護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會

陳其梅 蔣紅

護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會

陳其梅 蔣紅

目的探索護患溝通技巧在傳染科護理中的作用。方法84例傳染病患者,隨機分成實驗組與對照組,每組42例。對照組患者采用常規護理方法,實驗組在常規護理基礎上結合護患溝通的方法。對兩組患者護理干預前后滿意度及干預后糾紛發生率進行對比。結果實驗組患者護理滿意度明顯優于對照組,差異具有統計學意義(P＜0.05)；實驗組糾紛發生率明顯低于對照組,差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論對傳染科患者采取護患溝通護理療法,可有效改善醫患間關系且收效良好,對患者因恐懼、緊張、焦慮等情緒導致心理應激反應有很好的緩解作用,大幅度提升患者滿意度與護理質量,減少醫療糾紛,臨床護理當中應當得到大力推廣與使用。

護患溝通；溝通技巧；傳染科護理

伴隨社會突飛猛進的發展、經濟日益騰飛,人們生活水平的提升和健康理念的轉變使得人們對于醫學護理治療也提出了更高要求。伴隨患者和家屬自身保護意識和法律意識不斷增強,加上社會各種不利因素影響,臨床護患關系也較以往變得格外緊張,通過對以往醫療糾紛案件主觀與客觀成因的分析,很多是因為醫患溝通存在不暢、不夠順利所導致的［1］。通過靈活應用溝通技巧構建良性護患氛圍,減少醫務糾紛,對患者身心發展是更為有益的,而護理工作展開也會更加容易。尤其是傳染科相關護理工作,由于患者自身心理特征等,相關護理人員在同患者溝通交流時更應該講究方式方法,尤其對常用技巧要更加注重。本文選取2014年1～12月在本院傳染科接受治療的42例患者在常規護理基礎上實行護患溝通護理方式,已取得理想實驗效果,現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 收集本院2014年1～12月本院收治傳染病患者84例,其中男47例,女37例；年齡19～70歲,平均年齡(42.21±9.26)歲。隨機分成實驗組與對照組,每組42例。兩組患者性別、年齡等一般資料比較,差異無統計學意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 對照組實行常規護理措施。實驗組在常規護理基礎上實行護患溝通護理方式,具體包括：①言語的溝通技巧。語言為一架橋梁,除表情達意功能外,還能有摒除誤會,拉近彼此,加強互相了解的效果。語言交流也是一種最為常見的溝通技巧,也是加強溝通關鍵所在。面對不同需求患者,所采用的語調、語速還有語氣也是不一樣的。尤其面對久病不愈,異常焦躁不耐煩患者,護理人員應當給予足夠細心、耐心的講解,用清楚明快語速和從容沉穩語調同其溝通,危重患者問詢時回答應簡潔明了［2］。護理人員應當結合不同思想認知和心理特點,結合暗示性、解釋性及安慰性話語,由淺入深使患者明白。與具有較高文化,對疾病已經有一定認知患者,可適當選用學術用語,文化水平較低者,要用簡單易懂語言使其明白,同老人講話,要將其視同長輩,切不可急躁,因為有些年長者需要多解釋幾次才能真正聽懂。保持聲音柔和、音量適當,不同場合調整語速和音量,心理護理過程中音量盡可能小,讓患者心生親切之感。②保障患者隱私。諸多接受診治患者,都害怕別人知道自己患有傳染病病癥,害怕受到別人嘲笑,因此需要醫務工作者格外注意對患者隱私予以保密,不可把患者情況告知他人,保密措施一定要做到位。給患者進行診治護理時應當做到快、穩、準、輕,不應當莽撞或焦急,對患者隱私部位應予以遮蓋,不必要暴露應盡量避免,對患者隱私權予以尊重,使其以最佳心理接受護理診治。

1.3觀察指標 通過本院自制量表調查兩組患者護理滿意度及糾紛發生情況。

1.4統計學方法 采用SPSS19.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

實驗組患者護理滿意度明顯高于對照組,實驗組護理糾紛發生率也明顯低于對照組,兩組比較,差異均具有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組護理滿意度及糾紛發生率比較(n,%)

3 討論

伴隨社會與大眾文明程度日新月異變遷,想要成為一名合格護理人員務必對護患溝通技巧做深入探究,養成良好溝通能力與素質,從而將護理人員良好修養和護理工作重要性彰顯出來。感染疾病患者護理過程中,施行恰當有效溝通,并充分傾聽患者傾訴能夠使護理距離更近。靈活應用溝通技巧能夠使臨床工作效率更高,使護理人員和患者都能處在一個和諧融洽,充滿朝氣環境中,疾病帶來不良情緒得以化解,患者治療熱情也更加高漲,依從性也會更高,相關醫務人員護理治療工作也會變得更為輕松,提升患者滿意度［3］。本次研究中,實驗組采取有效護患溝通以后,患者和家屬的滿意度較對照組明顯提高,而護理糾紛的發生率比對照組明顯降低(P＜0.05)。

綜上所述,對傳染科患者采取護患溝通護理療法,可有效改善醫患間關系,收效良好,對患者因恐懼、緊張、焦慮等情緒導致心理應激反應有很的好緩解作用,大幅度提升患者滿意度與護理質量,減少醫療糾紛,臨床護理中應得到大力推廣與使用。

［1］陳海燕,林娟.把握關鍵時段護患溝通技巧在泌尿外科護理中的應用.齊齊哈爾醫學院學報,2011,32(11):1867-1868.

［2］劉芳,何紅英.非語言性溝通技巧在感染科護患關系中的應用體會.中國社區醫師(醫學專業),2011(25):343.

［3］虞新娟.護患溝通技巧在老年患者健康教育實施中的應用體會.吉林醫學,2012,33(29):6422-6423.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.02.230

2015-10-27］

404000 重慶三峽中心醫院感染科

蔣紅