“智慧旅游”的現狀及發展意義

劉粉

(河南師范大學，河南 新鄉 453000)

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“智慧旅游”的現狀及發展意義

劉粉

(河南師范大學，河南 新鄉 453000)

作為一種全新的命題，“智慧旅游”以云計算、物聯網、未來通信網絡、智能數據挖掘和信息處理等技術為支撐，在行政管理、旅游體驗和產業發展等方面取得了)‘一泛的應用，己經使旅游資源和信息技術高度整合，并在輔助政府、公眾和企業等方面展現出強大的服務功能。然而，國內的多數省份或城市盡管年接待游客數很高，但由于多數地方尚未開發或利用“智慧旅游”技術或平臺，其游客的來源、結構及動機等都無法確切獲取，更不用說針對不同的游客開發其適銷對路的產品。這一滯后理念從而在很大程度上影響到旅游資源的開發、旅游產品的營銷和旅游市的推廣等。

1國內外智慧旅游的發展現狀

1.1國外發展現狀

2006年，美國在賓夕法尼亞州一個Ponoco山脈的度假區首次引入射頻識別(RFID)手腕帶系統進行了智慧旅游的嘗試，其結果顯示:佩帶RFID手腕帶的游客可不必攜帶人們口常旅游時必須攜帶的必須品(如現金、鑰匙等)就可順利而方便地進出房門、購買旅游商品、參與各種游戲或活動等。此外，RFID手腕帶還可作為游客在景區的身份證明等。

歐洲在開發與應用遠程信息技術過程中首先建立了能貫通全歐洲的無線數據通信網，并利用智慧交通網絡來達到導航、電子收費和交通管理等功能，其中主要包括不停車收費系統(ETC)、車輛控制系統(AVCS)、旅行信息系統(ATIS)和商業車輛運行系統(ACVO)等。

韓國首都(首爾)在智能手機平臺的基礎上，開發了類似于“ITour Seoul”之類的應用軟件(系統)，是專門為來訪的游客提供的移動旅游信息掌上服務平臺，以便于游客隨時獲取所需的相關旅游信息，如用餐、住宿、景點等;同時也包括語言服務、道路和交通工具的選擇等。

1.2國內發展現狀

我國江蘇的鎮江市2010年率先在全國提出了“智慧旅游”的概念，并立即實施了“智慧旅游”建設項目，即開辟了網絡“感知鎮江、智慧旅游”的時空欄目，讓游客耳目一新。在2010年召開的第六屆海峽兩岸旅游博覽會上，福建省旅游局提出了“智能旅游”概念，并率先在網上建立了相應的“管理系統”，從而在國內搶到了“智能旅游”優先發展的先機。之后福建省啟動了相應的工程建設(主要為“三個一”工程:“一線”是指海峽旅游呼uy中心，包括公益服務和商務服務熱線;“一卡”是指海峽旅游卡，包括銀行卡、儲值卡、“飛信卡”及其目的地專項卡等;“一網”是指海峽旅游網上超市)，并在當年就面向省內外游客發行海峽旅游銀行卡。

2011年春，在南京市“智慧旅游”建設啟動會上，南京市旅游園林局針對體量龐大的旅游產品和激烈競爭的旅游市場，提出應該并能夠依靠現代科技，采取低成木、高效率、智能化的旅游服務模式，為)‘一大的旅游企業搭建營銷平臺，展示現實或潛在的客源市場。

2智慧旅游的內容和意義

2.1智慧旅游的主要內容

2.1.1智慧服務。服務是指為他人做事，并使之從中受益的一種有償或無償的活動。智慧服務是“智慧旅游”的重要內容，指游客從旅游動機的激發、旅游計劃的決策、旅游信息的獲取、旅游產品的選擇、旅游線路的設計、旅游過程的體驗和旅游費用的支付等都通過信息技術平臺來完成從而為游客帶來智慧旅游的全新體驗的過程。

2.1.2智慧管理。管理，是指以管理主體，有效組織并利用其各種要素(包括人、財、物、信息和時空等)，借助管理手段，完成組織目標的過程。智慧管理就是通過信息技術實現了旅游管理從傳統意義模式向現代化、智能化和自動化模式的轉變，它可及時、準確而全面地將游客活動的信息、旅游企業的信息、旅游管理的信息等發布在平臺上，供各方使用，從而實現旅游監管的主動性、實時性，可大大提升旅游管理績效。

2.1.3智慧營銷。營銷是指企業發現或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推)‘一和銷售產品。其主要指深挖產品內涵，切中準消費者的需求，讓準消費者深刻了解該產品進而購買該產品的過程。智慧營銷就是利用信息技術，通過輿情監控、旅游預測和數據分析，發現并挖掘旅游熱點和旅游者的興趣，引導旅游企業規劃并開發相應的旅游產品，制定相應的旅游主題，推動旅游產品創新和營銷模式創新，從而達到優勝劣汰優勢互補合作共贏的營銷渠道。

2.2智慧旅游的意義

2.2.1安全監管。安全監管是指為了維護人民的生命財產安全，運用行政力量，對安全進行監督與管制的一種特殊手段或活動。“智慧旅游”對安全的監管就是通過信息平臺，利用實時掌握的游客、景區和服務等信息，實現動態化、實時性的管理。另外，還可以通過與工商、衛生、質檢、公安等部門的信息共享與聯動，實現對旅游安全、旅游質量和旅游投拆等問題的有效處理，以維護旅游市場的穩定。

2.2.2鯰魚效應。鯰魚效應是指蛤魚在攪動小魚生存環境的同時，也激活了小魚的求生能力。其作用是指采取一種手段或措施，刺激一些企業活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的同行業企業。它的實質是一種負激勵，是激活員工隊伍之奧秘。需要強調的是指某些企業中，由于一些官僚長期無所作為或者無力承擔新任務、新責任等，蛤魚性人才就可成為企業提升正能量的動力。面對信息時代各種營銷手段的興起，如網絡視頻營銷、微信營銷、短信平臺營銷、互聯網社區營銷等，將蛤魚效應理論用于“智慧旅游”，就是指互聯網在未來旅游業的發展過程中可扮演“鯰魚”的角色。

隨著社會經濟的快速發展，隨著人們審美意識和審美情趣的不斷加強或變化，也隨著人們可自由支配收入和閑暇的不斷增多，個性化、大眾化的諸如自由行、自駕游、房車游、背包游和臥游等旅游方式己成為越來越多游客的選擇。據不完全統計，目前全國各地散客己經占旅游人數的一半以上，并正在快速攀升。為滿足這個巨大市場的需求，需要提供越來越快捷而便利的信息化、智能化、個性化的網絡服務。到目前為止，只有“智慧旅游”才能承擔起這一崇高的使命。

作者簡介：劉粉(1992.11-),女，漢族，河南商丘人，河南師范大學2013級旅游管理雙語文化與旅游管理方向在讀本科生。

中圖分類號：F592

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)14-0108-01