微商C2C營銷模式的風險探究

王 瑩

(唐山學院,河北 唐山 063000)

微商C2C營銷模式的風險探究

王 瑩

(唐山學院,河北 唐山 063000)

隨著微信App的廣泛應用,利用其簡單便捷的特點,很多人抓住商機,進行微商上的C2C營銷。然而,此類營銷的風險已逐步顯現出來。文章著重分析了微商C2C營銷模式所表現出的問題,同時針對問題提出相應的完善建議。

微信；C2C營銷；監管

微商的迅速發展給傳統行業也帶來了很大的沖擊,然而作為新興的營銷手段的一種,微商從最早2011年出現至今,經歷了不到五年的時間。然而經過這五年的發展和完善,依舊存在著許多的問題,只有解決這些問題,才能使微商營銷朝著更加完善的方向發展。

微信(英文名：Wechat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序。與之前的QQ或微博相比較,微信的功能更加多樣化,它不僅支持以往的語音、文字、圖片、視頻等功能之外,還涵蓋了例如朋友圈、公眾賬號等插件內容。

C2C(Customer to Customer),是指消費者個人與個人間的電子商務行為。我們本文中所研究的C2C營銷模式泛指微信中的熟人推薦與朋友圈展示等銷售模式。根據騰訊公司2016年第一季度數據統計,微信每月的活躍用戶達到了5.49億人,朋友圈作為微商C2C模式的重要載體,除了兼具好友之間互相關注的動態、心情、照片之外,還增添了商品銷售信息的發布。通過在微信朋友圈進行產品信息的發布,可以使微信好友迅速得到產品銷售信息的通知。由于微商利用的是移動設備的客戶端作為銷售端,與傳統電商相比,只要相互添加為好友,可以不受時間、地點的約束。即使身處國外、存在時差,但是只要身邊有手機、有網絡,就可以滿足微商活動的需要。

1 微商C2C營銷模式顯現出的問題

1.1 購物維權難

微商C2C的模式,買方與賣方之間是通過社會關系直接或間接聯系在一起的,交易雙方的買賣行為屬于個人與個人之間,有一定的私密性、不公開的特點。有的賣方就一樣商品而言,銷售給不同的“好友”可能由于關系遠近不同,有不同的價格。如果出現糾紛,聊天記錄由于不慎刪除或是手機的損毀或丟失,則無從考證買賣時的具體情況,維權出現困難。甚至于有些時候,礙于雙方的面子,不得不放棄維權的想法。

1.2 “殺熟”現象頻發

靠朋友圈進行微商銷售,目的是通過朋友間的信賴以及朋友與朋友之間信任度高的口口相傳的方式進行產品的推廣,如果產品的質量著實存在問題,依仗朋友之間好面子,不好意思直接說穿乃至退貨,將一些假冒或是劣質的產品銷售給已有的朋友,勢必會造成賣方的誠信度極大地降低,原有的朋友也會逐漸地疏遠或是遭到屏蔽。一個身邊的朋友就曾經遭遇過類似的“殺熟”現象,在朋友圈里看到一個朋友在賣耐克的運動鞋,樣子很喜歡,由于雙方都比較熟悉,賣方很了解買方好面子的特點,雖然很“誠實”地告知買方,這個鞋是仿品,但卻報出了一個遠超出仿品的價格,甚至高于正品的價錢,礙于面子,買方還是買了鞋子,但是卻屏蔽了“好友”的朋友圈,對于該友人也盡量敬而遠之。因此這種利用“殺熟”進行微商C2C銷售的行為,是不可能長久發展下去的,還會降低朋友間的信任程度,甚至會失去朋友。

1.3 產品質量無從保證

在微信朋友圈進行C2C銷售活動時,所發的圖片、文字只能被好友看到,因為沒有工商監管部門的進入,平臺監管又存在缺失,因此所銷售的商品可謂五花八門，應有盡有,從名牌衣服、鞋帽、皮包，到珠寶、化妝品、保健品,可謂是只要你想買,沒有朋友圈里不賣的東西。代購行業的人員也是猛增,甚至有些技術移民的人員,在國外不好找工作,一家三口全部靠代購商品為生,可見代購產業的利潤空間是巨大的。但是究竟銷售的商品真假如何區分,就是消費者所需要掌握的一項重要“技能”。

1.4 刷屏無度惹人煩

在微信朋友圈進行C2C銷售活動,主要是依靠在朋友圈里頻繁的發布產品信息,吸引好友的注意,然而頻繁無度地發布商品的圖片、信息,必然會給不是該商品受眾群體帶來反感。朋友圈的本意是建立朋友間的一個聯系平臺,可以在這里看到朋友的近況、心情留言甚至是目前所處環境地點的照片等,然而這些需要的信息時常被淹沒在鋪天蓋地的商品信息之中,讓人必然心生厭煩。而且尤其是出門在外,手機流量又不充裕時,這些銷售信息更加會突顯出惹人厭煩的特點。因此很多人都不得不屏蔽這些“老板好友”的朋友圈或是直接拉黑這些經常發布刷屏信息的惹人厭煩的“好友”。

2 對微商C2C營銷模式的發展建議

2.1 完善微信作為C2C銷售平臺的功能

騰訊公司既然能夠推出微信這個信息交流的平臺,就一定有強大的后臺智力支持。由于C2C營銷的特殊性,人與人之間的對話具有隱私性的特點,不能簡單地利用后臺技術去監控,騰訊公司可以嘗試在微信支付過程中,要求買賣雙方填寫必要的商品信息或類似于購物清單,甚至于粘貼必要的產品圖片信息來作為產品質量的保證之一。完善這種支付平臺的功能,不僅僅有利于解決消費糾紛,保障消費者的合法權益,在很大程度上可以有效地監督銷售方的營業額,可以為稅收制度的完善和收繳提供真實。

2.2 提升買賣雙方的誠信素養

對于銷售方來說,貨真價實、童叟無欺是一個銷售方的基本職業道德,在實際的微商活動中,堅持誠信走遍天下,只有做到恪守“質量第一、信譽至上”的誠信理念和商業道德,能夠做到生人、熟人同等對待,才是長久經營之道。以次充好、真假貨品混合銷售,賣方的這種失信經營,則只能獲取眼前利益,如同曇花一現,在短暫的盈利后定會急劇沒落。對于買方而言,按時支付賣方付款,也是誠信素養的體現之一。只有做到同時提升買賣雙方的誠信素養,才能使這種C2C的銷售方式在實際生活中得以長時間的存在并發展。

2.3 平臺應與工商執法部門聯手打假

通過微商C2C的方式進行商品的買賣,消費者的目的都是用方便的方式、低廉的價格買到物超所值的商品。但是不要把每一位消費者都打造成專業的“打假人”,因為依靠消費者進行商品的真假辨別,是屬于政府部門的職能缺失。因此,作為微商平臺的工具微信,應經常性地對在平臺上銷售的商品進行質量監控,騰訊公司可以聯系品牌公司以及工商部門進行商品的質量監控,對于監控過程中發現的假冒偽劣商品,不僅僅要追究銷售方的責任,還要聯合執法部門,對進貨渠道、生產環節進行一一糾查,必須追究到責任人,只有提高售假販假的犯罪成本,才能有效杜絕售假販假的行為。

2.4 不盲目進行刷屏

C2C銷售活動主要是在微信朋友圈里進行,主要是利用在朋友圈里發布產品信息,來吸引潛在購買者的注意力。然而無節制地刷屏不但不會吸引潛在的購買者,更加會失去以往的好友的關注。因此在朋友圈中發布商品信息,一定要記住微小精簡,不要什么東西都發,商品的所有信息都寫,每次發布都必須占滿朋友圈照片發布的九宮格上限,要注意精簡的重要性。可以嘗試在朋友圈中用手機截圖或是圖片編輯軟件,將需要的幾張圖片合成一張圖來發布,而且還要控制發布頻率,不能太高,以免引起好友的反感。

[1]翁海連.微信朋友圈代購假貨占四成 低營銷門檻成元兇[N].通信信息報,2014-09-24.

[2]楊柳,李思維.微信朋友圈現象之微營銷[J].中國傳媒科技,2014(6).

[3]寇敏婕.微信營銷對朋友圈經濟的影響[J].中國商貿,2014(19):9.

[4]千江月.依賴無度刷屏——微商路在何方？[J].同行,2015(12):18-25.

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.48.058

王瑩,女,碩士研究生,唐山學院經濟管理系,講師。