全品類O2O零售商：沃爾瑪APP

張麗

當今是互聯網的天下，尤其“互聯網+”全面襲卷國內，如何把握機會，順應時代潮流，各行各業，無論大型企業還是小商小販，都開始進行自我轉型和升級。

2015年12月15日，沃爾瑪在廣州推出O2O服務平臺—— 沃爾瑪APP，率先在羊城成為含冷藏冷凍食品在內的全品類O2O零售商。沃爾瑪APP為顧客提供送貨上門或到門店自提，讓顧客盡享便捷服務與優質優價商品。經過在深圳的試運營，此次升級版的沃爾瑪APP借由其在廣州的15家沃爾瑪/好又多大賣場以及1號店強大專業的物流團隊，為廣州主要城區（番禺除外）的廣大顧客提供更周到貼心的服務。同一天，沃爾瑪APP也在東莞上線。未來，沃爾瑪會根據顧客反饋不斷調整和升級服務，并逐步推廣到更多城市。

2015年5月，沃爾瑪在深圳試點推出O2O服務平臺，通過移動客戶端APP、門店自提以及多種移動電子支付方式為顧客提供隨時隨地的優質服務。根據沃爾瑪的統計數據和顧客調研，使用沃爾瑪APP購物，準時送貨率非常高，絕大多數使用過的顧客表示愿意推薦給他人使用。品質有保證、節約購物時間、送貨上門準時以及促銷價格透明成為顧客選擇沃爾瑪APP的四大主要原因。

沃爾瑪中國大賣場電子商務高級總監博駿賢（Jordan Berke）表示：“沃爾瑪APP在深圳上線后，迅速受到市場的廣泛關注和認可，目前下載量已超過30萬。在聽取了顧客的需求和反饋后，我們不斷對沃爾瑪O2O平臺進行改進和升級，我們很高興今天將沃爾瑪APP的升級版本推廣到廣州，更全的品類、更及時的物流配送，讓更多顧客可以在沃爾瑪享受到無縫聯接的線上線下購物體驗。”

沃爾瑪APP商品品類齊全，涵蓋生鮮食品、糧油干貨、個護美妝、家居清潔、服裝、玩具、家電等多個品類的兩萬多個單品，對比剛推出之時，在6個月內將商品數量擴充近一倍。除此之外，為了讓所有羊城顧客都能享受沃爾瑪/好又多最全面的商品選擇，升級版本的APP上新增“同城共享”的商品，也就是說，居住在小店附近的沃爾瑪顧客，只要動動手指頭透過APP，就能享有廣州沃爾瑪/好又多最大門店最齊全的商品選擇。沃爾瑪APP上的商品都是直接從門店貨架挑選，保證來自正規采購渠道，經過實體門店嚴格的質量檢測標準和流程。網上顧客可享受與門店顧客完全一致的無憂退換貨等售后服務，包括鮮食商品，一樣適用于沃爾瑪的“省心新鮮”服務。也就是說，顧客在沃爾瑪APP購買了鮮食商品，有任何不滿意，均可于購買后14天內進行退款。顧客可以選擇將網上購買的商品帶到任何一家沃爾瑪門店，憑送貨單退貨，退款將返回至該顧客的付款賬號。

沃爾瑪APP借由在廣州的15家沃爾瑪/好又多門店來提供自提貨和送貨上門服務。如果顧客選擇送貨上門，早上11點前下單所購商品可以當天到家，所購商品達到188元人民幣或以上將免收運費。沃爾瑪全資控股1號店后，有效地整合資源，在廣州將運用1號店強大專業的物流團隊，將更有保障地按照顧客的優先選擇時間段把商品送到顧客手中，帶來更便捷的購物體驗。1號店配送沃爾瑪線上訂單，一方面進一步提高沃爾瑪送貨的能力，滿足更多顧客的送貨要求，同時增加了1號店的送貨量，從而降低物流成本，最終把更多實惠帶給沃爾瑪和1號店的顧客。

為了保證鮮食商品的新鮮與品質，沃爾瑪專門為網購服務開發冷藏冷凍裝備，以確保生鮮食品在要求的溫度下按時送達消費者手中，就像在門店直接選購時一樣新鮮高品質。顧客也可選擇到其指定的任一門店自行提貨，門店將最快于4個小時內準備好所需商品。顧客收到短信提示后，即可憑訂單號到 “沃爾瑪APP服務中心”進行提貨。每家門店都有專門的團隊負責沃爾瑪 APP的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手中，全部流程均由專職人員親力親為，保證商品品質和服務。

為了更好地回饋廣大顧客，沃爾瑪APP新增一項特別功能與活動。顧客只需把沃爾瑪APP通過微信分享給好友，好友通過下載沃爾瑪APP并成功下單，該顧客將會獲得15元人民幣的代金券。