急診急救護理工作中人性化服務的應用效果研究

王文波

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急診急救護理工作中人性化服務的應用效果研究

王文波

【摘要】目的 觀察急診急救護理中應用人性化服務的效果。方法 借助抽簽法將我科近期接收的急救患者90例隨機分成試驗組與對照組。兩組都于急救中接受常規護理，試驗組加用人性化護理措施。觀察兩組護理效果。結果 試驗組郁及焦慮情況優于對照組，P＜0.05。試驗組護理滿意度95.56%，高于對照組82.22%，P＜0.05。結論 急診急救護理應用人性化服務，效果好，可幫助患者緩解不良情緒。

【關鍵詞】滿意度；人性化服務；效果；急診急救

作者單位：黑龍江省第二醫院內科，黑龍江 哈爾濱 150010

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2013年6月～2015年8月我科接收的90例急救患者，選取抽簽法，將90例患者分成試驗組與對照組，每組45例。其中試驗組男性患者24例，女性患者21例；年齡為16～70歲，平均（43.1±2.7）歲。對照組男性患者26例，女性患者19例；年齡為15～68歲，平均（43.2±2.5）歲。兩組在性別等方面上，所體現出來的差異性，均無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

兩組于急救時均行常規護理，試驗組同時加用人性化護理措施［1］，詳細如下。

1.2.1 完善護士形象 作為臨床護理工作的執行者，護士需于日常生活中加強談吐以及儀表等自我修養的力度。與患者交流時，盡可能的利用親切、溫和的語氣，并積極給予患者體貼周到的服務，讓患者能體會到人文關懷，以進一步消除其內心的恐懼與陌生感，提高患者參與治療的積極性。耐心、友好的接受患者及其家屬提出的意見及建議，并針對護理工作中的不足之處，及時做出適當的改進，提高護理質量。

1.2.2 為患者提供良好的就醫環境 病室早晚兩次全面清掃與消毒，嚴格控制室內溫度22℃～25℃、濕度50%～60%［2］，勤開窗，保證室內空氣的流通，避免交叉感染。可在臨床醫師允許下，向患者提供日常所需的電器用品，比如：電吹風等。

1.2.3 提高分診效率［3］若為急重癥者，分診應于0.5 min內結束，且護士還需從容的利用擔架車，將患者送入搶救室中。若短時間內無致殘或生命危險者，分診應于3 min內結束。護士可利用輪椅（也可用擔架），將其送入指定的治療區。若為非重癥者，分診應于5 min內結束。

1.2.4 心理干預 主動與患者交流，掌握其心理狀態，然后再有針對性的對其實施心理輔導，及時緩解其心理障礙。將疾病的相關知識利用通俗易懂的語言向患者作出詳細的講述，并舉例告知其經及時、有效的治療可痊愈，以幫助患者樹立面對治療的信心。

1.3 臨床觀察指標

（1）護理后，分別利用HAMD［4］以及SAS量表對兩組的抑郁以及焦慮情況進行評分。得分越高，提示患者的抑郁亦或者是焦慮情況越嚴重。（2）采用院制“護理滿意度調查表”，對兩組實施護理滿意度調查。

1.4 統計學分析

本研究調查的所得數據均利用SPSS 20.0軟件進行綜合分析，計量資料的比較采用t檢驗，計數資料的比較采用χ2檢驗，以P ＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 分析兩組護理后的HAMD以及SAS評分

試驗組HAMD評分為（7.73±3.01）分、SAS評分為（23.46± 7.32）分，對照組依次為（19.03±6.84）分、（34.22±6.15）分。試驗組低于對照組。兩組對比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 分析兩組的護理滿意度

試驗組滿意與基本滿意者，共43例，所占百分比為95.56%；對照組滿意與基本滿意者，共37例，所占百分比為82.22%。試驗組護理滿意度95.56%，高于對照組82.22%。兩組對比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

綜上所述，急診科患者多為急重癥者，若在入院后不能得到及時、有效的治療，將會給其身心健康造成巨大的影響，有甚者還會發生致殘亦或者是致死等情況。另外，急診科的護理工作也具備較高的風險，且其護理管理任務也十分繁重，若護士不具備較高的職業道德、不能熟練運用各種護理技能，將嚴重影響護理質量，并導致護患糾紛頻發。為能保障急診救護工作的效率，減少護患糾紛，降低致殘、致死率，需對人性化護理理念加以充分的利用。人性化護理在臨床急診科中的實際應用，可起到如下幾方面的作用：（1）提高護士的道德素養及其對護理技能與溝通技巧進行使用的能力。（2）及時幫助患者疏解抑郁等不良情緒。（3）可提高分診的效率。（4）能為患者提供良好的就醫環境。（5）能促進良好護患關系的維持。

本研究結果表明，試驗組護理后的HAMD以及SAS評分均低于對照組。兩組對比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。試驗組護理滿意度為95.56%，對照組為82.22%。試驗組高于對照組。兩組對比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

總之，人性化服務用于急診急救護理工作中，既能幫助患者保持穩定的心態，又能提高急救效率與護理質量。

參考文獻

［1］ 陳艷. 人性化服務在急診護理管理中的應用［J］. 醫學美學美容（中旬刊），2014（2）：285.

［2］ 王木瓊. 人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析［J］. 中國保健營養（上旬刊），2013，23（12）：6870-6871.

［3］ 劉興園. 人性化護理在急診患者護理中應用的效果評價［J］. 世界最新醫學信息文摘，2015，15（2）：253-254.

［4］ 王偉. 人性化服務在急診護理中的應用［J］. 中國中醫藥現代遠程教育，2010，8（15）：81-82.

Application Effect of Humanized Service of Emergency First Aid Work

WANG Wenbo， Internal Medicine Department， The Second Heilongjiang Provincial Hospital， Harbin Heilongjiang 150010， China

［Abstract］Objective To observe the effect of the application of humanized service in emergency frst aid. Methods Through the draw method， 90 cases were randomly divided into experimental group and control group received emergency patients in our department recently. Both groups were treated with the frst aid for routine care， experimental group was added humanized nursing measures. Nursing effect was observed. Results Patients’depression and anxiety in experimental group were better than control group （P＜0.05）. Experimental group nursing satisfaction was 95.56%， which was signifcantly higher than the control group 82.22% （P＜0.05）. Conclusion Emergency frst aid application of humanized service has good effect， can help patients alleviate bad feelings.

［Key words］Satisfaction， Humanized service， The effect， Emergency frst aid

【中圖分類號】R47

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）10-0250-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.10.181