圖書館網絡化、體系化服務推進社會進步

◆孫雅蒂

(天津現代職業技術學院)

圖書館網絡化、體系化服務推進社會進步

◆孫雅蒂

(天津現代職業技術學院)

傳統圖書館人工操作記錄以及紙質的借閱方式，已經不能適應信息時代發展的需要。進入21世紀的現代圖書館利用網絡技術、移動網絡化的思維方式，體系化以及大數據技術的成熟應用，改變了人們的思維方式和獲取知識的途徑，智能的圖書館數據庫系統為消費者提供了高效的服務，不斷推動社會的進步。

圖書館 網絡化 體系化

一、圖書館的移動網絡化思維和服務

(一)現代圖書館網絡化思維

圖書館移動網絡化思維。現代網絡化思維是5F思維(Fragment碎片化思維、Fans粉絲思維、Focus焦點思維、Fast快一步思維、First第一思維)，實行5F思維才有可能在未來新的競爭中立于不敗之地。本文所說的網絡化，指的是移動網絡化和移動網絡化思維方式。

(1)Fragment：碎片化思維

隨時隨地用手機或用戶移動終端設備進行購買、閱讀、搜索等的消費者行為，特點是不受時間、地點和空間的限制，行為方式非常的零碎化。

(2)Fans：粉絲思維

得Fans者得天下，圖書館要以個性化的品牌理念和價值主張來吸引目標粉絲群體，并已多樣化的活動來凝聚粉絲的力量，激發他們的參與感和熱情，持續形成密切強大的聯系。

(3)Focus：焦點思維

喬布斯接受采訪時有句名言：“專注和簡單是我的梵咒。簡單比復雜更難，你必須更努力工作來使你的思想干凈、簡單，但這是值得的，因為一旦你做到了，你就可以移山了。”

(4)Fast：快一步思維

移動互聯網時代，不僅品牌信息傳播要快，品牌自身的更新升級更是要快人一步。這是一個速度當先的時代，企業若是做決策或是布局發展稍慢一步的話，就會失去先機，后期要以成倍的代價才能彌補錯失時機的劣勢。看如今BAT的瘋狂并購布局各行各業，就是在和時間賽跑。

(5)First：第一思維

在如今競爭越發殘酷的時代，消費者的碎片化思維只會記住行業同類中的翹楚，有時連第二都是炮灰，更何況是第三、第四呢。就像奧運會，大家只會記得金牌選手那樣，無論銀牌或是銅牌是超越了多少歷史最好成績，但只要不是第一，日后就會被歷史所遺忘。

(二)圖書館在移動網絡環境下的服務策略

1.移動網絡下的碎片化思維服務策略

碎片化思維方式是個人移動終端——手機并且是大屏手機技術成熟條件下的新的思維方式。具體可以發展圖書館手機在線閱覽服務，為消費者提供最新出版的書籍，并且嵌入查找功能方便消費者查找；利用短信的方式實現推送功能，主動為讀者推薦有吸引力的書籍，以占有消費者的碎片時間。

2.移動網絡下的粉絲式思維的服務策略

圖書館以各種方式最大化的占領消費者的碎片時間后，要把回頭客上升到Fans消費者的層次，移動互聯環境下得粉絲者得天下，與讀者跟多的建立情感和良好的溝通，潛移默化的讓讀者了解圖書館的品牌特色和價值理念。

3.移動網絡下的焦點思維服務策略

根據圖書館的特色制定具有本圖書館區別于其他圖書館的特有的服務，并且要專注于這一特色服務，不斷的提升服務質量和改良，專注于自己的主打服務產品，這就是焦點思維服務策略。

4.Fast：快一步服務策略

圖書館各種服務產品的推出要快，然后再不斷的提升服務質量，要先把產品名聲打出去吸引消費者，再與消費者互動根據市場的需要做到有針對性的升級，所以先聲奪人是快一步思維的服務策略。

5.First：第一思維服務策略

要做就做第一，信息時代競爭空前激烈，圖書館要想生存就必須在最短的時間內推出最好的服務產品，這樣才能迎合消費者碎片化的消費方式。

二、圖書館體系化建設與服務

(一)圖書館的體系化建設

城市內單一一個的圖書館，無論從圖書資源儲備、人力物力資源、軟硬件設備、資金能力和服務能力都是很有限的，已經不能滿足現在信息時代人們快速增長的文化知識的需求，有必要進行一定區域內的圖書館集群模式的運營方式，從圖書資源、人力資源、信息設備、資金進行整合，以達到區域內各個圖書館對所有的資源共享的體系化建設。

(二)圖書館的體系化服務

區域內的圖書館通過網絡化連接成一個整體，各成員之間數字資源共享，消費者可以在任何一個成員圖書館開辦借閱證或一卡通，實現“一館辦證，多館借書；一館借書，多館還書”的服務模式。用戶通過網絡注冊可以在任一成員圖書館在線瀏覽借閱任何成員圖書館內的書籍，在線搜索所有成員圖書館的藏書，圖書館還可以通過手機推送方式為消費者提供智能服務。

[1]第一批國家公共文化服務體系示范區(項目)驗收辦法.2014-03-10.

[2]國家公共文化服務體系示范區(項目)創建標準.2014-03-01.

[3]邱冠華，于良芝，許曉霞.覆蓋全社會的公共圖書館服務體系：模式、技術支撐與方案.北京：北京圖書館出版社，2008.3.

[4]李東來，劉磊，王素芳.區域圖書館整體協同發展網絡信息技術支撐研究.圖書館理論與實踐，2012，(01)：69-73.

[5]北京大學信息管理系，東莞圖書館.北京大學圖書館學開放論壇演講集.北京：國家圖書館出版社，2009.11.

[6]張利娜.用集群技術連接“信息孤島”.中國文化報，2012-12-6(7).