品管圈在提高婦科住院患者對護理滿意度中的應用

賈靜 周琰 喬志燕

品管圈在提高婦科住院患者對護理滿意度中的應用

賈靜 周琰 喬志燕

目的分析品管圈在提高婦科住院患者對護理滿意度中的應用效果。方法180例婦科住院患者,按有無實施品管圈護理分為應用前組和應用后組,各90例。對比分析兩組患者對護理的滿意度。結果應用后組對護理總滿意度顯著高于應用前組,差異具有統計學意義 (P＜0.05)。結論品管圈在提高婦科住院患者對護理滿意度中的應用效果顯著,值得臨床應用推廣。

品管圈；婦科；護理滿意度；應用效果

為了分析品管圈在提高婦科住院患者對護理滿意度中的應用,對本院2013年1月～2014年12月收治的180例婦科住院患者進行研究,現將詳細內容報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究對象為本院2013年1月～2014年12月收治的180例婦科住院患者。入選標準：患者經本院相關儀器檢查和臨床醫生診斷,均為單純性婦科疾病；均自愿參與本研究,均自愿簽訂知情同意書。排除標準：伴有嚴重心、肺、肝、腎等臟器功能不全的患者；合并有精神性疾病或精神異常的患者；治療依從性差的患者。按有無實施品管圈護理分為應用前組和應用后組,各90例。2013年1～12月收治的患者為應用前組：42例剖宮產,21例子宮肌瘤,19例盆腔炎,8例其他；年齡18～65歲,平均年齡(27.68±9.11)歲。90例2014年1～12月收治的患者為應用后組：41例剖宮產,22例子宮肌瘤,20例盆腔炎,7例其他；年齡20～62歲,平均年齡(26.98±11.67)歲。兩組患者年齡、疾病類型等一般資料比較,差異無統計學意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 應用前組給予常規護理；應用后組給予品管圈護理,具體如下。

1.2.1成立品管圈小組 由護士長擔任圈長,其他護理人員擔任組員,并定名為“護患同心”。確立“全面提高護理工作質量”的終極目標,徹底解決患者對護理不滿意的各種問題,為其提供優質的護理服務。

1.2.2品管圈活動的具體實施 ①確定品管圈活動的主題為提高優質護理服務,然后通過調查婦科住院患者的護理滿意度反映護理工作質量的現狀。通過開展集體討論和一對一溝通的活動,耐心聽取患者對護理工作的不滿,虛心接受患者的要求和建議。②在調查過程中收集的問題和患者意見由圈長進行整理和歸納,對護理中存在的問題逐一進行分析,尋找問題存在的關鍵影響因素。③采用魚骨圖對調查中出現的問題進行要因分析,魚頭代表需要改進的重點地方,魚骨代表問題存在主線,魚刺代表具體問題。④圈長組織所有品管圈成員參與討論會議,集思廣益,根據分析的結果共同尋求和制定相應的解決問題的方案。⑤按照會議討論的方案實施護理,并加強責任管理,認真地逐項落實。⑥每月對護理工作質量進行檢查,評估護理效果。發現新問題和整改不完善的地方進行第二次討論會議和二次整改,如此循環往復直到所有問題被解決。

1.3觀察指標 本研究采用本院自行設計的調查問卷評估婦科住院患者對護理滿意度的情況,并將護理滿意程度分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意4個等級。護理總滿意度=(非常滿意+滿意+基本滿意)/總例數×100%。

1.4統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件對數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

應用后組護理總滿意度顯著高于應用前組,差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較［n,n(%)］

3 討論

品管圈起源于1950年Deming教授的統計方法課程,品管圈具體是指同一工作環境的工作人員或相關區域的工作人員應用質量管理理論及方法主動自發地開展品質管理活動所組成的小組,這種品管圈小組是全面質量管理環節中的重要一環,以自我啟發、相互啟發為原則,利用不同種統計工具,采取全員參與的方式,對自己工作現場進行不斷維護和改善的活動［1］。

品管圈活動在發達國家的各類知名企業中占有重要地位,并對企業的發展起著良好的推動作用。護理滿意度是評價護理工作質量的一項重要指標［2］,品管圈在護理中的應用就是指采用品管圈的理論和方法來解決護理工作中存在的問題和不足,以達到提高住院患者對護理工作滿意度的目的［3］。品管圈是整體護理新型模式的完美體現［4］,不僅有利于建立良好的護患關系,還可對傳統護理工作流程進行系統的規范,從而有效避免護理工作中出現遺漏的現象進而提高護理工作質量。護理中應用品管圈可以有效促進護理人員自我學習能力,充分調動其工作積極性,有利于提升其整體職業素養和專業技能。

本研究顯示,婦科住院患者應用后組護理總滿意度顯著高于應用前組,差異具有統計學意義 (P＜0.05) 。

總之,品管圈在提高婦科住院患者對護理滿意度中的應用效果顯著,值得臨床應用推廣。

［1］鄒倩,涂素華,張光雨,等.品管圈在提高婦科住院患者對護理滿意度中的應用.醫學信息,2015,28(3):136.

［2］李瑩瑩,王瑞華,謝南莎,等.品管圈活動在提高住院患者對護理工作滿意度的作用.中國初級衛生保健,2014,28(7):133-134.

［3］韋東梅.開展品管圈活動提高婦產科住院病人對護理工作滿意度.齊齊哈爾醫學院學報,2014,35(3):438-439.

［4］盧海燕,盧靜.品管圈活動在提高婦科護理滿意度中的應用效果分析.實用婦科內分泌電子雜志,2015,2(5):107-108.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.06.219

2015-11-25］

454000 河南省焦作市婦幼保健院