移動互聯技術在業務模式轉型中的應用

李偉

摘要：浙江煙草信息化正處于一個高水準、均衡、以人為本的全新發展階段，移動互聯技術與煙草業務模式的結合也愈加廣泛和成熟，這也極大地推動了煙草業務模式的轉型。文章通過分析移動互聯技術給煙草企業內部工作模式帶來的五大轉變以及消費模式轉變，浙江煙草的信息化進程已經從移動互聯技術驅動發展到了需求驅動，應用和模式的創新正在煙草業務模式轉型中悄然進行。

關鍵詞：移動互聯技術；業務模式；煙草；應用

據中國互聯網信息中心（CNNIC）在京發布的第36次報告顯示，截至2015年6月，中國網民規模達6.68億，其中手機網民規模達5.94億，手機作為網民主要上網終端的趨勢進一步明顯。在移動互聯網開啟的新時代里，物聯網讓一切數字化，云計算讓數字資源化，大數據讓資源可用化，移動互聯技術作為物聯網未來的重要一環，正在深度改變人們的生活和工作方式。

1.移動互聯技術發展趨勢

1.1移動搜索將是移動互聯技術的主要應用

移動搜索經歷了與PC搜索相似的發展歷程，但發展速度更陜。移動用戶的搜索需求旺盛，3年內人均搜索次數增長達47%。移動搜索流量已超越仍在增長的PC搜索。移動搜索仍然將是移動互聯技術的主要應用。

1.2LBS將是未來移動互聯網的趨勢

基于位置的服務（LBS）將是移動互聯網中一個非常大的突破性應用。移動互聯技術在位置服務和位置信息上有非常大的優勢，精確地判斷出用戶所在地，商家可以把用戶在其位置的信息進行更多的服務和整合。比如說，客戶在某個陌生的地方，打開自己的移動終端，就能方便地找到附近的餐飲、酒店以及具體的地點信息。

1.3移動與桌面互補效應仍將存在

移動與桌面的優勢將互補，實現移動和互聯網的互補效應。比如說，上班前，用手機去瀏覽。到了辦公室，使用的是固定互聯網，傳統的臺式和筆記本占了上風。在工作日臺式機使用率更高，而在周末，移動終端接入互聯網時將為應用廠商帶來巨大商機。

1.4新的消費模式

移動移動聯網將帶來新型消費模式。移動互聯技術可以給用戶帶來更加精準的個性化服務。所以，未來如何捕捉移動互聯網的用戶，為其提供全新的廣告和信息服務消費方式成為業界關注的焦點。

移動互聯技術影響社會的方方面面，人們都在自己的移動終端上安裝新聞閱讀、社交、出行地圖、電商購物等熱門應用。截至2015年6月，蘋果和安卓商店的下載量已達到數百億次，移動用戶規模更是超過了PC用戶。這讓企業級用戶意識到移動應用的必要性，紛紛開始規劃和摸索進入移動互聯網，客觀上加快了企業級移動應用市場的發展。

2.移動互聯技術引發煙草業務模式的變革

2.1帶給煙草商業企業內部工作模式的轉變

首先了解煙草行業3個角色的日常辦公需要，通過3個角色日常工作情況的分析，從營銷、專賣一線到管理層，各個崗位日常工作模式都需要轉變，而移動互聯技術的應用給煙草業務管理帶來五大業務模式的轉變。

2.1.1促進工作信息共享模式的轉變

原有的一線人員先在辦公室對走訪資料的查詢打印，現場問題手工記錄后回辦公室系統操作錄入，等待領導審批與指示的工作方式將轉變成即時查詢、記錄、傳輸、反饋的實時信息傳遞的信息共享模式。

2.1.2促進固定場所集中辦公模式的轉變

將原有固定時間、固定地點、固定設備、固定網絡轉變成隨時、隨地、隨身、移動辦公的工作場所。

2.1.3促進營銷一線工作模式的轉變

從原有計劃的例行走訪，回程后的日記記錄，再到走訪監管，轉變為制定計劃，重點走訪，工作日志，信息反饋，市場分析，針對分析制定新的計劃，依次循環。

2.1.4促進專賣一線案件辦理模式的轉變

將原有接受舉報、現場查處、信息登記、案件歸檔轉變為線索歸并、深入分析、規范流程、業務數據庫、工作策略的制定，促進案件查辦前后互動工作模式的轉變。

2.1.5促進監督考核模式的轉變

將原有事后監管發現問題、實地進行考核工作、人工完成信息記錄、聽取工作總結匯報轉變成即時跟蹤、實時監控、動態指揮、實時考核的可視化界面的業務模式。

2.2煙草客戶服務水平的提升帶來消費者消費模式轉變

著力構建消費者數據庫，促進信息應用的延伸。卷煙營銷的移動互聯應用向消費者延伸。挖掘消費者行為特征，如消費傾向、購買地點、營銷影響、消費階層、消費波動等。搭建起集數據收集、處理、整合、分析、對接等多種功能的面向消費者的信息平臺，使工商企業更準確地為品牌找到目標消費群體，更好地找準品牌市場定位和品牌培育的主攻方向，提高市場分析、把握、適應能力。

3.移動互聯技術在煙草商業管理中的應用

移動互聯技術應用在煙草業務模式轉型中，不是簡單的無線接入+互聯網內容服務，它有很強的乘法效應。移動互聯技術除具備互聯網的開放性、互動性、用戶需求長尾化、交互性等基礎特征外，還具備其便捷性、身份可識別性、可定位性三大特性。

以身份識別性的特征而言，其決定移動互聯技術在煙草應用的一個重要方向，即基于用戶身份的信息交互和功能應用，如浙煙專賣ACPD工作法、營銷135工作法在平板端的移動使用就是基于此。可定位性決定了移動互聯技術在煙草更大的商業用途，如專賣勘驗環節的客戶地理位置采集，車輛、人員作業GIS軌跡的記錄等。而位置信息和身份識別的融合應用，可催生出移動的信息服務，如精確的作業調度等，讓信息傳遞的最后一公里得到解決。

3.1利用現有移動終端，有效開展日常工作

由于第三方客戶端APP具備一鍵直達的易用性和更好的用戶黏性，使得客戶端成為移動互聯技術的應用主體。如浙江煙草與阿里共同打造的“釘釘”客戶端，提供移動工作平臺，或將成為全省煙草員工一種移動辦公方式。

3.2搭建移動互聯接入平臺，更大發揮移動互聯優勢

3.2.1運用Citrix搭建臺州煙草移動互聯接入平臺項目

為打造移動辦公的全面需求，面臨著一系列需要解決的問題：（1）需要同時支持多種終端。（2）PC終端維護量的壓力要減少。（3）要對關鍵的數據進行集中安全管理，基于用戶實現數據的安全。4）解決目前新生產系統快速部署，提高整體生產效率。（5）在不更改生產系統的基礎上，實現移動辦公。（6）改善整體網絡效能，提高遠程各縣級單位的用戶體驗。

本文對優勢和效益也作了客觀分析：（1）客戶端易用性。支持幾乎所有桌面操作系統和手機平臺，用戶只要在手機等終端設備上安裝Citrix Receiver APP，就可以直接訪問所有后臺應用。（2）安全性。結合現有的防火墻和網絡管控，實現了防火墻的無縫接入。所有數據和應用完全在服務器端運行，客戶端沒有實際的數據運算，用戶看到的僅僅是服務器運算屏幕的變化量，從而保證數據一致、安全、集中。即使在公網上使用，也同樣能保證安全性?？蛻舳说氖褂脵嘞迍t可以根據策略進行設置，包括是否可以看到桌面，是否可以打印，是否可以保存到本地等，確保了信息使用的權限可控。（3）快速。Citrix虛擬化方案在正常應用狀態下平均每個用戶僅占用20K左右的帶寬，所以通過Internet即可達到滿意的速度和性能，節約了大量的專線和VPN成本。（4）支持個性化配置與快速部署。每個生產系統應用環境的部署都是在服務器上集中部署，再發布給用戶。利用Profile Manager，可實現靈活的個性化配置。（5）可進行資源的自動化配置，實時監測XenApp服務器的資源使用情況，并能及時調整，確保所有的業務應用系統的高可用性。

3.2.2基于微信開發手機報表查詢系統

為更便捷地獲取營銷、專賣、物流等相關數據，基于微信打造的移動手機報表查詢系統給各層級的領導、員工帶來了便利，提高了工作效率。

3.3利用社交等第三方客戶端，提升營銷服務水平

充分利用移動社交應用，增強信息互動性。運用手機QQ等方式，通過建立“零售客戶微信服務群”的方式，積極引導客戶通過群留言和聊天，相互溝通卷煙經營技巧，通過微信平臺，有重點、有互動地向客戶傳授卷煙營銷知識等，以此增強客戶接受能力。并且通過在線互動等方式，收集客戶歷史銷售數據，形成一對一的分析，為客戶一對一的個性化服務營銷提供了載體。

4.移動互聯技術在煙草行業應用需要關注的3點安全問題

比起以前只看物理層、網絡層網絡的安全防范，移動互聯的安全防范要看到上層的應用，它的粒度更細，而且要保證應用安全的自動化。傳統架構一般是訪問控制策略做得好。但隨著規模變大，就要求企業一方面要有龐大的接入能力，同時要能實現應用安全的自動管控。在這個領域主要要做好三方面：

首先是網絡安全。針對煙草整體相對安全的局域網布局，網絡的接入必須有加密的信道傳輸，如VPN。第二是系統安全，包括終端設備的安全。針對安卓開源特性，做好接口調用的管理和加密的數據傳輸。同時對設備做封閉，比如對終端設備，只留必要的網絡傳輸，把外設全關掉，對所有的外置卡槽和接口的訪問都禁止。通過上面的各種手段，最終達到可信計算的環境，保證系統的安全。第三是信息安全。做好制度上的完善與執行工作，包括信息保密，比如要考慮設備一旦丟失，信息應及時上報，后臺如何擦除，或者使用加密，即使丟失對方也無法解密。

5.移動互聯技術應用效果

移動互聯技術在煙草業務模式轉型中的應用更好地實現了新業務模式下的信息共享，給業務管理工作帶來了便捷。工作重點突出，業務管理工作目標化得到更好的實現。工作執行率進一步加強，各項工作落實更加高效，監督考核工作更加客觀。進一步增進上下聯動，進一步推進體化的現場工作，使得管理水平邁上新臺階。

6.結語

移動互聯技術在煙草業務模式轉型是管理手段的一種創新，開辟了全新的煙草商業管理模式，可以預見，在被高度信息化社會包圍的今天，煙草行業聯姻移動互聯技術的發展既是行業的必然趨勢，同時也是行業發展的內在需求。煙草行業應穩扎穩扛以需求為導向，逐步進行移動信息化業務的改造。相信隨著技術的不斷融合進步，煙草行業服務水準將會更上一層樓。