手機檔案網站信息的開發(fā)與服務

郝偉斌

摘 要：本文對手機檔案網站建設的必要性、手機檔案網站的主要形式、信息服務的特點及信息開發(fā)與服務的主要策略進行了論述。

關鍵詞：檔案網站；手機；信息服務

手機又被稱為第五媒體、自媒體等，其信息傳播的及時性、廣泛性、便捷性和影響力已遠超報紙、電視等傳統媒體，已成為大眾獲取信息的主要渠道。所謂手機檔案網站，是指在移動互聯網上，按移動門戶的內容標準和展現標準，以現有檔案網站為基礎，整合網站的框架、欄目、信息及檔案信息資源服務，建立能夠提供檔案信息服務的移動互聯平臺。 基于手機的檔案網站也被稱為檔案微門戶。

手機檔案網站是檔案網站在新媒體環(huán)境下的重要組成部分，將對檔案信息的開發(fā)、服務、傳播模式等產生深遠的影響。探索手機檔案網站信息的開發(fā)與服務策略具有重大的現實意義。

1 手機檔案網站建設的必要性

1.1 用戶終端體驗的一體化需求是手機檔案網站信息服務的動力。面對當下網絡用戶旺盛而精準的信息需求和逐漸固定了的網絡體驗習慣，檔案網站信息開發(fā)應在通盤考慮成本與效果的基礎上，在傳播方式細分化、服務個性化的導向下，通過互聯網、無線網、數字廣播電視網和衛(wèi)星等渠道，探索對PC、平板、電視、手機網站與客戶端等終端的全覆蓋，形成基于新媒體技術的多終端一體化開發(fā)服務方案。該行為的本質是檔案網站信息開發(fā)及其成果在新媒體上互動與呈現方式的一體化。

作為一種用戶在使用產品過程中建立起來的主觀感受，用戶體驗的好與差，產品是否“以用戶為中心、以人為本”，常被視為創(chuàng)新2.0的精髓，是當前互聯網企業(yè)成功與否的“金科玉律”，也可被認為是作為社會信息提供方之一的檔案網站提升競爭力的關鍵。用戶體驗建設應以搭建用戶與產品的橋梁，實現用戶需求與產品價值高度匹配——即一體化為方向指引，優(yōu)化檔案網站信息開發(fā)的產品設計，完成用戶對檔案網站信息開發(fā)的價值肯定和品牌認可。

認知度和忠誠度是衡量以組織對網絡個人用戶為主要傳播特征的檔案網站信息開發(fā)用戶體驗是否成功的關鍵標準，認知度的提升有助于擴大用戶群體，忠誠度則有助于增加用戶對檔案網站信息開發(fā)成果的黏性，在實踐中，檔案開發(fā)主體應具備一定市場意識和營銷意識，把握檔案網站信息開發(fā)與其他信息資源開發(fā)之間的差異性，追求品牌鮮明化、終端表現形式生動化和產品特色化。

1.2 手機檔案網站是精簡整合網站檔案信息資源的重要方式。在內容為王的傳播時代，信息內容不合乎大眾口味，必然導致檔案網站使用率低下。手機檔案網站是基于移動終端的一種新型訪問方式，用戶瀏覽信息的時間非常有限，必須對傳統檔案網站的信息內容進行精挑細選，為用戶呈現最優(yōu)質的新聞資訊和特色服務，以期在極短時間內吸引用戶并提高用戶的閱讀興趣。檔案微門戶為精簡整合傳統檔案網站信息資源提供了契機和方式，是未來檔案網站內容改進優(yōu)化的方向。

1.3 手機網站是檔案網站朝著智慧化檔案信息服務平臺發(fā)展的重要支撐。我國檔案網站正處于轉型的歷史機遇期，正在向智慧化檔案信息服務平臺方向發(fā)展。檔案網站必須從根本上借助于新媒體、新技術的力量，提高自身集聚信息資源和服務的能力，否則將會被時代拋棄。檔案網站不再是孤立和靜止的，社交化網站生態(tài)系統成為趨勢，搭載第三方社交平臺成為網站生態(tài)系統構成的紐帶。

檔案網站不再是單一的基于固定互聯網的信息門戶，而是以數字檔案館信息資源為基礎，以檔案網站為主體的信息服務平臺，以檔案微博、檔案微信公眾號等為主體的社交媒體，以WAP、APP為主體的移動互聯網應用，從而形成“一體兩翼”發(fā)展模式，即“檔案網站+”，見圖1。

實現微信、WAP、APP等手機媒體應用與檔案網站的融合，是檔案網站在新技術環(huán)境下的發(fā)展趨勢。只有走“一體兩翼”發(fā)展模式，檔案網站才能實現平臺化。要實現融合發(fā)展，就必須在頁面設計、數據對接、檢索工具等技術層面，在網站信息發(fā)布規(guī)范、信息保障機制、信息編輯加工等管理層面，對檔案網站進行統一設計、統一規(guī)劃，實現整體效應。

2 手機檔案網站信息服務的主要形式

手機檔案網站信息服務主要有兩種形式，一是設計適合手機終端瀏覽的WAP站點，二是針對特定用戶需求開發(fā)的APP手機應用。

2.1 WAP檔案網站。所謂WAP網站，就是依據WAP協議設計的，通過手機等移動終端瀏覽的網站。雖然在技術上WAP網站和普通網站信息發(fā)送的流程有所不同，但對用戶來講，都是通過瀏覽器瀏覽，沒有訪問方式上的差異，只是終端不同而已。近年來，國內外檔案部門開通了大量的WAP網站。有的是以整體網站為對象，按照WAP的設計要求，將傳統檔案網站上的主要欄目幾乎全部照搬到WAP上，如深圳市檔案局的 “深圳市檔案局移動門戶”；有的是將一部分特色資源或者部分欄目設計成WAP網站，作為傳統檔案網站補充，如NARA的總統文獻移動網站（Presidential Doc Mobile Site）。

2.2 APP手機應用。所謂APP，是指應用于智能手機、平板電腦等移動終端的應用程序，有時也被通俗地稱為移動客戶端。APP集平臺、資源、社交等為一體，在功能上具有資源的有效挖掘與集成、個性化定制與推送、方便易獲取等優(yōu)勢，相比WAP手機網站，具有更便捷、豐富的用戶體驗。如深圳市檔案局開發(fā)了基于不同操作系統的檔案APP。通常國外的檔案部門都是以某一個特色專題檔案為對象開發(fā)APP，如NARA的“歷史上的今日檔案”（Today Documen）APP等，較少將網站整體做成APP。APP可以成為檔案網站特色內容的重要展現形式，可以極大改善檔案網站在手機媒體上的傳播效果。

2.3 檔案微信公眾號。所謂檔案微信公眾號，是檔案部門在微信公眾平臺上申請的應用賬號。相對于傳統網站及APP等，檔案微信號通過搭載社交媒體平臺，具有較強的交互功能和使用的便捷性。最近兩年來，國內檔案部門及項目課題組都紛紛開通了檔案主題的微信公眾號，如人民大學課題組開通了“檔案那些事兒”、山東大學師生開通了“國外檔案新視野”等。當前，一般都是從社交媒體在檔案工作中的應用視角去研究檔案微信，而較少研究檔案微信與檔案網站的關系。筆者認為，檔案微信公眾號是檔案網站在手機媒體中的新形態(tài)，是傳統檔案網站的重要補充。

3 手機檔案網站信息開發(fā)與服務策略

3.1 密切關注和和挖掘用戶的移動信息需求。當前，國內外檔案機構也開通了不少數量的手機網站、應用及搭載社交媒體平臺開通的微信、微博等。然而用戶下載使用率和關注度并不高，甚至出現了一定程度上的發(fā)展“滯脹”現象，即新開賬戶增速減慢，粉絲活躍度下降，日常維護疲乏等，用戶普遍感覺信息內容的適用性和生動性不足。究其原因是所提供的檔案信息內容不能契合用戶的需要、移動服務沒有實現與現有檔案服務體系的融合與集成。一方面，移動互聯網環(huán)境下用戶對檔案信息的需求已不僅僅局限于原始的檔案，需求變得更加個性化、多樣化，這就要求檔案信息資源開發(fā)更加深入化、精細化，新的互聯網環(huán)境要求檔案信息開發(fā)思想理念和技術體系的創(chuàng)新發(fā)展。另一方面，移動互聯網促使了社交媒體的移動化，移動社交平臺已逐漸成為用戶關注熱點資訊、獲取新知識、分享信息的新途徑，并最終形成了新的媒體環(huán)境。國內檔案界的手機網站開發(fā)還處于起步和探索階段，對手機檔案網站用戶需求的認識還停留在傳統網站階段。一方面需要密切關注用戶的信息需求，建設有用的網站；另一方面還需要挖掘用戶的潛在需求，通過適度超前的設計，引導和培養(yǎng)用戶習慣。

3.2 精細開發(fā)館藏特色資源。手機網站信息服務必須堅持“內容為王”的原則，通過內容吸引用戶，徹底改變傳統檔案網站利用率低的現象。所謂精細開發(fā)，是指以分眾傳播理論為指導，在對檔案用戶需求進行細分的基礎上，圍繞某一專題或社會關注焦點，對館藏特色檔案資源進行深度加工，制作適應手機傳播特點的檔案信息編研成果。傳統檔案網站信息通常以檔案工作動態(tài)、政策法規(guī)、局館介紹、檔案目錄查詢等為主，內容缺少實用性和趣味性。手機檔案網站應該關注社會熱點話題，將館藏特色、精品檔案通過深度開發(fā)，形成檔案文化產品；關注公眾實際檔案需求，將館藏涉及公眾利益的民生檔案形成特色專題等方式等。如美國NARA網站開發(fā)的“歷史上的今日檔案”APP，集中展示特色館藏檔案并附有文字說明，使用戶能方便地接觸到這些珍貴的歷史檔案。

3.3 創(chuàng)新服務功能。在2014移動互聯網國際研討會（IMIC）上，中國工程院院士鄔賀銓提出，移動互聯網已經進入“大智移云”（大數據、智能化、移動互聯網和云計算）時代。在這樣的背景下，創(chuàng)新手機檔案信息開發(fā)與服務功能成為可能。如手機檔案網站通過GPS定位、二維碼、傳感器等智能技術與檔案館實景結合，設計虛擬庫房、虛擬展廳等，讓用戶有身臨其境的查檔體驗；利用手機互動的便捷性，設計情境化服務模式；檔案部門可以根據需求和館藏情況開發(fā)各種APP，甚至是設計檔案主題的手機游戲；可以通過大數據準確分析用戶的行為特征，并在此基礎上建立個人手機檔案館，等等。

3.4 注重與第三方技術合作。所謂第三方，就是在檔案部門和用戶之外的，可以提供技術和平臺支撐的機構。一是尋找技術開發(fā)合作伙伴，在市場上推廣檔案特色的手機應用。如目前手機市場占有率排前兩位的手機操作系統是蘋果和安卓，檔案部門可以與手機軟件開發(fā)商合作，開發(fā)基于多終端的檔案手機應用，采取這種方式不僅滿足了手機用戶個性化需求，而且降低了自行開發(fā)的成本、避免了技術風險。二是利用第三方平臺，開通以檔案內容為主的特色服務。如目前新浪、騰訊、搜狐、鳳凰網等門戶網站先后推出了手機新聞客戶端，檔案部門可以與其開展合作，針對大眾的歷史文化、文化休閑等需求，開設“檔案解密”欄目，使手機用戶可以及時了解檔案收藏情況、歷史真相、專家解讀等內容，甚至可以對檔案圖片進行評論或與好友分享，從而迅速傳播檔案知識，擴大檔案部門影響力。

參考文獻：

[1]唐亮.政府微博發(fā)展的理性思考[J].傳媒，2011（05）：55-57.

[2]梅正亮.兩條檔案政務微博引發(fā)的思考[N].中國檔案報，2014-4-11（2）.

[3]詹衍玲.檔案信息網站的建設要點與人文特色[J].檔案學通訊，2008（5）：11～12.

（作者單位：鄭州航空工業(yè)管理學院 來稿日期：2015-08-16）