近客戶的工作機制，主動服務省市重點項目建設，及時響應大客戶、工業園區的新增用電需求，全力推進“三供一業”供電分離工作，全面提升市場競爭能力。

二是提高電力保障能力。統籌城農網建設改造，重點解決部分市縣的“限報”、“低電壓”問題，推動農村地區供電能力與供電服務城鄉協調發展。針對高危及重要客戶存在的問題與隱患，嚴格落實用電側隱患“四到位”管理要求，提升客戶供用電安全水平。

三是提升營銷精益化管理水平。圍繞“量價費損”等基礎業務，完善營銷質量監控體系，全面增強核心業務管控能力。落實預購電、分次結算、抵押擔保等措施，嚴格依法依規實施欠費催費停電，保證電費回收100%。

四是全面加強基礎服務能力。規范服務行為，統一服務標準，開展供電服務基礎隱患專項治理，對供電營業區內的各類用戶提供無歧視的普遍服務。構建“互聯網+供電服務”智能互動服務體系，創新客戶O2O服務模式。建設全天候網上營業廳，實現網上營業廳覆蓋不低于600萬戶。健全網格化服務體系，完成1657萬戶營配調數據采錄貫通，進一步提高服務效率。

五是開展智能表計建設專項行動。完成公司年度智能電表安裝任務，實現縣公司采集覆蓋率95%。以城鎮新建居民小區為推進重點，實現“四表合一”采集應用7萬戶。

六是提升發展創新能力。積極支持新能源發電項目并網接入，統一技術標準和服務規范，做好并網服務工作，確保清潔電力全額消納。創新推進電能替代，深入挖掘煤炭、油氣、交通等行業領域替代潛力，完成年度替代電量77億千瓦時。加快電動汽車充換電業務發展，打造“車聯網”智能平臺，實現電動汽車充換電業務公司化運作。

七是持續加大品質管控能力。深化95598大數據分析應用，準確捕捉供電質量、服務行為等方面的隱患和風險，為公司決策和業務管控提供信息支撐。建立供電服務三級督導體系，加強明察暗訪及專項檢查力度，采取一切措施落實責任，以問責考核的方式倒逼供電服務責任落實，從根源上糾正違規服務行為，持續提高公司品牌認可度、客戶服務滿意度。