關(guān)于孝心服務(wù)工作對策研究

董玉鶴

摘 要：本文提出并分析了針對退休老人落實好孝心服務(wù)工作的對策與辦法。基于社會進步與企業(yè)發(fā)展對離退休職工隊伍穩(wěn)定需要的考慮，對當前孝心服務(wù)工作過程中存在的一些不良現(xiàn)象和問題進行了分析研究。通過調(diào)查、分析，認識到，企業(yè)應關(guān)注目前在孝心服務(wù)工作中暴露出的各種問題，要有效加強對各種問題原因的研究，制定有效措施和強化執(zhí)行落實過程，創(chuàng)造有利條件。要通過提高服務(wù)意識、拓展服務(wù)項目、深化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)管理等措施，不斷推動孝心服務(wù)工作，為企業(yè)發(fā)展、社會穩(wěn)定營造和諧穩(wěn)定環(huán)境。

關(guān)鍵詞：退休老人；孝心服務(wù)；對策研究

“孝心”是維持家庭和睦、構(gòu)建社會和諧的精神基礎(chǔ)，“孝心”的基本思想就是要動員全社會力量，以真心、人心、誠心的態(tài)度去關(guān)心幫助廣大的離退休老同志，尤其是要關(guān)心和幫助那些身體不佳、生活困難的老同志。

做好孝心服務(wù)的目的就是要以孝心為本，全心全意的為廣大離退休老同志提供真情服務(wù)。因此，工作在離退休職工服務(wù)崗位上的廣大工作人員必須要更高的服務(wù)意識、熟練的服務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理、搞好孝心服務(wù)，努力為社會創(chuàng)建和諧穩(wěn)定環(huán)境。

一、問題的提出

目前，雖然社會對廣大離退休老同志的關(guān)心幫助更加完善和具體，并且取得了良好的社會效益。但在孝心服務(wù)過程中還存在一些問題。

一是老齡人口逐年增多，但老齡服務(wù)機構(gòu)不足、布局不合理，難以滿足需要。

二是一些工作人員學歷偏低、業(yè)務(wù)能力不強，還不能夠完全滿足孝心服務(wù)工作在新形勢下創(chuàng)新發(fā)展的要求。

三是老齡人口逐年增多，有關(guān)養(yǎng)老照護等方面問題也更趨復雜，而孝心服務(wù)研究還比較滯后。

四是退休老人中一些心理問題比較突出，但目前針對老年人的心理咨詢和心理安撫機制還沒有建立起來。

五是一些單身和因病不能自理的老人還缺少應有的陪伴和更好的照料。

二、問題產(chǎn)生的主要原因

一是有關(guān)部門或企業(yè)在孝心服務(wù)硬件設(shè)施方面投入不足，不能完全滿足老齡人口逐年增多對高質(zhì)量服務(wù)的需要。

二是少數(shù)老人與子女間關(guān)系不夠和諧；老人久病不愈、孤身一人、子女工作繁忙或在外地工作不能很好照顧老人等，會引發(fā)老年人不滿情緒。

三是從企業(yè)退休下來的職工對原企業(yè)在福利、關(guān)照等方面依賴性仍然比較強，而企業(yè)自身在生產(chǎn)發(fā)展過程中面臨許多困難，所投入到離退休職工服務(wù)方面的精力有限，難免使得一些離退休職工對原企業(yè)的態(tài)度不太滿意。

四是一些工作人員知識能力不高，個別工作人員責任意識較差，不能為廣大離退休職工提供更好的服務(wù)，使得老同志們不太滿意。

五是基層服務(wù)機構(gòu)缺乏對老年文化的研究，使得整體服務(wù)水平與質(zhì)量很難得到創(chuàng)新和有效推進。

三、落實好孝心服務(wù)的措施

當前，孝心服務(wù)工作在全社會的關(guān)懷支持下得以快速發(fā)展。但深化孝心服務(wù)工作意義重大，必須發(fā)揮好基層黨組織核心堡壘作用，不斷優(yōu)化孝心服務(wù)環(huán)境。

（一）發(fā)揮好黨組織引領(lǐng)作用

一是要了解、研究離退休黨員心理，要結(jié)合其心理特點開展活動。二是要抓住和培養(yǎng)好黨員骨干，要以點帶面開展活動。三是要利用好活動室、老年大學平臺，結(jié)合各種活動和教學開展好教育、學習、研究等活動。

（二）強化孝心服務(wù)意識

強化孝心服務(wù)意識，就是要通過深入學習來擴展創(chuàng)新的意識，通過潛心研究去挖掘孝心服務(wù)工作的本質(zhì)內(nèi)涵，通過努力實踐去檢驗工作計劃的正確性，從而使孝心服務(wù)工作不斷創(chuàng)新和提高。

（三）加強孝心服務(wù)管理

創(chuàng)新孝心服務(wù)管理，就要不斷的繼承和發(fā)揚優(yōu)良革命傳統(tǒng)，在實踐中努力學習、提高認識、加強研究，使孝心服務(wù)管理工作上升到新的水平及高度。

一是要加強管理人員培訓

對管理人員的學歷水平、知識能力、研究能力、服務(wù)能力等都必須有一定的標準要求，要有計劃的對管理人員進行心理衛(wèi)生保健、文化管理、教育管理、禮儀服務(wù)等知識和技能方面的培訓。

二是要加強孝心文化研究

孝心服務(wù)文化研究，要通過調(diào)查、談話、觀察和測評等了解掌握當前孝心服務(wù)工作中的各種困難與問題。如，老年人的需求心理，管理人員的責任意識、服務(wù)管理能力，服務(wù)機構(gòu)的硬件建設(shè)等。從而針對問題確定課題進行立項研究。研究獲得的方法、理論等成果應當進行推廣，以使孝心服務(wù)工作不斷創(chuàng)新、不斷進步。

三是企業(yè)要繼續(xù)加強對離退休職工的關(guān)懷和服務(wù)

企業(yè)對離退休職工的關(guān)懷不僅要體現(xiàn)在節(jié)假日方面，還要在企業(yè)不增加成本負擔的情況下，通過專門機構(gòu)加強服務(wù)管理，不斷創(chuàng)新和提高孝心服務(wù)形式與效果。

四是建立總結(jié)評價機制

由組織牽頭，定期對孝心服務(wù)工作進行系統(tǒng)的總結(jié)和評價，討論，交流孝心服務(wù)工作中好的經(jīng)驗與方法，認真查找、梳理、和分析工作中存在的不足，制定、創(chuàng)新和改進今后工作中應采取的措施與方法。

四、結(jié)束語

不斷改善孝心服務(wù)環(huán)境，使廣大離退休老同志能夠快樂健康、享受生活、安度晚年，是社會各級組織為退休老年人提供孝心服務(wù)所要實現(xiàn)的根本目標。各級組織應當通過不懈的努力，真正的使廣大離退休職工老有所學、老有所為、老有所樂；真正的使廣大離退休職工的晚年生活更有意義、更有價值和更有尊嚴。使廣大離退休職工能夠為國家的文明進步做出新貢獻，并保持離退休職工隊伍穩(wěn)定就是最好的孝心服務(wù)。創(chuàng)新孝心服務(wù)工作，一定要用科學發(fā)展觀的理論、思想、規(guī)律、方法去改變舊的、落后的、阻礙其進步和發(fā)展的傳統(tǒng)的價值觀和管理模式。要通過服務(wù)意識創(chuàng)新、服務(wù)觀念創(chuàng)新、服務(wù)理論創(chuàng)新、服務(wù)研究創(chuàng)新、服務(wù)方法創(chuàng)新、和服務(wù)管理創(chuàng)新等，在科學理論的指導與實踐中努力實現(xiàn)孝心服務(wù)工作的優(yōu)化與發(fā)展進步。