大數據環境下突發事件網絡輿情分析及應對策略

侯菲菲 張 帆 梁玉琪

（新鄉醫學院 管理學院，河南 新鄉 453003）

大數據環境下突發事件網絡輿情分析及應對策略

侯菲菲 張 帆 梁玉琪

（新鄉醫學院 管理學院，河南 新鄉 453003）

在大數據環境下，我們社會的各個方面都發生了很大的變化。但在網絡給網民帶來便利和娛樂的同時，國家對于網絡的管理卻沒有跟上時代的步伐，很大程度上管理滯后于網絡的發展，為網絡中輿情的產生提供了適合的場所和擴散的平臺。目前，分析網絡輿情及其相關的應對策略成了業內主要的研究問題。在此背景下，本文針對大數據環境下，突發事件網絡輿情產生的動力因素及應對策略展開了相應的探討。

大數據；網絡輿情；應對策略

一、前言

大數據的發展以及運用給社會各界都產生了很大的影響，在當前的大數據環境下，研究社會輿情已經是政府部門、企業以及研究學者關注的熱點問題。在大數據環境下，怎樣及時分析龐大的網絡數據，并且建設好突發事件輿情控制以及引導制度，進而能夠給管理人員提供信息支持以便作出決策，已經是目前研究的熱點問題。和過去的社會輿情不同的是，在大數據環境下，輿情的分析主要是對龐大的網絡數據進行收集、篩選、儲存，并從大量的數據中找到有用的輿情信息。大數據環境給我們提供了龐大的數據，但同時它的數據也存在數量過多、流動性強、形式多樣、價值密度較低以及真實度不足等特點。單純按照數據統計來控制輿情的方法不符合時代的需要，怎樣在龐大的信息中找到有效信息，避免“數據爆炸”，從而達成輿情信息價值的提升，并提升相關數據的趨勢判斷能力，是在大數據環境下對于突發事件輿情分析面臨的主要挑戰。

二、大數據環境下突發事件網絡輿情的含義

（一）大數據環境概述

大數據背景下，人們可以對社會產生的新變化、新趨勢進行科學預見和有效把握。以政府工作方面為例，大量復雜數據的集合，可以更好地滿足不同部門的需求，促進其發展，包括教育、公共衛生、能源、國防等。

（二）突發事件概述

一般意義而言，突發事件指的是突然地、出乎意料地發生讓人始料不及的大型或者敏感類案件。可能是地震、滑坡、泥石流等自然災害，也有可能是車禍、墜機、爆炸、動亂、謠言等突發性危險事件。

（三）網絡輿情概述

在當下的社會環境中，輿情是指來源可靠性不確定的信息；同時在傳播的過程中可能摻雜對原信息的改造和創造；而從關注大眾心理的角度來說，輿情中的信息沒有事實依據，但通過人們口耳相傳，加上從眾心理的增強作用，讓受眾相信信息的真實性。當前的“輿情”已經從中性的詞語完全轉化成不含褒義甚至完全貶義的詞語，其中暗含出于不好的目的有意誹謗的意思。這也是提起輿情大眾心中最直觀的認識和感受。突發事件網絡輿情是指在產生突發事件后，網民對此事件表達自己的意見、情感、態度的總和。

三、大數據環境下突發事件網絡輿情產生的動力因素

（一）大數據環境下突發事件網絡輿情的作用

數據的不斷流通，讓社會變得更加網絡化和數字化，更加分散和開放。在大數據環境下，急需轉變對突發事件的網絡輿情控制模式。我國在2007年頒布的《中華人民共和國突發事件應對法》中從法律層面對突發事件作出定義，突發事件為瞬間發生的，已經或者是可能造成嚴重社會危害，需應急處理的自然災害、事故災難、公共衛生和社會安全類事件。在發生這類突發事件時，如果不能及時控制網民輿論，就會有不法分子利用不良輿情，用非正式的方式傳播沒有事實依據的、偽造的信息。這會對社會產生很大的影響，甚至還可能破壞政府的信譽。而如果能正確使用網絡輿情，能夠在網絡中傳播正能力，就有利于維護社會的和諧穩定。

（二）大數據環境下的傳播特點

在大數據環境下，人們能隨時隨地開展網絡溝通，同時以每個用戶為節點。也就是說，凡是活躍在網絡上的網民都是一個個節點。節點在互聯網上的表現就是平等（至少是表面上），所以說每一個使用網絡賬戶的人都是平等的。每個網絡用戶都能夠關注和追隨任何他們感興趣的人、機構以及事物。當然，他們也不能設置門檻來決定誰能關注自己。此種特點使其與傳統的網絡平臺或工具區別開來。例如，目前熱門的微博、微信，不僅具有社會化網絡中的所有特征，而且十分突出。由于節點的平等性以及沒有使用門檻，網絡形成了一個弱連帶的虛擬世界。你可以認識所有你關注的人，也能夠和關注你的人認識。這種弱連帶體現的特征就是一個大的網絡、巴恩斯的理念在網絡中十分突出。加入一個節點傳播出一個不真實的消息，它就可能在其他弱連帶節點建造出的網絡中持續傳播。所以，網絡中的輿情很可能產生燎原情況，和弱連帶產生的大網絡傳播是有關聯的。

而且，我們不是技術的傀儡，我們在使用網絡提供的信息時，也會把網絡中的輿情帶到生活中。在線上開始傳播的輿情很可能迅速通過網絡用戶在線下開始傳播，甚至和線上輿情交叉傳遞。網絡使用者在線構筑的虛擬社會支持系統和線下的真實社會支持系統完成信息的傳遞。網絡上的大網絡傳播與現實生活中的圈子化傳播產生共力，就會制造出更大的輿情。加上輿情的主體無法積極面對和引導輿情的方向，就會產生非常不利的影響。這代表輿情可能在網絡上和生活中這兩個地方，利用傳統媒體和新媒體這兩種方式進行傳播。

四、大數據環境下網絡輿情的發展前景

（一）大數據環境下網絡輿情的傳播方式

通常我們認為網絡輿情的傳播模式在傳統傳播和網絡傳播的基礎上具有新的特點，但其傳播模式仍然主要是鏈狀、樹狀、放射狀、“螺旋”型復式傳播。鏈狀是最基本的信息傳播模式，傳統意義上的輿論，尤其在輿論自由尚不發達的時代，主要以鏈狀，即一對一的模式開展。例如，你在QQ上將某一條信息告訴給特定的某一個人，這就是一種點對點的鏈狀傳播。樹狀如其所描述的一樣，其傳播模式是以一對多的放射狀。這種樹狀模式在前微博時代多表現在貼吧、論壇或者QQ群里。往往發帖者開一個帖，下面網友進行評論，這是典型的一對多樹狀傳播模式。放射狀的傳播模型被黃愛萍認為是“網絡謠言特有的傳播模式”，輿論從一個源頭發出，被很多的人接收，這某種意義上應該算是更大規模的樹狀結構。在“螺旋”型復式傳播結構中，研究者指出在網絡輿情傳播過程中，既包括網絡媒體的傳播，也會產生現實生活中人們口耳相傳，或者書面人際溝通等傳播路徑。這種模式也非常多見，因為現在很少有信息是只在傳統媒介或者網絡上傳播的，大多數信息都要進行交叉傳播。

（二）大數據環境下網絡輿情的發展方向

在大數據環境下，網絡輿情開始向“4A”來發展。其中，Anytime指用戶可以隨時發表自己的觀點和看法，隨時與他人在線互動；Anywhere是指用戶可以隨地以方便的方式在線發表信息；Anyone是指微博可以為所有用戶使用，簡單的注冊即可完成，入門門檻低；Anything是指用戶可以以任何內容為主題發表言論，并在有共同愛好的社群中進行交流。“4A”特征最大限度地突破了時間和空間的限制；大眾可以通過移動客戶端使用溝通軟件，擺脫了固定電腦的限制。例如，通過手機的微博客戶端就可以做到隨時隨地瀏覽消息、轉發評論或者關注自己感興趣的人。根據中國互聯網絡信息中心（China Internet Network Information Center）發布的《中國互聯網發展統計報告》指出，截至2013年底，我國使用移動客戶端即手機上網的網絡用戶已超過5億；其中，使用手機上微博的網絡用戶與2012年比，所占比重由70%多增長到80%多，上升了10個百分點；同時，信息部預測手機端網絡用戶的數量正在逐年穩步增長，其中大部分網絡用戶使用移動網絡端尤其是手機時，80%以上會使用各大門戶網站的微博。傳統的謠言傳播，因其信息傳播的模式歸根結底是傳統模式，勢必會受到時間、地點等多種因素的限制。而即使是之前廣受關注的網絡流言，曾以不同形式，如論壇、社區、留言板甚至郵件等形式傳播謠言；在大數據環境下，更加深刻地抹平了時間和空間的縫隙，網絡用戶只需簡單地操作，登錄、瀏覽、轉帖甚至是無意識的點贊，都會直接助力輿情的傳播，這種個體和社群使用的便利性是其他工具所無法企及的。

五、大數據環境下突發事件網絡輿情的改進措施

（一）加強輿論監督，積極進行信息公開和輿論引導

近年來，政府新聞發言人的機制不斷完善，政務微博的數量以及質量也不斷提升，推動了政府部門工作的進展，也讓信息更加公開與透明。例如，微博是當下進行信息交流和服務的重要平臺，相關政府部門應積極提高政務微博在網民心中的形象，利用微博問政于民后再施政于民。在實際的生活中，政府微博應該擔任和群眾交流的功能，了解民意，緩解矛盾，即時疏導社會輿論，為群眾提供服務和支持，增加政府部門和群眾之間的聯系，建立新的政府形象。特別是在突發事件里，政務微博需要積極引導輿論，成為化解民眾情緒的無形大手。

（二）關注大眾輿論辨別能力的提升

首先最根本的是要讓大眾在魚龍混雜的信息中，有基本的輿論判斷能力，或者對于還沒有確認的信息能夠保持中立的態度；在突發事件遭遇不良輿論時，要能夠獨立思考；在一些輿論十分強勢的情況下，要能夠理性求證，不盲目跟風。另外，政府和有關部門應該加強對相關法律的宣傳教育工作，讓網絡用戶能夠知道我國的相關規定，確保其在通過網絡傳播信息時，明白將對自己的行為承擔什么樣的責任。最后，報紙、雜志、電視等傳統媒體需要發揮它們的作用，建立關于網絡輿情、傳播謠言、信息判別等主題的信息，讓群眾能夠關注與討論，最終提升廣大網民的素質。

（三）減少不實輿情的出現和傳播

減少不實輿情的出現和傳播，首先需要立法和司法機構的支持；懲罰傳播輿情產生不良影響的人，進而確立長效機制。媒體自己也要提高職業道德標準和行業標準，保證新聞的真實性，避免惡意公關等各種方式的不實信息傳播，如我國最大的新媒體平臺新浪微博，也要提高對輿情的控制。當前，新浪微博的果殼輿情粉絲機、微博舉報大廳、微博輿情處罰機制等，都發揮了積極有效的功能，能夠把群眾集合起來，讓他們有發言權與舉報權，給雙方都提供了交流的平臺，進而讓雙方的利益都得到了保證。

（四）提高個人用戶以及意見領袖辟謠的可信度

個人用戶所代表的是行業中的領導者，他們通常都具備各個行業的專業知識。由于是行業中的領導者，所以其有很多的粉絲。粉絲們都非常信任領導講的話，并且會模仿他們的行為。所以，這些領導者應該承擔起自身的責任，宣傳、轉發真實有效的信息，甄別、求證不良的輿情與傳言，澄清有關自己和他人的輿情，給廣大群眾提供真實的信息。

（五）建立突發事件的處理機制

突發事件的處理機制，首先要能夠評價應急處理的處理時間，評價相關部門的反應能力，是不是在第一時間就占據了網絡的制高點，是不是能夠在第一時間發現網絡輿情，是不是能夠在第一時間了解事情真相，解決社會中存在的沖突。另外，是對處理過程的評價，包括相關部門之間的聯動性，信息的分析、溝通，引導手段，社會沖突解決方式的評價等。最后，是對處理結果的評價，包含處理結果的科學性評價，處理結果如何，還有哪些問題需要解決等。每次解決突發事件網絡輿情的對策都會給日后的處理提供寶貴的實踐經驗，為了能讓這些經驗發揮其應有的作用，給新的突發事件網絡輿情帶來幫助，就需要建設好網絡輿情數據庫，方便日后使用。

六、結語

本文在分析大數據環境下突發事件網絡輿情的相關概念，以及網絡輿情產生的動力因素的基礎上，說明了不良網絡輿情對于社會大眾的危害，并提出相應的應對措施。本文在對突發事件網絡輿情產生的動力學因素進行分析時了解到，突發事件網絡輿情通常出現在我們感性占據上風的情況下，突發事件造成了階層對立的局面，進而引發社會公眾的憤怒或者悲憫情緒。所以，對于社會大眾情緒的研究和了解社會個體之間的情感聯系也是我們需要探討的問題。

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G206

A

1674-8883（2016）18-0074-02

侯菲菲（1991—），女，河南鄭州人，碩士，畢業于新鄉醫學院，研究方向：信息資源開發與利用。張帆（1968—），男，河南新鄉人，碩士，畢業于新鄉醫學院，研究方向：信息資源開發與利用。梁玉琪（1984—），女，河南舞陽人，碩士，畢業于新鄉醫學院，研究方向：信息資源開發與利用。