新興服務模式在科技服務業中的應用調查分析

王正君　王磊

【摘 要】科學技術日新月異的發展變化正在不斷改變著我們的工作和生活的方方面面，隨之應運而生的新型興服務模式也已經不知不覺的出現我們工作生活的每個角落。我們可以對它們不以為然，但我們不能否認這些新興的服務正在改變著我們的工作習慣和生活方式，有些甚至是不可或缺的。科技服務業中的科技情報工作也不例外，新興服務模式已經滲透到我們的工作內容當中，悄悄改變著傳統的科技情報服務方式。

【關鍵詞】服務；服務模式；科技情報；科技服務；信息服務

科學技術日新月異的發展變化正在不斷改變著我們的工作和生活的方方面面，隨之應運而生的新型興服務模式也已經不知不覺的出現我們工作生活的每個角落。我們可以對它們不以為然，但我們不能否認這些新興的服務正在改變著我們的工作習慣和生活方式，有些甚至是不可或缺的。隨著計算機技術特別是網絡技術的進步，科技服務業的運行模式將發生革命性的變化。科技情報機構既面臨技術更新的壓力，也面臨由此引發的管理運行體制的變革，新興服務模式已經滲透到我們的工作內容當中，悄悄改變著傳統的科技情報服務方式。

為了能夠更好的促進濟南市科技情報服務工作的發展，開拓新的工作思路，特開展本次調研工作。本次調研選取具有較為前沿和引領作用的我國四個直轄城市和與濟南有著相當城市規模的26個省會城市科技情報研究部門為調研對象，采用互聯網檢索部門官方網站的方式搜集數據，然后分別與濟南的相關數據進行比較，從而得出相關分析結論。因港澳臺地區與我國內地城市的社會體制不同，相應科技情報行業不具備可比較性，故不納入數據采集對比范圍。

各市級科技情報研究院所常年開展的傳統業務包括科技查新、科技聲像宣傳、科技翻譯、工業設計展覽、計算機信息開發、科技培訓、科技統計、政策研究等，本次調研中收集到的數據如涵蓋在上述業務范圍內，不列為對比分析的數據范例，但在上述業務基礎上有新型服務模式采用的則列入對比范圍。

1 直轄市數據對比（表1）

通過對比，我們可以發現直轄市級科技情報研究院所基本保留了傳統的科技情報研究業務內容。較為獨特的業務包括北京科技情報研究所開展的創新基金管理服務，工作組按照科技部及中關村園區對創新基金（資金）管理辦法的要求，承擔起對創新基金（資金）的立項、監理、驗收三階段，及項目檔案管理、企業信息變更等方面的常規管理工作。上海科技情報研究所由于與上海市圖書館合并，擁有較大的科技文獻資源優勢，充分利用其現有的科技文獻數據庫資源開展了諸如文獻傳遞、虛擬電子資源、參考咨詢等服務項目，以及通過其豐富的專家資源開展了定期的專業知識講座培訓服務。

2 省會城市數據對比（表2）

通過對比發現，省會級科技情報研究部門普遍從事較為傳統的科技服務項目，基本沒有創新性服務項目開拓實施，大部分地市的科技情報研究部門甚至沒有建設官方網站，缺乏與社會溝通聯系的平臺渠道，新興服務模式嚴重匱乏。

3 直轄市與省會城市對比

通過調研分析對比，省會級城市與直轄市級的科技情報研究部門所開展的新興科技服務業內容存在較大差距，直轄城市已經開展了有限的具有創新性的服務業務，而大部分省會城市則未開展相關業務。濟南作為山東省會城市，開創性的開展了諸如技術合同登記、戰略研究、科技報告、人才引進、微信宣傳等相關服務項目，雖然部分業務還處于起步階段，但已經在新興服務業務的開展中邁出了第一步。

4 結論建議

總之，要進一步深化科技管理體制改革，走出傳統的管理服務方式，開展創新服務，調整業務結構，根據國家、省、市科技資源整體規劃做好科技資源建設和管理，搭建科技基礎條件服務平臺，為科技服務業的創新發展營造良好的社會氛圍。人和制度的和諧統一能迸發出驚人的力量，在這種“化學式反應”中，人始終是根本，而制度是保障。傳統科技服務業若想在信息技術發生革命性變革的今天依舊占據主流地位，抱住自己的奶酪不被新興服務模式奪走，融合發展是切實可行的途徑，從這個意義上來說，機遇與挑戰并存。隨著社會的發展和變革，新興的科技服務業務必將逐漸融入到我們的日常工作中，我們必須不斷的探索創新，開拓新的業務模式，在探索中求生存，才不會被改革的大潮淘汰。

【參考文獻】

[1]李奕兵.傳統媒體和新興媒體融合發展芻議[J].采寫編，2015（1）：65-66.

[2]趙魯軍.開拓思路 推進地方科技情報工作創新發展[J].信息時代，第五輯：289.

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