人文護理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用效果分析

梁萍 黃曼麗 譚愛芳

人文護理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用效果分析

梁萍 黃曼麗 譚愛芳

目的探討人文護理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用效果。方法100例體檢者為研究對象,隨機分為對照組和觀察組,各50例。對照組實施常規(guī)的體檢護理,觀察組實施人文護理關(guān)懷。對比兩組護理滿意度。結(jié)果觀察組護理滿意度為90.00%,高于對照組的60.00%,差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結(jié)論人文護理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用,提高了體檢者對體檢過程的滿意程度,縮短體檢等待時間,在建立健全和不斷完善體檢質(zhì)量控制體系中發(fā)揮了重要作用。

人文護理關(guān)懷；體檢者；應(yīng)用效果

實施人文關(guān)懷提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量,是現(xiàn)代護理服務(wù)科學發(fā)展的主題,也是現(xiàn)代臨床發(fā)展的必然趨勢。通過在護理工作中人性化理念的融入與滲透,讓服務(wù)對象充分感受高品質(zhì)的護理,將人文關(guān)懷與護理實踐完美結(jié)合,大大提升臨床護理水平。服務(wù)對象是健康體檢者,在工作中遵從人文理念,給予體檢者以人文關(guān)懷,起到了良好的效益,現(xiàn)將實施人文管理前后體檢者的滿意程度進行效果分析,具體報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 采用隨機抽樣的方法,選取實施人文護理關(guān)懷前后參加體檢的100例體檢者作為研究對象,2013年10月～2014年10月實施前50例體檢者設(shè)為對照組,男13例,女37例,年齡22～60歲,平均年齡(42.7±5.8)歲;2014年11月～2015年11月實施人文護理關(guān)懷后的50例體檢者設(shè)為觀察組,男15例,女35例,年齡23～60歲,平均年齡(43.4±5.5)歲。兩組體檢者一般資料比較,差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 對比實施人文護理關(guān)懷前后,體檢者對體檢流程、體檢質(zhì)量、體檢等待時間、體檢后結(jié)果反饋的滿意程度。

1.2.1對照組 本組體檢者均實施常規(guī)體檢護理服務(wù)模式,即體檢人員在體檢前自行領(lǐng)取表格,體檢時獨立配合醫(yī)生完成自己的各項體檢項目,并在體檢過程中,獨自完成排隊、候檢等各項任務(wù)。

1.2.2觀察組 本組體檢者均采取人文關(guān)懷服務(wù),即在體檢時由護理人員主動接待,并熱情為體檢者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),針對不同體檢者提供合理、科學的指導,體檢過程中,醫(yī)護人員與體檢者主動進行溝通交流,加強對體檢人員的健康教育并由專職人員對體檢人員進行合理分流。

1.3觀察指標及評價標準 采用自制問卷對兩組體檢者滿意度進行對比,分為滿意、較滿意、一般、較不滿意、不滿意5個等級,采用無記名方式進行調(diào)查,發(fā)放問卷100份,回收有效問卷100份,有效回收率100%。滿意度=(滿意+較滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差(±s)表示,采用t檢驗;計數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組體檢者護理滿意度為90.00%,高于對照組的60.00%,差異有統(tǒng)計學意義(χ2=4.322,P＜0.05)。見表1。

表1 兩組體檢者護理滿意度比較(n,%)

3 討論

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,我國醫(yī)療改革的不斷推進,現(xiàn)有的醫(yī)學模式發(fā)生了重大改變,人文管理模式在各科室已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用［1］。伴隨著人們物質(zhì)文化需求的提升,更多的人對自身健康需求也不斷增加,通過體檢防患于未然已經(jīng)得到了人們的廣泛重視,同時體檢者也希望在盡可能短的時間內(nèi)完成各項體檢服務(wù),而人文護理管理的應(yīng)用,充分發(fā)揮了其有效性,即提高了工作效率,又使得受檢者在體檢中達到生理、心理和社會的和諧統(tǒng)一,減少了醫(yī)護人員與體檢者之間不必要的矛盾。

本研究結(jié)果顯示,觀察組護理滿意度高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05),這充分說明了人文護理關(guān)懷在體檢者中應(yīng)用的有效性,這也與諸多臨床結(jié)果保持一致。人文護理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用,提高了體檢者對體檢過程的滿意程度,縮短體檢等待時間,在建立健全和不斷完善體檢質(zhì)量控制體系中發(fā)揮了重要作用。

人文護理關(guān)懷是提升護理服務(wù)質(zhì)量的主要手段,也是現(xiàn)代護理服務(wù)的發(fā)展趨勢。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)對象不是患者,而是體檢人員,他們除了要求精湛的醫(yī)術(shù)、舒適的環(huán)境、精良的設(shè)備外,更需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心正是以人為本,人文關(guān)懷,從本次研究中得出以下護理體會。

3.1重視導診服務(wù) 護士導診服務(wù)是其最為基礎(chǔ)性的工作,也是最能體現(xiàn)對體檢者人文關(guān)懷的地方,因此要求護理人員要加強對體檢者進行正確的指導,包括健康教育、咨詢、導向、體檢項目的了解等,讓體檢者對科室情況、體檢流程有一個全面的了解和掌握,充分感受醫(yī)院服務(wù)的人性溫暖。

3.2優(yōu)化體檢流程 要優(yōu)化體檢流程,盡可能縮短體檢者等待時間,并提升體檢者的舒適度,提升科室工作效率,如在體檢單上要有詳細的體檢日期、時間、地點,細致的體檢“注意事項”,體檢前的溫馨提示等［2］。特別是需要空腹的檢查要安排好時間,盡量縮短體檢者餓肚子的時間。

3.3快速準確處理體檢結(jié)果 醫(yī)護人員要及時對體檢結(jié)果進行全面匯總,及時整理體檢結(jié)果,并根據(jù)體檢結(jié)果緩急采用三個級別的反饋方式。一級為即刻通知;指體檢進程中發(fā)現(xiàn)重大病情或需緊急復查問題而對受檢者的即時告知。二級為限時通知;指發(fā)現(xiàn)病情,需限期進一步診治的通知。三級為報告送達: 如體檢結(jié)果無異常或僅輕度異常,待完成所有體檢工作后發(fā)放報告。對體檢結(jié)果異常的體檢者根據(jù)體檢情況開展健康咨詢、追蹤及診療工作,為體檢者提供優(yōu)質(zhì)便利的醫(yī)療服務(wù)。

綜上所述,人文護理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用,提高了體檢者對體檢過程的滿意程度,縮短體檢等待時間,在建立健全和不斷完善體檢質(zhì)量控制體系中發(fā)揮了重要作用。

［1］何志結(jié).護理人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理中的應(yīng)用分析.大家健康(學術(shù)版),2015,17(9):158-159.

［2］劉肇清,胡慶霞,萬燕.護理人文關(guān)懷在社區(qū)體檢中的應(yīng)用//第九屆中日護理學術(shù)交流會議論文匯編,2004:379-381.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.08.179

2016-01-04］

510120 廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院保健科