新形勢下做好網絡輿情工作的幾點建議

梁值偉

（東蘭縣宣傳報道辦公室，廣西 河池 547400）

新形勢下做好網絡輿情工作的幾點建議

梁值偉

（東蘭縣宣傳報道辦公室，廣西 河池 547400）

當前，一些地方黨委、政府部門對網絡輿情監管引導工作的重視不夠，忽視網民意見，影響了政府公信力。筆者就新形勢下如何做好網絡輿情工作提出幾點不成熟的建議。

網絡輿情引導；存在問題；建議

黨的十七屆四中全會通過的《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》明確提出：領導干部要注重分析網絡輿情。這既充分體現了中央對迅猛發展的網絡“虛擬社會”的高度重視，也表明加強網絡輿情引導工作，健全輿情工作機制，已經成為新形勢下加強宣傳思想文化工作的重要舉措與加強和創新社會管理、促進社會和諧的創新之舉。

人人都有麥克風，個個都有話語權的網絡時代，讓網絡輿情成為社會管理的新問題，如何對網絡輿情熱點進行有效的引導，使和諧的網絡環境為構建社會主義和諧社會發揮重要作用，已成為當前網絡輿情管理工作的重要課題。少數干部在思想上沒有足夠重視網絡輿論的潛在力量，應對網絡輿情顯得很不耐煩，這是非常危險的。從“天價煙”到“躲貓貓”，從“蒜你狠”到“姜你軍”，從“糖高宗”到“油你漲”，再從“表哥”“表嫂”到“房叔”“房嫂”“房祖宗”等一系列的網絡熱詞，顯示出輿論與網絡形成的強大合力。仇富、仇官、仇腐的心態膨脹，網絡輿情呈現出“逢富則貶”“逢官則批”“逢腐則究”“一邊倒”的狀況。兩個平民之間發生沖突，有錢的一方成為批斗對象；百姓與官員發生沖突，官員成為批斗對象；官員腐敗現象披露后，往往被網民揪住不放，“誰提拔的？”“紀委要徹查！”之類的呼聲高漲。寶馬撞人案、河南睢縣“杯具門”事件、安陽市委副書記失蹤事件便是網絡輿情具有仇富、仇官、仇腐傾向的典型代表。

一、加強網上輿論監控

要認真做好突發事件、信訪突出問題、群體性事件的網上報道管理工作，加強論壇等互動欄目的管理，嚴格貼文的審看把關，及時封堵和刪除歪曲、攻擊、造謠鬧事、鼓動網上串聯等方面的有害信息。各鄉鎮各單位要在河池網注冊實名網名，及時答復網民訴求，有效引導社會熱點問題，構建和諧的網上輿論環境。

二、做好網絡輿情辦理

網絡輿情已經成為人民群眾反映訴求、向各級黨委政府及相關部門提出意見建議和監督黨委政府的重要渠道，同時也是新形勢下加強社會管理、開展群眾工作的一個重要載體和平臺，必須高度重視網絡輿情辦理工作。

要做到“早說話、敢說話、會說話、善管理”，嚴格堅持“四個第一時間”的原則：在正確應對網絡輿情過程中堅持第一時間公布掌握情況、第一時間表明政府態度、第一時間拿出管用措施、第一時間公布處理階段性進展情況。必須做到快報事實，增強快速反應能力，把一般輿情控制在72小時內、重大突發輿情4小時內第一時間發布權威信息，主動公布黨委政府掌握的情況和信息，并表明政府和相關部門對處理輿情公開、透明、坦誠負責的態度，拿出實實在在的措施，對不能一次性處理完的輿情事件，根據調查處理進展情況對外發布信息，對新的進展情況要在網上及時跟進。要在源頭上防范負面網絡輿情，特別是輿情熱點事情的發生，在注重解決實際問題的同時，也要防止在現實生活工作中出現長期拖而不決，導致網上反復發帖的現象。把被動解決變成主動解決，盡量將本地網民反映的熱點問題集中在本地網絡吸收和解決；要把握關鍵環節，提高處置能力；要尊重網絡傳播規則，做好引導工作；要充實提高網絡隊伍建設，各鄉鎮各部門要明確專門的人員負責辦理輿情；培訓培養一批政治素質較高的網評員來開展網上評論，引導輿情，切實提高效果；要嚴格規范政府工作人員的公務行為和個人行為，堅持群眾觀點和立場，把網絡輿情反映的問題當成新時期的群眾工作來抓，當成信訪工作來做；要改變慣性思維，主動、徹底地解決問題，化解矛盾，防止負面影響產生和擴大；要注意傳統媒體和新興媒體的聯動，網絡媒體和電視臺要互動呼應，加強與群眾的交流能力，形成對問題追蹤報道的評論機制。

三、建立網絡輿情辦理機制

要建立完善好“四個機制”，即網絡輿情快速答復機制、辦理問責機制、監控機制和交辦督辦機制。要把好陣地關，認真貫徹誰主管誰負責和屬地管理的原則，做到守土有責、守土負責、守土盡責。

四、強化網絡輿情辦理責任

要嚴格執行黨政“一把手”責任制；要加強對網絡輿情不負責任的有關紀律和行政約束，對輿情辦理不及時，變成輿情突發事件的要嚴格追責；要建立健全網絡輿情分析、研判責任機制。各鄉鎮、各部門要在應對網絡輿情辦理上形成新的態度、新的機制，切實做好網絡輿情辦理工作，營造良好的網絡輿論氛圍。

五、通過網絡輿情為群眾辦實事

相關單位要開展“上網聽民聲、下網辦民事”活動，通過“上網聽民聲、下網辦民事”活動為群眾辦實事。“上網聽民聲”，就是要及時關注網絡輿情，關注群眾反映強烈的問題，關注社會焦點熱點問題，確保在第一時間知曉網絡輿情，傾聽百姓呼聲。“下網辦民事”，就是要把人民群眾的利益放在第一位，增強群眾觀念，走群眾路線，以服務人民群眾為宗旨，尊重百姓意愿，切實辦好群眾關心之事。

作為網絡管理部門，宣傳部要時刻關注網絡輿情，通過把握網絡輿情，從而把握工作的主動權，為黨委政府科學應對網絡輿情提出意見和建議。宣傳部的網絡輿情管理員按要求報送網上有關當地的信息，不管是好的信息還是壞的信息都要報送，如果是緊急的輿情必須在第一時間報送，沒有信息也要實行零報送。

G206.3

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1674-8883（2016）18-0284-01