高校圖書館讀者服務(wù)與管理探究

◆呼斯楞

(內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院)

高校圖書館讀者服務(wù)與管理探究

◆呼斯楞

(內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院)

通過對高校圖書館讀者服務(wù)工作的探討，剖析高校圖書館在讀者服務(wù)工作中存在的問題，挖掘讀者服務(wù)工作的藝術(shù)，提出對策建議，以提高圖書館工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

高校圖書館 讀者 服務(wù) 管理

高校圖書館作為高等學(xué)校的一個信息資源門戶，在為讀者提供知識資源和信息資源，促進(jìn)學(xué)校整體發(fā)展方面均有著舉足輕重的作用。圖書館工作直接面對讀者，在與讀者面對面的工作中，其服務(wù)水平直接決定了讀者對服務(wù)工作的滿意度。因此，圖書館工作人員的一言一行，舉手投足都應(yīng)彰顯出一定的服務(wù)藝術(shù)，以期獲得讀者的滿意和好評。

一、高校圖書館的讀者服務(wù)與管理現(xiàn)狀及問題

1.高校圖書館工作人員綜合素質(zhì)不高，觀念落后

長期以來，圖書館讀者服務(wù)工作方面普遍存在問題，如高校圖書館的讀者服務(wù)工作比較單一，仍然停留在簡單的借借還還基礎(chǔ)服務(wù)之上；有些圖書館的管理工作人員是非專業(yè)出身，綜合素質(zhì)參差不齊，對讀者服務(wù)工作的理念缺乏深度的認(rèn)識，也影響了讀者服務(wù)工作的效果；圖書館員沒有真正樹立“以讀者為本”的服務(wù)觀念，缺少與讀者的溝通交流的主動性，也就不能了解讀者的閱讀心理及需求。

2.高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)不合理

充足的館藏文獻(xiàn)資源數(shù)量、合理的館藏結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量館藏資源都直接影響著高校讀者服務(wù)建設(shè)，是良好的圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。然而，目前很多高校圖書館普遍存在館藏結(jié)構(gòu)不合理，不能滿足讀者需求的問題。主要表現(xiàn)為由于沒能及時準(zhǔn)確的了解讀者的實際需求，對新興領(lǐng)域的熱門學(xué)科認(rèn)識不到位，而盲目進(jìn)行圖書采購，導(dǎo)致采購的圖書資料缺乏針對性，不能滿足廣大讀者的借閱需求。

3.信息反饋不及時

有的高校根本不重視讀者意見反饋工作，讀者座談時間更是少之又少，即便進(jìn)行座談了，也是應(yīng)付性、象征性的對付，根本沒有設(shè)身處地地、切實地“想讀者之所想，急讀者之所急”。更有甚者，一學(xué)期下來也沒和讀者座談一次，造成“閉門造車”的尷尬局面。

4.領(lǐng)導(dǎo)工作重視不夠

圖書館領(lǐng)導(dǎo)未能制定完善的規(guī)章制度及實施策略以應(yīng)對館內(nèi)讀者服務(wù)的突發(fā)狀況；也沒有把讀者滿意度評價作為一項重要的、日常的工作來對待。比如，在圖書館建設(shè)中忽略了館內(nèi)文化建設(shè)及設(shè)計理念的潛移默化的影響意義。固執(zhí)的認(rèn)為典藏量大，種類繁多即可滿足讀者需求，豈不知現(xiàn)在追求舒適舒心閱讀環(huán)境的讀者越來越多，這和重視生活質(zhì)量、注重生活品味的人們一樣，讀者也喜歡徜徉在環(huán)境優(yōu)雅閱讀空間里享受精神食糧帶來的快感。

二、加強高校圖書館的讀者服務(wù)與管理的措施

1.強化服務(wù)意識

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及知識經(jīng)濟(jì)的大爆發(fā)，社會環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地。通俗易懂、簡潔便利的網(wǎng)絡(luò)資源，可以迅速及時地為讀者提供檢索、查閱、傳遞等信息服務(wù)，無疑給圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢工作帶來了強烈的沖擊，也向傳統(tǒng)的讀者服務(wù)形式提出了挑戰(zhàn)。因此，必須從思想根源強化信息服務(wù)意識、深化信息服務(wù)內(nèi)容、擴大信息服務(wù)影響。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)督館員提高學(xué)歷，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，以飽滿的熱情、高度的積極性全身心的為讀者服務(wù)。加強服務(wù)意識，提升工作熱情，文明待讀者，禮貌服務(wù)。

2.設(shè)備的更新要求高素質(zhì)的管理人員

數(shù)字化、大數(shù)據(jù)是當(dāng)前一系列帶有革命性意味的詞語，事實上，也確切的如此。通過加強對于圖書館的管理，能夠了解到目前整個圖書館管理書籍的流通量和目前急需要進(jìn)行調(diào)整的一系列的書籍以及當(dāng)下大學(xué)生對于書籍的需求如何等一系列的問題。故此，作為高校的圖書館管理者對計算機的熟知，則成為當(dāng)前圖書館管理人員培訓(xùn)的當(dāng)務(wù)之急，對圖書館管理系統(tǒng)的了解與熟練應(yīng)用，是保障學(xué)生服務(wù)的基本保障、必要前提、是無法避開的重要內(nèi)容。

3.教職員工參與管理的過程中加強文獻(xiàn)資源建設(shè)

高校在管理與建設(shè)中應(yīng)積極主動地搭建教職員工參與管理的平臺與機制，一方面，通過搭建教職員工參與管理的平臺與機制，能夠充分調(diào)動教職員工參與圖書館管理的熱清與積極性，發(fā)揮教職員工群體的群體智慧、群策群力，確保圖書館的建設(shè)工作更有水平更有質(zhì)量。尤其是文獻(xiàn)資源建設(shè)這一塊，高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，也是高校開展教學(xué)與科研活動的重要平臺，而文獻(xiàn)信息正是高校開展教學(xué)與科研活動的重要載體之一。另一方面，通過搭建教職員工參與管理的平臺與機制，高校的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)就更有針對性、更科學(xué)，能夠做到有的放矢，使高校圖書館的建設(shè)更好的圍繞和服務(wù)高校整體工作展開。

4.加強高校圖書館信息化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用，很多高校圖書館已經(jīng)開始走信息化建設(shè)的道路。高校圖書館可以通過電子圖書及數(shù)據(jù)庫，推出遠(yuǎn)程數(shù)字資源訪問下載等圖書館信息化服務(wù)，更好地為讀者提供閱讀資源。另外，隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及手機在高校范圍內(nèi)的普及，高校可以根據(jù)自身實際情況，開發(fā)基于移動智能終端的數(shù)字化圖書館服務(wù)平臺，利用微信、微博、QQ等現(xiàn)代化移動媒體向讀者提供個性化的訂閱服務(wù)，使讀者及時了解學(xué)校圖書館藏資源變化情況等，方便快捷地享受圖書館提供的信息化服務(wù)。

三、結(jié)束語

目前，高校圖書館在讀者服務(wù)和管理方面還有所欠缺，不利于圖書館服務(wù)水平的提高。因此，高校圖書管理工作者應(yīng)該適應(yīng)時代發(fā)展的要求，不斷更新服務(wù)理念，堅持以讀者為本，加強與讀者的溝通，了解學(xué)生讀者的需求，并根據(jù)實際需求進(jìn)行圖書館藏建設(shè)，最終實現(xiàn)高水平的圖書館讀者服務(wù)。

[1]尉遲文珠.試論我國高校圖書館知識服務(wù)模式構(gòu)建[D].天津師范大學(xué)，2007.

[2]俞仙子.基于共詞分析的高校圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀研究[D].曲阜師范大學(xué)，2014.

本文系內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院科學(xué)研究項目，批準(zhǔn)號：YB1604。