淺談微信在公眾氣象服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展

尹 婷 張永鋒 梁 瀟 孫 姣

（湖南省氣象服務(wù)中心，湖南 長沙 410118）

淺談微信在公眾氣象服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展

尹 婷 張永鋒 梁 瀟 孫 姣

（湖南省氣象服務(wù)中心，湖南 長沙 410118）

隨著新媒體的不斷興起，公眾接觸信息的渠道也發(fā)生著變化。與社會公眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公眾氣象服務(wù)，也必須順應(yīng)這一潮流。微信公眾平臺為公眾氣象服務(wù)提供了一個(gè)嶄新的對外發(fā)布渠道，其發(fā)布方式的便捷性、多樣性很好地契合了公眾氣象服務(wù)的特性。本文以“湖南天氣”微信公眾號為例，結(jié)合湖南氣象服務(wù)自身特點(diǎn)，針對微信在公眾氣象服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用及發(fā)展進(jìn)行探討，以供參考。

微信公眾平臺；公眾氣象服務(wù)；突發(fā)性災(zāi)害事件

一、引言

氣象服務(wù)信息只有借助信息傳播載體，通過相應(yīng)的信息傳播渠道，才能到達(dá)服務(wù)對象的手中，氣象服務(wù)的最終目的才能得以實(shí)現(xiàn)，氣象服務(wù)信息傳播的載體就是氣象服務(wù)的手段。經(jīng)過多年的努力，氣象部門已經(jīng)建立了由電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏、電話、手機(jī)、氣象警報(bào)系統(tǒng)等渠道構(gòu)成的氣象服務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)。

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，特別是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，人們通過移動設(shè)備終端獲取氣象信息逐漸成為一種趨勢。微信是一種免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)聊天軟件。用戶可以通過手機(jī)、平板、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，通過公眾平臺、朋友圈等方式交流信息，從而實(shí)現(xiàn)雙向信息交流。微信作為一種新媒體，具備“點(diǎn)對點(diǎn)式互動交流”“多元化信息共享”“信息傳輸便捷”等優(yōu)點(diǎn)，不斷融入公眾的日常生活中。微信的這種公眾性和普及性使其必然成為公共氣象服務(wù)中對外發(fā)布?xì)庀笮畔⒌男虑溃⑿艢庀蠊娞柍浞职l(fā)揮了在公眾氣象服務(wù)和城市防災(zāi)減災(zāi)中的積極作用。

二、微信氣象服務(wù)現(xiàn)狀分析

2014年9月2日，中國氣象局辦公室下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)微信氣象服務(wù)工作的通知，要求各省（自治區(qū)、直轄市）氣象局和中國氣象局各直屬單位完善微信等新媒體氣象服務(wù)業(yè)務(wù)體系，共同樹立氣象官方微信公眾服務(wù)品牌。

當(dāng)前，微信已發(fā)展成為移動互聯(lián)網(wǎng)主流即時(shí)通信工具，正在成為各級政府和有關(guān)部門開展公共服務(wù)和社會管理的重要途徑，也成為氣象部門拓展信息發(fā)布和傳播渠道的重要手段。充分認(rèn)識微信氣象服務(wù)工作的重要性，對傳播氣象預(yù)警信息、拓展公眾氣象服務(wù)方式、提高氣象服務(wù)針對性水平有很大的推動作用。

氣象部門通過微信公眾號定時(shí)推送實(shí)況預(yù)報(bào)、災(zāi)害預(yù)警、天氣資訊、氣象科普知識及部門工作動態(tài)，滿足用戶數(shù)據(jù)查詢、知識問答、留言反饋等內(nèi)在服務(wù)需求。不少氣象部門還調(diào)動用戶積極上傳實(shí)況圖片、視頻等內(nèi)容，分析受眾需求，提高產(chǎn)品針對性，改進(jìn)氣象服務(wù)品質(zhì)，逐步打造氣象官方微信公眾服務(wù)品牌。

三、微信公眾號功能模塊設(shè)計(jì)

為進(jìn)一步拓寬氣象信息發(fā)布渠道，擴(kuò)大氣象服務(wù)信息覆蓋面，2013年11月，湖南省氣象服務(wù)中心開通“湖南天氣”微信公眾號，開啟又一條全新的與公眾互動的渠道。2016年初，對微信公眾號進(jìn)行平臺開發(fā)，主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的功能：

（一）自動回復(fù)功能

用戶通過掃描“湖南天氣”微信公眾號二維碼或者直接搜索“湖南天氣”微信公眾號添加關(guān)注后，微信公眾平臺會通過自動回復(fù)功能自動推送一條消息，對用戶如何獲取信息進(jìn)行引導(dǎo)。用戶輸入省內(nèi)某個(gè)縣市的地名，則平臺自動推送該地未來24小時(shí)的天氣預(yù)報(bào)。

（二）自定義菜單功能

自定義菜單功能的主要優(yōu)點(diǎn)是用戶可以通過自己的需求，有選擇性地直接點(diǎn)擊獲取不同的氣象信息。運(yùn)營維護(hù)者也可根據(jù)實(shí)際情況，定期或不定期更改相關(guān)菜單和欄目的設(shè)置。

“湖南天氣”微信公眾號設(shè)置了三個(gè)一級菜單，分別是權(quán)微天氣、權(quán)微資訊和生活助手。

第一，權(quán)微天氣里有一個(gè)二級菜單——掌上微天氣。在微信公眾服務(wù)平臺中設(shè)置用戶單擊“掌上微天氣”后，自動跳轉(zhuǎn)微信專用網(wǎng)頁url，根據(jù)用戶地理位置，自動獲取后臺當(dāng)前天氣信息，并展示給用戶，包括實(shí)況數(shù)據(jù)（氣溫、風(fēng)向、風(fēng)速、濕度、降水量、空氣質(zhì)量等）、未來六天預(yù)報(bào)、科普知識版塊、新聞資訊。

第二，權(quán)微資訊分為四個(gè)二級菜單，分別是最新預(yù)警、湖南氣象網(wǎng)、中國天氣網(wǎng)湖南省級站、天氣拍客。在微信公眾服務(wù)平臺中設(shè)置用戶單擊“最新預(yù)警”后跳轉(zhuǎn)至微信專用網(wǎng)頁url，自動獲取后臺當(dāng)前最新預(yù)警信息，并展示給用戶。單擊“湖南氣象網(wǎng)”“中國天氣網(wǎng)湖南省級站”后，頁面自動跳轉(zhuǎn)至相關(guān)網(wǎng)頁url。單擊“天氣拍客”，則顯示拍照界面，用戶可以隨時(shí)隨地拍照并發(fā)點(diǎn)擊發(fā)送，照片信息則自動保存，運(yùn)營維護(hù)者可在微信公眾管理平臺中查詢、瀏覽。

第三，生活助手分為五個(gè)二級菜單，分別是預(yù)警知識、天氣短信、主播報(bào)天氣、美天氣、生活百科。單擊“預(yù)警知識”菜單后，自動跳轉(zhuǎn)預(yù)警知識列表url。單擊“天氣短信”，自動推送短信個(gè)性化訂閱的圖文url。單擊“主播報(bào)天氣”，自動推送播放當(dāng)天湖南衛(wèi)視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目。單擊“美天氣”，自動跳轉(zhuǎn)到美天氣微信專用網(wǎng)頁url。單擊“生活百科”，自動推送近段時(shí)間與天氣相關(guān)的生活百科圖文url。

（三）群發(fā)功能

通過該功能，可以向用戶主動推送圖文氣象信息。“湖南天氣”屬于訂閱號，每天推出一組圖文消息，在重大天氣過程或重要節(jié)假日來臨前，可增加圖文信息條數(shù)，一方面能更好地滿足公眾的需求，擴(kuò)大氣象服務(wù)的覆蓋面；另一方面，這也是一種有效的自我宣傳和推廣方法。

（四）投票管理功能

該功能通過設(shè)置不同投票問題和選項(xiàng)，來調(diào)查粉絲對微信公眾號的意見和建議。一方面增加運(yùn)營者和用戶之間的互動，提高微信平臺活躍度；另一方面可以收集好的建議，為平臺的自我完善提供幫助。

（五）原創(chuàng)聲明功能

在發(fā)布?xì)庀笮畔r(shí)，申請?jiān)瓌?chuàng)發(fā)布可以確立發(fā)布信息的官方權(quán)威性，提升氣象信息的可信度。

四、微信公眾號的運(yùn)營效果和推廣

微信公眾號是傳統(tǒng)氣象服務(wù)的補(bǔ)充與創(chuàng)新，開發(fā)微信公眾號平臺后，進(jìn)一步提高了用戶的關(guān)注度；利用微信平臺即時(shí)性、便捷性、自主性、互動性的特點(diǎn)，可以為公眾提供更加方便快捷的氣象服務(wù)。用戶只要關(guān)注該微信公眾賬號，就可以接收到持續(xù)更新的文字、圖片、語音和視頻等形式的權(quán)威氣象服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，微信平臺還能推廣氣象部門其他的服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

讓天氣與氣象資訊變得有趣，是湖南新媒體公眾氣象服務(wù)的一大特色。立足本土，“湖南天氣”微信公眾號中推出《微主播策天氣》《一周天氣關(guān)鍵詞》《湖南圖說天氣》《圖話二十四節(jié)氣》等趣味氣象資訊欄目，統(tǒng)籌集約部門內(nèi)氣象宣傳科普資源，結(jié)合湖南地域特色與天氣的關(guān)系，用輕松活潑的語言、通俗易懂的圖片及時(shí)推送氣象信息、氣象科普，使氣象科普作為提高全民科學(xué)素質(zhì)和公共氣象服務(wù)效益的重要內(nèi)容，走進(jìn)生產(chǎn)、走進(jìn)生活，應(yīng)用于社會各行各業(yè)，應(yīng)用于大眾百姓生活。

2015年起，“湖南天氣”公眾號與湖南省旅游局官方微信建立新媒體合作關(guān)系，共同推出《湖南旅游微氣象》《看天出游》等欄目，將旅游資訊與天氣信息無縫對接。結(jié)果顯示，借助“湖南旅游”微信的超高人氣，“湖南天氣”微信的粉絲激增，轉(zhuǎn)發(fā)量也明顯增多，起到了很好的推廣、宣傳作用。

與此同時(shí)，“湖南天氣”微信公眾號通過策劃與創(chuàng)新，打造“3.23世界氣象日”“5.12防災(zāi)減災(zāi)日”等系列線上線下活動，也大大地提高了社會影響力。

日常運(yùn)營管理時(shí)，要注重推進(jìn)微信氣象服務(wù)在內(nèi)容、渠道、平臺、管理等方面的建設(shè)，完善運(yùn)行管理制度，逐步建立、完善微信氣象服務(wù)業(yè)務(wù)流程，明確微信氣象服務(wù)信息發(fā)布規(guī)范，完善微信等新媒體氣象服務(wù)業(yè)務(wù)體系。

五、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)科技和手持通訊設(shè)備的不斷發(fā)展，人們的交流溝通有了更多的方式和選擇。微信軟件的出現(xiàn)對于傳統(tǒng)的通訊市場是一次巨大的顛覆，也對人們的日常交流產(chǎn)生了巨大的影響。微信所具有的針對性服務(wù)、即時(shí)點(diǎn)播、快速推送、形式豐富等特點(diǎn)，和氣象服務(wù)的需求形成了天然契合，成為氣象服務(wù)的絕佳平臺。

如今，公眾對于氣象服務(wù)信息的需求越來越高，氣象服務(wù)產(chǎn)品越來越精細(xì)化是毫無疑問的發(fā)展趨勢。但很多氣象部門在微信氣象服務(wù)上的優(yōu)勢還沒有完全展示出來，同質(zhì)化的服務(wù)內(nèi)容使氣象部門的專業(yè)公眾號缺乏核心競爭力。下一步，我們要針對位置信息開展更加精細(xì)化的服務(wù)，真正開啟氣象微信的“智慧生活”。

［1］ 許小峰.現(xiàn)代氣象服務(wù)［M］.北京：氣象出版社，2010：27-31.

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1674-8883（2016）18-0240-02