芻議如何有效提升電力營銷服務質量

李琴

（國網湖北省電力公司鄖縣供電公司，湖北鄖縣442500）

芻議如何有效提升電力營銷服務質量

李琴

（國網湖北省電力公司鄖縣供電公司，湖北鄖縣442500）

營銷服務在電力機構中屬于中心內容，對于提升其質量和整個企業良好的運營之間有非常密切的聯系。結合實際分析電力營銷過程中存在的問題，并探究如何提升電力機構的整體營銷水平。

營銷服務；電力機構；現狀分析；措施

引言

最近幾年，伴隨著不斷提升的社會經濟發展水平以及不斷加快的城市化建設速度，社會生產和生活對于電力資源也有了更高的需求。因此，對供電企業來說，怎樣才能夠切實有效地提升電力營銷的服務質量也成為了目前比較重要的課題之一[1]。

1 當今電力營銷的過程當中存在的問題

1.1 質量管理的主要模式還不能和市場相互適應

還未對電力機構進行改革的時候，大部分情況下所采取的管理形式都是針對客戶需求展開的，這種模式能夠令客戶得到一系列服務，不過卻存在一定程度上的局限性，這是因為缺乏與之相關的一些業務內容，服務人員的態度比較差，管理意識較為淡薄，自我約束的能力也較差，導致服務客戶的職業意識較低[2]。這種傳統營銷模式從機構本身的利益出發，不考慮客戶的實際感受，無法留住長期客戶，影響公司長遠利益，市場競爭性較差。

1.2 信息管理存在風險和隱患

電力營銷的信息管理體系在運行的過程當中存在一定程度上的安全風險，其主要體現在技術性問題以及誤操作、違規操作三個方面：其一，技術性問題，指因信息系統存在的設計漏洞，不可避免地令管理系統始終處于不穩定的狀態下，很容易出現諸如非法侵入、黑客攻擊等風險；其二，誤操作問題，指的是管理系統的操作以及維護工作人員進行作業的時候不經意觸發了一些錯誤操作，繼而形成風險，諸如修改電價標準時出現的錯誤計算情況；其三，違規操作，指的是部分系統維護和操作的工作人員，借職務之便采取一些技術手段更改數據信息，形成管理風險[3]。

1.3 尚未形成完善的營銷服務團隊

作為電力企業，其營銷服務必須要由執行能力較強的工作人員團隊作為支持，就目前情況來看，當前電力營銷的服務人員亟待提升業務素質水平，部分工作人員對于電力技術不是非常熟悉，對于營銷知識也不會去主動了解和學習，缺乏復合型人才[4]。另外，獎懲制度不完善，導致獎勵、懲罰都不能落到實處，影響團隊的整體工作效率；競爭機制不完善，導致工作人員消極怠工，服務質量也比較低。

2 提升電力營銷服務水平的措施

2.1 提升為客戶服務的意識

作為供電企業，如果想要在如今多變且復雜的市場競爭環境下贏得發展和成功，需要每時每刻為服務人群考慮，充分地尊重客戶主導的地位，進而提供更加優質的服務，形成一個非常令人信服的、可靠的電力企業形象，最終對企業經營和發展起到積極的影響。因此，作為電力企業，需要培養工作人員服務意識，在進行電力營銷的過程當中，為客戶主動提供全面服務，滿足其需求，構建良好企業形象，給企業帶來進一步發展的機會[5]。

2.2 優化并改造電網，切實提升管理水平

電網的建設會對整個電力市場可持續性產生影響，還會影響到電力營銷服務的整體質量水平。就現實情況來看，我國對于現代農網展開全面改造，這對于拓展電力市場而言有比較大的推進效果。所以，作為供電單位來說，需要充分掌握機遇，在確保電力產品的質量以及科技含量的基礎上，對營銷策略進行改善。對于農村地區，需要加大對其用電管理進行改革的力度，并逐步取消在營銷的過程當中涉及到的一些中間環節，繼而實現良好的縣鄉一體化，開發農村市場。除此之外，還需要對現有電力營銷的管理體系進行完善，規范用電流程，對工作程序進行簡化，特別是要在企業的內部制定出比較完善且科學的管理流程制度，給客戶提供方便快捷的服務。

2.3 提升營銷人員的綜合素質水平，打造專業化團隊

作為電力企業，想要提升營銷人員的整體服務意識，并提升服務質量水平，需要擁有素質較高的工作團隊。其一，需要加強人才選拔以及培養制度的完善性，這里所指的人才，需要滿足良好的思想和身體素質、高度責任意識和服務意識、成熟的技術水平；其二，針對已經在工作崗位上的正式員工，需要隨時加強對其進行教育和培訓的力度，借助定期培訓以及學習，令他們能夠了解到一些專業知識，進而提升綜合素質水平，給客戶提供全面且完善的服務，以此來滿足崗位需求；其三，構建比較完善的監督和獎懲制度，對企業員工予以監督，如果員工的工作比較出色，可以予以適當的獎勵，如果員工的工作出現較大的失誤，那么就需要予以懲罰。以此來督促員工能夠始終認真工作，提升企業整體工作效率和服務的水平。

2.4 構建完善營銷體制，適應經濟市場環境

面對如今愈發激烈的競爭以及愈發嚴峻的挑戰，作為供電企業，需要對自身進行不斷完善，繼而獲得發展。進行電力營銷的時候，供電企業需要爭取到競爭的優勢，同時獲取發展的機會，其關鍵就是要不斷地提升服務水平，構建并完善營銷體制。其一，營銷體制必須要把責任制置于核心位置，確定各個部門和成員之間的責任權限，以此避免發現問題之后相互推諉；其二，需要形成比較嚴格且有力的監督制度，針對各個部門之間的資金運轉情況予以監督以及管理，以此來提升資金配置的整體效率，確保企業業務能夠正常運行；其三，還需要形成統一且靈活的營銷模式，有助于公司進行統一管理。

3 結語

電力企業的營銷服務質量水平與企業本身的發展有密切聯系，必須更加高度重視，并且需對服務模式進行不斷創新，實現企業管理規范化且科學化的目標。

[1]胡軍.芻議電力營銷系統現狀以及信息化系統的建設方案[J].企業技術開發,2012(14):53-54.

[2]陳麗虹.芻議供電企業電力營銷優質服務提升途徑[J].中國新技術新產品,2014(24):158.

[3]云昌平,云昌安.芻議提高電力服務營銷與電力優質服務策略[J].電工技術,2015(12):266.

[4]徐冰,張軒瑜.芻議如何提升電力營銷的抄核收工作[J].山東工業技術,2015(15):131.

[5]徐華美.芻議電力營銷稽查如何提高實效性[J].科技創新與應用, 2015(27):202.

（編輯：王璐）

Discussion on How to Im prove the Service Quality of Electric Power M arketing

Liqin
(Yun County Power Supply Company,State Grid Hubei Electric Power Com pany, Yun County Hubei442500)

Marketing services is the central content in electric power institution.And there is a very close relationship between quality improvement and good operation of enterprise.Combined with the reality,this paper analyzes the existing problems in the process of electric powermarketing,and explores how to improve the overall level ofmarketing of electric power institutions.

marketing service;electric power institution;present situation analysis;measure

TM-9

A

2095-0748(2016)23-0131-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2016.23.62

2016-11-19

李琴（1984—），女，湖北十堰人，本科，研究方向：營銷管理和技術。