淺談細節(jié)溝通在干部保健工作中的應用

趙淑琴　郭樂旸

(中國醫(yī)學科學院阜外醫(yī)院干部保健辦，北京 100037)

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淺談細節(jié)溝通在干部保健工作中的應用

趙淑琴*郭樂旸

(中國醫(yī)學科學院阜外醫(yī)院干部保健辦，北京 100037)

目的:為解決干部保健對象多層次、個性化的特殊醫(yī)療保健服務需求，充分落實黨和國家對干部保健的重視和關懷。方法：應用細節(jié)溝通策略于保健工作各個環(huán)節(jié)，主要措施包括提高干部保健工作者對細節(jié)溝通重要性的認知水平，不斷充實保健工作者溝通相關知識和技能，與保健對象建立和諧融洽、信任的關系，制定與保健對象溝通的流程，注重疏導與安撫，恰當運用語言交流技巧，恰當使用傾聽技巧。結(jié)果：細節(jié)溝通使心理疏導與安撫更加有效，激發(fā)了保健工作者自覺充實和實踐溝通交流技巧的自覺性，促進了干部保健隊伍綜合素質(zhì)的提升。結(jié)論：細節(jié)溝通在干部保健工作中是值得借鑒的工作方法。

細節(jié)溝通；干部保健；有效溝通

干部保健工作是國家干部工作以及人才工作的關鍵構(gòu)成元素之一，是對黨和政府具有全局性影響的一項特殊事業(yè)，同時也是公立醫(yī)院的重要職責和必須承擔的政治性任務。這些保健對象大多身患多種疾病，病情復雜多變，對高質(zhì)量的醫(yī)療保健需求很高。隨著干部隊伍年輕化，年齡在65歲以下的住院患者也較前幾年有所增加，他們對醫(yī)護質(zhì)量要求較高，對醫(yī)療保健的個性化需求更高。為解決干部保健對象多層次的、個性……