Web2.0環境下大學生個人知識管理能力現狀及對策研究*

◆梁瑞儀

Web2.0環境下大學生個人知識管理能力現狀及對策研究*

◆梁瑞儀

為培養大學生個人知識管理能力，提升大學生在知識經濟時代的社會競爭力，依據知識轉化的SECI模型，分析得出Web2.0網絡環境下的個人知識管理的五大能力模塊，從個人知識管理意識、個人知識管理網絡平臺應用、隱性知識挖掘外顯、顯性知識歸納綜合和對知識的共享創新應用五個能力模塊，結合問卷調查數據，分析當前大學生個人知識管理存在的能力缺陷，并從課程設置、教學改革和學生素質能力培養三個方面提出具體改良措施和實施策略。

Web2.0；個人知識管理能力；SECI模型

1 前言

信息社會，隨著科學技術的迅猛發展，以人力資源開發和知識創新為主要內容的知識經濟時代和終身學習理念備受關注，知識在現代社會價值創造中的功效已遠遠高于人、財、物這些傳統的生產要素，成為社會經濟發展的第一生產力。而如何有效創造性利用知識，培養具備個人知識管理能力的新型人才，成為構建學習型社會，推動知識經濟發展的重要因素之一。

個人知識管理是將零散知識進行組織、內化并最終實現創造性應用的過程，培養大學生個人知識管理能力，對于強化其應對知識爆炸、提升社會競爭力均具有不可估量的作用。如今網絡的發展，特別是Web2.0技術的發展，為個人知識管理提供了廣闊的平臺，搜索引擎、百科網、知網及Web2.0的RSS、TAG、SNS等技術的發展為獲取知識提供了便利，網頁生成技術、博客（Blog）及知識管理工具的發展為知識的組織提供了平臺，Web2.0強大的信息交互技術為知識的內化提供了有效支持。然而當前正處于工業社會向信息社會轉型時期，具備信息素養能力的人才缺口較大，信息的自主獲取、處理、交流及知識內化建構能力在當前大學生中普遍缺乏，并成為阻礙大學生個人發展的主要障礙之一。因此，構建網絡環境下大學生個人知識管理能力，找到當前大學生個人知識管理能力缺口，并在教育和教學中提出改良措施，勢在必行。

2 網絡環境下個人知識管理能力結構分析

個人知識管理含義的界定 在現代漢語詞典和辭海中，知識均被界定為人們在改造世界的實踐中所獲得的認知和經驗的積累。知識本身具有增殖性，它不會因為利用而減少或消失，而是在利用過程中能不斷增加，并衍生出更多更新的知識。1958年，英國學者邁克爾·波蘭尼在其著作《個人知識》中把知識分為顯性知識與隱性知識兩類[1]。日本著名的知識管理專家野中郁次郎和竹內廣孝在《創造知識的公司》里提出，知識創造是通過顯性知識和隱性知識互相轉化的過程來實現的，知識轉化的過程就是知識創造的過程[2]。進入知識經濟時代，一個國家的經濟增長直接取決于它對知識的積累和創造再利用，知識管理則是對知識組織、管理和再利用的過程。因此，有效進行知識管理成為知識經濟增長的重要前提。

知識管理最早起源于企業管理，是企業利用集體智慧提高應變和創新能力的一個途徑。它是對企業組織和企業個人知識的獲取、記錄、存取、更新、分享、整合和創新的過程，是企業組織智慧資本的積累與再生，是企業適應市場變遷，做出正確決策的重要手段。隨著知識管理在企業發展的價值日益凸顯，個人知識管理促進個人成長與發展的思考也逐漸在教育領域引發關注。

關于個人知識管理的概念，在國內文獻中并沒有太明確的定義。最早提出個人知識管理概念的美國的Paul Dorsey教授認為：個人知識管理是在邏輯概念層面和實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法[3]。后來Joanthon Goade在PKMnet網站上進行了歸納總結，把個人知識管理界定為個人將散亂的、自己認為重要的信息片段綜合轉化為可系統應用的、價值更高的知識資本。個人知識管理本質在于幫助個人提高工作效率，整合自己的信息資源，提升個人的競爭力，并最終提升自己的工作與生活質量[4]。

從上述論點可知，個人知識管理其實就是個人將獲取的零散、非系統信息內化為個人知識庫的過程。在構建個人知識庫過程中，知識的分享與交流、顯性知識和隱性知識之間的互換轉化是實現個人知識管理的重要途徑。

Web2.0網絡環境下個人知識管理能力結構分析個人知識管理注重知識的共享與創新，是知識的識別、獲取、開發、共享、利用和評價的過程。根據日本著名知識管理學家野中郁次郎和竹內廣孝依據日本企業知識管理架構提出的SECI模型，知識的轉化必須經過社會化（Socialization）、外顯化（Externalization）、綜合化（Combination）和內隱化（Internalization）四個過程[2]，也即知識能被個人獲取并最終吸收和利用，是隱性知識和顯性知識在社會化環境中互相作用、互相轉化，并在個體知識體系中內化建構和遷移升華的螺旋上升過程。對知識的結構化吸收就是個人知識管理的主要任務，對知識的分享與創新則是個人知識管理的終極目標。因此，個人知識管理能力實則為隱性知識的挖掘外顯能力、顯性知識的歸納綜合能力及知識的創新應用能力三個方面。

表1 大學生個人知識管理意識現狀調查數據統計

Web2.0網絡環境具有交互性強、信息高度分享的特點，因此，基于Web2.0環境下的知識管理，無論是顯性知識挖掘還是隱性知識內化，將能獲得最大化收益。但要得到如此的收益，必須懂得有效借助Web2.0網絡環境優勢，實現顯隱性知識的互換轉化。故此，具備個人知識管理意識、各類Web2.0網絡平臺應用能力、隱性知識挖掘外顯能力、顯性知識歸納綜合能力和對知識的共享創新應用能力成為Web2.0環境下知識管理應具備的五大能力模塊。

3 Web2.0網絡環境下大學生個人知識管理能力現狀分析

為了解現今大學生個人知識管理能力現狀，本研究結合上文分析得出的個人知識管理能力五大模塊內容，對廣州大學城10所高校654位學生開展基于Web2.0環境的知識管理能力情況調研。調查對象中211工程重點高校學生約占總額27%，普通高校學生約占總額73%，所學科目涉及文科、理科、工科及藝術科。調研內容根據前述的個人知識管理意識、Web2.0網絡平臺的應用能力、隱性知識挖掘外顯能力、顯性知識歸納綜合能力和對知識的共享創新應用能力五個模塊展開，但從調查結果看情況堪憂，大學生個人知識管理能力培養迫在眉睫。

大學生個人知識管理意識現狀分析具備個人知識管理意識是開展個人知識管理的先決條件，大學生應了解個人知識管理并具備個人知識管理的主動意愿，才能對知識進行行之有效的管理。然而從表1數據結果得知，情況不容樂觀，絕大部分學生基本不知道知識管理具體是怎么一回事，真正了解知識管理的學生僅有3.1%；50%以上的學生雖然有整理筆記的習慣，并且將知識保存在電腦或在網絡上發布，但基本是依本能行事，沒有遵循知識管理的方法合理進行；可喜的是，67.9%學生愿意與他人分享和交流學習心得，這對于在學生中推廣個人知識管理，提高學生隱性知識顯性轉化提供了一定的發展前提。

大學生Web2.0網絡平臺及環境應用能力現狀分析網絡是進行個人知識管理的有利平臺，然而要利用網絡開展有效的個人知識管理，則要求學生熟知各網絡平臺及環境的功能及特點以及對個人知識管理的作用。表2是大學生應用常用網絡環境發表和交流信息的現狀，數據結果顯示，他們對網絡環境的應用現狀大體體現在以下兩個方面。

表2 大學生Web2.0網絡平臺及環境應用能力現狀調查數據統計

1）大學生對大部分的交互網絡平臺比較熟知，如博客有73%的比例，論壇有69%的比例，交友軟件QQ甚至高達96%的比例；然而適合開展學習協作和知識積累的維基（Wiki）在國內學生中涉獵甚少（只有18%的學生使用維基），很多學生甚至不知道什么是維基。

2）相當部分學生善于利用網絡進行交流，利用博客進行回帖的學生有56%，利用論壇進行討論的也能達到58%，利用QQ進行交流甚至高達90%以上；然而一些有利于知識有效組織的博客分類目錄、標簽設置、搜索設置等功能以及利用維基創建、編輯知識、搜索組織知識和知識共享等功能，學生基本沒有太大的使用意識。

知識有效組織和合理分享是知識得以內化并最終在工作、生活中創新應用的有效手段。大學生善于應用網絡平臺開展信息交流，這應該說是好現象，表明學生具備分享的意愿，一旦具備知識管理意識后，利用這些網絡平臺進行學習交流起碼在功能使用上不存在太大難度，但前提要求是學生必須具備個人知識管理意識，而調查結果顯示最大的問題就出在此。因此，即便學生善用網絡的交流功能，但知識的有效組織、有意識地學習交流和分享并不明確，特別對于維基的應用，由于缺乏推廣，中國大學生普遍對維基的認識偏低。而協作在知識管理上的強大功能自然在學生中感悟較弱，對于提高學生的知識分享意識也造成一定障礙。

大學生隱性知識挖掘外顯能力現狀分析英國物理化學家和哲學家波蘭尼在其著作《個人知識》中認為人具有兩類知識：一類為隱性知識，是一種存在于人腦中零散的、模糊的、難以言表的知識，如經驗、方法、技能、思想觀念、心得體會、領悟等，它高度個體化且具有很強的主觀性，難以編碼、不易共享；另一類為顯性知識，是一種可以通過文字、數字、圖像、符號等表達，以印刷或電子方式記載的結構化知識，該類知識清晰明確、容易表達、有物質載體[5]。

依據SECI模型，知識的轉化其實就是將零碎的、非結構化的這些難以表達的隱性知識吸收、整理、匯總為系統的、專業化知識庫后，將其進行顯性表達，然后經過知識的內化與創新轉化為個人的隱性知識的過程[2]。因此，挖掘零碎隱性知識并將其顯性表達，成為個人知識管理的第一步工作。作為SECI模型的第一步，知識的社會化其實就是隱性知識的挖掘過程，新的隱性知識的產生是通過技能、經驗和方法的分享來實現的。因此，充分利用網絡進行學習交流是網絡環境下隱性知識挖掘的必備能力。隱性知識的外顯化是SECI模型的知識的外在化過程，它是應用語言、文字、圖像等符號，通過類比、隱喻、會談等方式將主觀抽象的隱性知識表達為具體的概念、公式等顯性知識的過程。因此，如何借助網絡平臺，利用直觀形象的方式清晰表述自己的隱性知識，則是知識外顯化的能力體現。

表3的數據結果表明，大學生隱性知識的挖掘和知識的外顯都存在嚴重不足。

1）隱性知識挖掘能力方面，能利用網絡經常和他人交流知識的人數百分比，網絡聊天工具有38%，博客、Wiki、QQ或BBS只有5%；但數據也表明，約72%的學生會經過思考回復他人的提問，這對于隱性知識的挖掘是十分有利的。

2）知識的外顯表達能力方面，經常能運用寓言、故事、名言隱喻、類比自己知識的學生只有6%，能經常結合圖片、圖表、視頻、音頻等來輔助闡述知識的只有19%，能經常給難理解的專業術語作注釋的僅僅有2%的學生；然而可喜的是，41%的學生都愿意把知識深入淺出地表達，這說明學生具有顯性表達知識的意愿和初步能力，但在方法上還有待提升。

大學生顯性知識歸納綜合能力現狀分析隱性知識挖掘并顯性表達后，為使知識系統化，則需要對知識進行綜合整理，顯性知識歸納整理能力就是知識綜合化的過程。因此，經過思考將知識進行歸納，并系統發表從而形成自己的知識庫，就是顯性知識歸納綜合能力的表現。從表4數據結果看出，有意識利用網絡建立自己知識庫的學生為數不多，只有16%；能經過思考并利用博客和維基整理知識、系統發表的學生都在30%以下。顯性知識的系統歸納是知識得以有效共享的前提，提升大學生顯性知識的歸納整理能力，將有利于知識的傳播，并促進知識的發展與創新，這是個人知識管理的最終目標。

表3 隱性知識挖掘外顯能力調查數據統計

表4 顯性知識歸納整理能力現狀調查數據統計

大學生知識共享及創新應用能力現狀分析管理知識在于知識的創新再利用，因此，個人知識管理其核心目標就是將管理后的知識庫廣泛共享，使知識得以被他人獲取并在實踐中應用，從而實現知識的反思與創新，最終促進個人發展，提高個人的應變和創新能力。網絡是實現共享的有利平臺，具備在網絡上共享知識的意識，并采取行之有效的方法傳播自己的知識內容，是知識價值實現最大化的有效方式。

表5數據集中體現了學生知識共享能力和知識遷移應用能力兩方面的現狀。

1）學生將自己整理后的知識與他人分享的意識不強，能經常通過QQ、郵件、文件上傳和群共享的方式分享自己知識的加起來約只有45%的比例；能經常利用BBS論壇共享系統知識的少之又少，比例僅3%；完全不懂得通過博客的鏈接功能和標簽功能分享相關知識的學生比例甚高，博客鏈接量為0的比例達46%，標簽設置為0的比例高達80%。由此可見，雖然部分學生有整理個人知識的能力，但讓知識價值局限在個人層面上，沒有充分利用網絡將知識價值影響面擴大。

2）閱讀他人知識產生靈感和將知識在實踐中應用是知識得以創新發展的主要方式。數據表明，無論在網絡媒體還是傳統媒體，學生均有記錄學習靈感的意識，這點很讓人欣慰；但能把知識在實踐中應用的比例仍不多，能經常應用的只有38%的比例，可見個人知識管理價值的實現在現實中并不樂觀。

4 Web2.0網絡環境下大學生個人知識管理能力提升策略

根據前面針對Web2.0網絡環境下大學生個人知識管理大學生運用網絡進行個人知識管理存在以下幾個問題：

1）大學生個人知識管理主動意識不強，大部分大學生沒有系統整理知識的意識和經驗；

2）大學生對網絡技術和軟件有一定了解，但對如何充分利用博客、維基、RSS、網摘、論壇進行個人知識管理比較茫然；

3）大學生不太愿意進行知識共享和交流，不善于將知識在網絡中存儲，影響知識的共享程度；

4）大學生對知識活學活用的能力欠缺，對知識的創新與再利用能力有待改善。

為解決上面存在的問題，本研究從課程設置、教師教學及學生個人素質提升三個角度提出改良策略。

表5 大學生知識共享及創新應用能力現狀調查數據統計

完善大學課程設置，彌補大學生在個人知識管理方面的知識體系空缺個人知識管理能力直接影響個人的發展與社會競爭力的提升，然而在國內高校開設知識管理的課程大多局限在信息管理專業和MBA培訓課程中，且內容也主要針對企業和組織的知識管理和員工的個人知識管理，將個人知識管理知識泛化，將企業個人知識管理經驗在學生個人知識管理中進行改良和推廣，在我國大學教育中現在仍是一大缺口。本研究針對此現狀提出以下改革措施：

1）開展針對大學生個人知識管理的教材研發工作，整合及改良企業知識管理內容，尋求適合大學生個人知識管理的知識架構體系；

2）在高校開設個人知識管理的公共必修課程或公選課程和有利于推進個人知識管理的網絡技術相關課程，特別是Web2.0技術內容課程，網絡技術相關課程應注重個人知識管理知識的融入，以提升學生運用網絡平臺進行個人知識管理的能力；

3）個人知識管理及相關課程應在學生入學初期開設，內容上注重學生個人知識管理意識和能力的培養，以便學生在后續學習中得以充分應用。

促進教師教學改革，通過有效教學活動提升大學生個人知識管理能力從現狀分析可知，大學生對個人知識管理具有一定潛意識行為，但由于缺乏經驗和理論指導，在管理過程中存在盲從性，如能在教學中通過一定的具有個人知識管理特性的教學行為和學習活動對學生進行反復訓練，相信學生對個人知識管理給個人發展帶來的益處感悟會更深，進行個人知識管理的自覺性會更高，效果也會更明顯。為此，教師教學應以培養學生個人知識管理能力為目的，進行相應教學改革，主要措施如下：

1）針對教師開展個人知識管理軟件和網絡對個人知識管理支持作用的相關內容培訓，加強教師培養學生個人知識管理能力的意識，并對教師培養學生個人知識管理能力從理論和技術上給予指導和支持；

2）鼓勵教師開展培養學生個人知識管理能力的相關教學研究，為教師在教學實踐中有效提升學生個人知識管理能力提供啟發和借鑒；

3）將學生個人知識管理能力培養融入日常教學中，教學應根據內容目標有意識加入個人知識管理的學習活動，強調個人知識管理對課程學習的重要性，并設計合理有效的、針對學生個人知識管理能力的評價指標體系。

加強學生自身網絡信息素養，為大學生個人知識管理提供條件前提信息素養是應對信息社會的一種基本能力，包含信息意識、信息技能及信息應用三大方面。個人知識管理是對知識獲取與存儲、組織與共享、應用與創新的過程，可見，具備良好的網絡信息素養是有效開展網絡環境下個人知識管理的條件前提。

因此，在學習和生活中向學生灌輸信息價值意識，鼓勵學生多采用網絡平臺特別是Web2.0技術與他人交流與分享，形成樂于分享的意愿與習慣，這對于學生進行有效個人知識管理均有良好輔助作用。為此，學校應為學生信息素養的提升提供必要的硬件及軟件支持：

1）保證校園環境網絡的暢通與便利，鼓勵學生通過網絡與同學和老師交流；

2）學校鼓勵教師大力開發和建設網絡課程，教師教學應注重網絡學習互動的開展，注重思想的深層交流與碰撞，在教學中潛移默化地培養學生在網絡獲取、處理、傳播及應用信息方面的能力。

5 結束語

教育的最終目標是促進人的發展，培養學生個人知識管理能力，對于提升學生社會競爭力，促進學生個體發展具有不可估量的作用。然而，個人知識管理主要起源于組織和企業知識管理，針對學生個人知識管理能力培養的研究并不多。因此，如何成功借鑒企業和組織的個人知識管理理念，找出適合學生個人知識管理能力培養的模式和方法，是未來教育研究值得認真思索的問題。

[1]鹿秀娥.教育虛擬社區的知識共享[D].山東:曲阜師范大學,2010(4).

[2]李娜.基于SECI模型的大學知識共享研究[J].圖書館工作與研究,2010(2):29-32.

[3]曹燕,馬崢.基于Blog的個人知識管理[J].科技管理研究,2007(10):233-235.

[4]劉軒.個人知識管理淺談[J].新課程:教研,2010(7): 103-104.

[5]彭蓮好.隱性知識的定義、特征及分類[J].咸寧學院學報,2005(10):97-99.

Research about Present Situation and Training Strategies of College Students’ Personal Knowledge Management Ability in Web2.0 Network Environment

LIANG Ruiyi

In order to develop College Students’ personal knowledge management capability,enhance the social competitiveness of students in the knowledge economy era,the article based on the SECI model,analyses the f ve abilities of the personal knowledge management in the network environment. The research combined with the survey data,from f ve abilities of the personal awareness of knowledge management,the application capability of the network platform,tacit knowledge mining and explicit expression capability,explicit knowledge synthesizes capability,knowledge sharing and innovative applications capability,analyses the existing capacity gaps in the current college students personal knowledge management,and propose the improve Strategies from three aspects of curriculum,teaching reform and student quality and ability training.

Web 2.0;personal knowledge management ability;SECI model

G434

A

1671-489X(2016)02-0001-06

*項目來源：廣州市教育科學“十二五”規劃2014一般課題“Web2.0環境下大學生協同學習研究”（基金編號：2013A036）。作者：梁瑞儀，廣州大學教育學院副教授，研究方向為遠程教育理論及實踐（510006）。

10.3969 /j.issn.1671-489X.2016.02.001