怎樣說話才讓群眾愛聽

王學峰

人與人交流，離不開說話。領導干部與群眾交流，更離不開說話。說話是了解情況、溝通思想、交換意見、化解矛盾、增進信任的重要介質，也是領導干部進行思想工作的重要方法之一。因此，領導干部必須掌握與群眾說話的藝術，要說“民話”“俗話”“分量話”“真情話”，才能讓群眾愛聽。

首先，要說“民話”。“民話”，就是群眾說的話，以群眾的立場、觀點發聲。與“民話”對應的是官話，群眾最厭惡的就是官話。開會發言空無一物的排比，接待信訪的推脫套詞，在某些場合的“口號話”“表態話”，這些令群眾反感、生厭。因此，領導干部必須轉變作風，不擺官架子、不打官腔，堅持群眾觀點和群眾立場，從為群眾謀利益的目標出發，從群眾的角度思考問題和說話，才能拉近與群眾的距離，贏得群眾的喜愛、信任和支持。

其次，要說“俗話”。有些人也有群眾觀點，但是說起話來高談闊論、深奧晦澀，群眾聽了云里霧里，不明就里。我們黨的幾代杰出領導人都是說“俗話”的典范，諸如毛澤東的“我們共產黨人好比種子，人民好比土地”“你要知道梨子的滋味，你就得變革梨子，親口吃一吃”;鄧小平的“貓論”“摸著石頭過河”;習近平總書記的“打鐵還需自身硬”“補精神之鈣”等。他們的語言風格既通俗易懂又魅力無窮，以鮮明的大眾化語言來表述和展現其深邃的思想，老百姓聽得懂、記得住、好理解，聽了才喜歡。我們領導干部也應該向他們學習，接地氣，說好“俗話”。

再次，要說“分量話”。古人言，“君子一言，駟馬難追。”作為領導干部，說的每一句話都顯示著領導者個人的水平，代表著政府的形象，關切著群眾的利益。領導干部在說話前必須打好底稿，做好基本功，對各種情況要了然于胸。既要吃透政策，又要善于理解領會上級黨委、政府的工作思路和工作重點，還要熟悉實際情況，了解群眾的訴求。這樣才能說出有分量的話來。不論是在公共場合發表的講話也好，還是在答復群眾時做出的承諾也好，都要做到言出必行，行必有果，件件抓落實，個個有回應。

最后，要說“真情話”。“話須通俗才傳遠，語必關情方入腦。”然而在實際中，有些領導干部在對群眾講話時態度生硬、刁蠻專橫、不講道理，嚴重損害了政府形象，傷害了群眾感情，激起了群眾怨憤。有些領導干部雷言雷語頻現，不僅表露了個人素質的低下，更暴露了一些領導干部對待群眾麻木不仁、毫不把群眾的利益和感情放在心上的嚴重問題。力的作用是相互的，領導干部對群眾反感，群眾怎會對其心生好感？相反，“動之以情”的真情話、披肝瀝膽的心里話、推心置腹的實際話、噓寒問暖的貼心話，才能入群眾耳、入群眾腦、入群眾心。

說話水平是丈量領導干部綜合素質、能力水平的一把尺子，領導干部說話要受群眾歡迎，還要掌握說話的技巧，把握說話的分寸，注意說話的邏輯次序，找準切入點，抓住核心問題，在工作實干中，在依靠群眾、服務群眾、融入群眾的基礎上不斷淬煉說話藝術，發揮語言的無窮力量，贏得群眾經久不息的掌聲。

（摘自《中國組織人事報》 ）