高校圖書館大流通服務(wù)模式的利弊分析

◆劉帆

高校圖書館大流通服務(wù)模式的利弊分析

◆劉帆

10.3969/j.issn.1671-489X.2016.17.079

圖書館管理服務(wù)工作面臨新的挑戰(zhàn)，“大流通”服務(wù)模式的應(yīng)用有效滿足了讀者的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量。簡單介紹圖書館“大流通”的概念，分析利弊，并提出幾點(diǎn)建議。

圖書館；“大流通”模式；圖書流通率

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，新技術(shù)、新工藝的層出不窮，人們對信息的需求越發(fā)急切。因此，為了在新的教學(xué)形勢下滿足學(xué)生和教師的圖書需求，高校圖書館應(yīng)該對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，突破陳舊的、封閉式的管理模式。圖書館實(shí)踐證明，“大流通”服務(wù)模式的應(yīng)用可以提高圖書館的到館率和文獻(xiàn)利用率，提高讀者的滿意度。

1 “大流通”服務(wù)模式概述

傳統(tǒng)的圖書館注重藏書，以藏書數(shù)量的多少作為衡量圖書館服務(wù)優(yōu)劣的重要依據(jù)，認(rèn)為藏書越豐富的圖書館，其服務(wù)能力也就越強(qiáng)；讀者處于從屬地位，對于圖書館的藏書只有使用權(quán)，只能簡單借閱圖書館所提供的圖書，而對于圖書的選購沒有參與權(quán)，無法選擇采購何種圖書。這種模式可能導(dǎo)致讀者需要的書沒有采購，而大量采購讀者不需要的書，降低了圖書館的使用效率。

“大流通”服務(wù)模式當(dāng)前已經(jīng)在很多國家的現(xiàn)代圖書館管理中應(yīng)用，館藏文獻(xiàn)資源完全向讀者開放，實(shí)行開架式管理，讀者可以在任意圖書館層之間自由走動，或者攜帶某一書庫中的書到其他書庫中進(jìn)行閱讀，在借閱手續(xù)上更加簡化，只需到服務(wù)處進(jìn)行登記即可辦理書籍的借還手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了圖書館的科學(xué)、高效及完全開放管理。

2 高校圖書館“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢

提高了館藏文獻(xiàn)的利用率圖書流通率是衡量圖書館工作效率的主要指標(biāo)，圖書流通率越高，說明讀者到圖書館借閱或者查閱文獻(xiàn)率越高。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，某高校圖書館只在入口處設(shè)置門禁安全管理系統(tǒng)，讀者刷卡即可進(jìn)入館內(nèi)，可以拿館內(nèi)圖書到不同樓層、不同閱覽區(qū)閱讀，閱讀后發(fā)現(xiàn)不符合自己要求的并不打算借閱的圖書，只需將其放在閱覽臺上即可，不需要再放回原處。這樣使讀者充分接觸、了解各種圖書期刊，借閱更有針對性，實(shí)現(xiàn)“流閱一體化”，使館藏文獻(xiàn)資源得到最大限度開發(fā)和利用。

方便了讀者，提高了服務(wù)質(zhì)量由于各種原因的限制，布局上仍采用半開架的方式，藏書區(qū)和閱覽區(qū)處于分離的狀態(tài)。讀者進(jìn)入圖書館后要先將所攜帶的圖書、書包等存儲到儲藏柜后方可進(jìn)入書庫或閱覽室，很難將自己掌握的文獻(xiàn)資源和圖書館中的文獻(xiàn)資源進(jìn)行比較研究。而且館內(nèi)每一層都設(shè)置了借閱服務(wù)臺，讀者借閱文獻(xiàn)資源時先是進(jìn)一室門，發(fā)現(xiàn)有自己需要的文獻(xiàn)資料時就將文獻(xiàn)資源借出；如果未發(fā)現(xiàn)自己所需要的資料或者資料不夠全面，需要去其他書庫進(jìn)行借閱時，就要先從該書庫或者閱覽室出來，然后再次進(jìn)入其他樓層內(nèi)的書庫，借閱圖書存在不小的麻煩。開放時間上采用行政上班制時間，無法滿足師生的要求。

實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，各閱覽室不再辦理借還書手續(xù)，總服務(wù)臺集中統(tǒng)一為讀者辦理證件管理和圖書借還、損賠等手續(xù)，直接提供學(xué)科服務(wù)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞和館際互借等項目服務(wù)，當(dāng)面解答資源利用等方面的咨詢。各書庫撤掉借還臺，使得圖書館的空間變大，可以安置更多的書架和閱覽臺，有效增加書庫容量和閱覽位置，同時還為目錄查詢機(jī)、報刊閱讀機(jī)、自助文印及自助還書機(jī)等設(shè)備的配置提供了空間，滿足了讀者基本的自助服務(wù)。開放時間由過去的每周 68 小時增加到 96 小時，實(shí)現(xiàn)以人為本，提升了圖書館的核心價值。

節(jié)約資源，提高工作效能在圖書館的傳統(tǒng)管理模式中，每個閱覽室或者書庫都需要配備相關(guān)的管理人員進(jìn)行各項相關(guān)工作。平時學(xué)生只在課余時間到圖書館借閱書籍，開學(xué)初和學(xué)期末的時候，大量師生涌入圖書館，經(jīng)常會出現(xiàn)排隊等候的情況。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式，借書、還書及咨詢等工作在一樓大廳統(tǒng)一進(jìn)行管理，并且大廳中配備相應(yīng)的電腦，讀者可以自行查閱圖書的相關(guān)信息，減少了圖書管理工作者的配備，同時降低工作人員的工作量，節(jié)省了讀者的時間，不必排隊等候。

3 高校圖書館“大流通”服務(wù)模式的弊端

圖書亂架問題實(shí)行“大流通”服務(wù)后，一些讀者不顧圖書館的規(guī)章制度，導(dǎo)致圖書的錯架與亂架現(xiàn)象更加嚴(yán)重，更由于公共道德意識較差，在閱覽的過程中隨意抽取圖書，使圖書與其架外不符；有的讀者發(fā)現(xiàn)自己喜歡或者需要的圖書，為了方便自己閱讀，就故意將其藏在其他的架位中。這些行為不僅增加了工作人員的工作難度，而且給其他的讀者帶來不便。

圖書污損、撕頁、丟失問題實(shí)施“大流通”后，部分讀者在閱覽時把那些自己認(rèn)為重要的內(nèi)容畫下來，甚至將其所需要的內(nèi)容用刀子裁掉，圖書污損、撕頁比原來嚴(yán)重。不僅如此，有的讀者撕走書刊中的磁條，將圖書私自帶出圖書館，據(jù)為己有。這不僅給學(xué)校圖書館造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，還給在圖書館里閱覽書籍的其他人帶來極大不便。

4 完善圖書館“大流通”服務(wù)的幾點(diǎn)建議

提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)書庫管理“大流通”服務(wù)模式對圖書館員的素質(zhì)提出新的要求，他們必須不斷開發(fā)利用文獻(xiàn)信息及應(yīng)用新技術(shù)的職能，學(xué)會借助于計算機(jī)為主體的現(xiàn)代化裝備來延續(xù)和拓寬圖書館職能，實(shí)現(xiàn)人機(jī)的有機(jī)結(jié)合；學(xué)會利用信息技術(shù)進(jìn)行綜合處理；學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行調(diào)研和咨詢，改善服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)時間，提高服務(wù)質(zhì)量。

讀者對閱讀有較高的要求，不愿閱讀自己不喜歡的書。而數(shù)字閱讀、影像娛樂等多種消費(fèi)供給，也給了讀者多種選擇的可能。圖書館工作人員要及時收集讀者反饋信息，更新書庫和閱覽室資源，立足高校實(shí)際，有針對性地采購圖書，加大專業(yè)文獻(xiàn)資源的比重，最大限度滿足師生需求。

加強(qiáng)讀者教育和讀者導(dǎo)讀工作引導(dǎo)師生愛護(hù)書刊資料，不涂抹、不撕毀、不私藏書刊，做一名文明讀者；要求讀者在進(jìn)入書庫或閱覽室后自覺遵守閱覽室管理規(guī)定，交談輕聲，手機(jī)等通信工具應(yīng)設(shè)在震動或靜音狀態(tài)；維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生及圖書安全，不攜帶食品、飲料入館，不亂扔雜物，不在館內(nèi)吸煙；不將未辦理借閱手續(xù)的圖書帶入多媒體學(xué)習(xí)室或放入存包柜中，隨身妥善保管已辦理借出手續(xù)的圖書。

建立安全保障系統(tǒng)高校的圖書館要安裝書籍防盜系統(tǒng)，館內(nèi)全面啟用電子監(jiān)控，特別是對借還書處、門廳等地方增加監(jiān)測和防盜設(shè)備投入，并嚴(yán)格控制磁條和監(jiān)測設(shè)備質(zhì)量，在閱覽室窗口或角落安裝監(jiān)控攝像頭，將部分樓道的窗子加鎖，嚴(yán)肅處理偷、盜、撕、割書刊等不文明閱覽行為。

5 結(jié)語

圖書館是通向知識之門，擔(dān)當(dāng)著傳遞全球信息資源的角色。“大流通”服務(wù)模式是現(xiàn)代圖書館的基本要求和發(fā)展方向，有著良好的發(fā)展前景。為此，高校圖書館要秉承以人為本的理念，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極應(yīng)對時代的挑戰(zhàn)，為師生提供高效、專業(yè)的服務(wù)。■

[1] 曹桂芳 . 高校圖書館“大流通”服務(wù)模式初探 [J]. 圖書館學(xué)刊 ,2011(1):93-94.

[2] 包鐵柱 . 圖書館大流通服務(wù)中存在的問題及解決措施 :以沈陽化工大學(xué)圖書館為例 [J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì) , 2012(3):9-11.

[3] 李輝 . 高校圖書館“大流通”弊端的調(diào)查分析和對策研究 : 以東北財經(jīng)大學(xué)圖書館為例 [J]. 山東圖書館學(xué)刊 , 2012(3):44-46,51.

G258.6

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1671-489X(2016)17-0079-02

作者：劉帆，吉林建筑大學(xué)城建學(xué)院圖書館流通部助理館員（130111）。