農業銀行遼寧葫蘆島綏申交行營業室獲“星級營業網點”榮譽稱號

張懷江　劉鳳俠

近日，在中國銀行業協會開展的“星級網點”評選活動中，農行葫蘆島綏中縣支行營業室憑借優質高效的服務質量和良好的口碑，獲得“2015年中國銀行業文明規范服務星級營業網點”的榮譽稱號，是全市農行系統唯一獲此殊榮的營業網點。

為使創建活動得到穩步開展順利進行，該營業室根據中銀協《2015年度中國銀行業文明規范服務星級網點評選》的相關要求，積極開展“星級網點”的創建活動。一是成立組織。成立以營業室主任為組長的“星級網點”創建活動領導小組。按照“百佳示范網點”標準，在網點內外環境、服務設施、服務流程、功能分區、軟硬件設施等逐項逐條對照整改完善，為廣大客戶提供更加貼心、溫馨的服務與環境。二是強化培訓。該營業室充分利用網點內訓師資源，定期對網點員工文明標準服務進行現場培訓，同時組織網點零售、對公業務骨干利用晨會、夕會、月會等時機，對全員業務知識、操作技能進行培訓指導，提升網點一線員工的業務水平及服務技巧。三是創新方法。為推動“星級網點”創建工作，該營業室通過加入百佳網點創建工作微信群，相互進行交流、互相借鑒經驗、對照標桿找差距，取長補短，從中積聚團隊深厚力量，獲得最寶貴的創建經驗。并組織人員對相關資料進行收集、歸檔，對存在的不足及時做好補充、完善，為達到“星級網點”標準奠定了基礎。

通過開展創建活動，使綏中支行營業室在客戶服務工作中提升了“客戶至上，始終如一”的服務理念并踐行致遠，從公益和環保等更多角度考慮廣大客戶的切身感受，客戶的滿意度進一步提高。據悉，在全國農行系統內只有十余家網點榮獲了“星級網點”稱號，同時，該網點還被評為2015年度綏中縣“文明優質服務示范單位”。