試論高校輔導(dǎo)員如何做好“三個第一人”

陳曉珍

（韓山師范學(xué)院，廣東 潮州 521041）

試論高校輔導(dǎo)員如何做好“三個第一人”

陳曉珍

（韓山師范學(xué)院，廣東 潮州 521041）

高校輔導(dǎo)員隊伍正在向職業(yè)化、專業(yè)化、專家化方向不斷發(fā)展，但在理論上和實踐中，關(guān)于如何科學(xué)界定“三個第一人”的具體內(nèi)容仍有待考證。本文在提出界定何為“三個第一人”后，分別從如何做好第一知情人、第一報告人和第一幫扶人三方面論述了輔導(dǎo)員的職責(zé)。

高校；輔導(dǎo)員；知情人；報告人；幫扶人

在高校里，與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活日常保持比較緊密聯(lián)系的，非輔導(dǎo)員莫屬，這一群體的管理作用，從新生入學(xué)第一天起就開始發(fā)揮。小到學(xué)生的課堂考勤、宿舍衛(wèi)生問題，大到各類資助、評獎評優(yōu)活動，無一不是經(jīng)過輔導(dǎo)員來具體實施管理的，上級或者學(xué)校各類與學(xué)生利益密切相關(guān)的通知，更是需要輔導(dǎo)員親力親為地傳達與布置。正是基于這種特殊關(guān)系，學(xué)生在學(xué)校遇到各類難題，抑或?qū)W(xué)校有何不滿時，自然而然地首先會去輔導(dǎo)員那里尋求幫助。為此，輔導(dǎo)員在管理過程中一定要定位好自己在學(xué)生群體中的角色，將學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、成長成才放在首位，以理性的眼光去處理、判斷各類學(xué)生事務(wù)，做到真正為學(xué)生服務(wù)。簡言之，就是要以學(xué)生為本，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，第一時間幫助學(xué)生解決難題，盡心盡責(zé)，爭做學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的“三個第一人”，即當(dāng)好“第一知情人”“第一報告人”“第一幫扶人”。

一、“第一知情人”

輔導(dǎo)員要當(dāng)好“第一知情人”，必須做到對學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中的困難必知，對引起這些困難的原因必知，并積極幫助學(xué)生去解決。

首先，要熟悉并掌握學(xué)生的各類基本情況，如學(xué)生的為人處事、學(xué)習(xí)成績、家庭情況等，詳細收集這些基本信息，對往后做好思想教育工作這一塊有事倍功半的作用。具體而言，關(guān)于學(xué)生過去的表現(xiàn)情況，我們可以通過學(xué)生個人檔案、學(xué)籍信息來了解；關(guān)于個別學(xué)生的學(xué)習(xí)生活近況，最有效的即是走訪宿舍，與學(xué)生聊天談心；關(guān)于學(xué)生總體動態(tài)的把握，則需要定期召開主題班會、學(xué)生代表大會，讓學(xué)生發(fā)言，傾聽學(xué)生的心聲。

其次，增加感情投入。高校輔導(dǎo)員肩負著管理育人、教育育人的重任，輔導(dǎo)員工作有其特性，不僅要靠教育者的循循善誘，更要靠輔導(dǎo)員的自身素質(zhì)和形象來感染和影響學(xué)生。俗話說“感人心者，莫先乎情”，輔導(dǎo)員想要學(xué)生能主動向自己吐露心聲，首先得讓學(xué)生感受到你對他們的真心實意，讓其覺得輔導(dǎo)員時刻與他們共進退。做好這一點，關(guān)鍵還在于通過尊重、熱愛學(xué)生來獲取彼此的信任，進而減少相互間的猜疑，拉近師生心理距離。因此，輔導(dǎo)員僅憑個人的人格魅力來征服學(xué)生還不夠，還需動用真感情才能令學(xué)生心悅誠服地接受管理與教育。

再次，學(xué)會聆聽。提到“聆聽”，想必多數(shù)輔導(dǎo)員會反駁，自己深陷各種繁瑣事務(wù)抽不開身，哪來的工夫聆聽學(xué)生的心聲。這的確是事實，然而面對性格孤僻、不善言談的學(xué)生，你不用心營造愉快交流、溝通的氛圍，根本無從走進他們的內(nèi)心世界，更別提心理出現(xiàn)問題的學(xué)生。如果學(xué)生長期在內(nèi)心壓抑自我，壞情緒得不到宣泄，久而久之必定會出現(xiàn)諸如宿舍關(guān)系緊張、在班級不合群等現(xiàn)象，進而影響同學(xué)間的和諧關(guān)系，阻礙學(xué)生工作的展開。為此，應(yīng)走進學(xué)生內(nèi)心，獲取知情權(quán)，從用心聆聽開始。

最后，處事要有耐心。目前的大學(xué)生以90后為主，多數(shù)為獨生子女，這一年輕群體的典型特點就是以自我為中心，喜歡從自己的立場出發(fā)看待人和事，想法和觀點也往往極端、片面，具體到學(xué)生問題方面更是五花八門。面對這個特殊群體，輔導(dǎo)員若是沒能控制自己的情緒，沒有一定耐心，很容易就會與學(xué)生發(fā)生矛盾，產(chǎn)生隔閡，甚至于因為年齡代溝而無法順暢地交流。試想一個連學(xué)生都不愿交流的輔導(dǎo)員，怎可能當(dāng)好“第一知情人”的角色，所以，耐心去融入這一群體既是做好本職工作的重點，又是修養(yǎng)品性的關(guān)鍵。

二、“第一報告人”

輔導(dǎo)員要當(dāng)好“第一報告人”，必須掌握學(xué)生存在的最新思想動態(tài)、最近的生活困難情況、突發(fā)事件等，做到及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，力求用最短的時間從容應(yīng)對各類突發(fā)情況。這就需要輔導(dǎo)員在工作中自覺做到以下幾點：

第一，關(guān)注社會熱點期間的學(xué)生動向。大學(xué)生思維活躍，有主見，有想法，愛國熱情高漲，但社會閱歷缺乏，容易沖動，對一些熱點、焦點事件容易從表面看問題，存在偏激的想法。如果這類想法經(jīng)過煽動或通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等形式加以傳播、擴散，很容易引發(fā)群體性突發(fā)事件。如由于物價上漲，學(xué)生食堂漲價，引發(fā)學(xué)生不滿，他們通過QQ、電話、短信群發(fā)等方式組織、傳遞信息，鼓動許多高校學(xué)生進行集體罷餐事件。這類事件一般較少發(fā)生，但一旦發(fā)生就會形成較大影響，產(chǎn)生較大的危害。輔導(dǎo)員要以高度的政治敏銳性關(guān)注這個時期的學(xué)生動向，在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)W(xué)生進行疏導(dǎo)教育，并向上級總結(jié)匯報最新進展。

第二，關(guān)注特殊時期的學(xué)生動向。如開學(xué)期，學(xué)生從家中返校，思想不穩(wěn)定，學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)需要重新調(diào)整，經(jīng)常會發(fā)生一些意想不到的事件；畢業(yè)季，畢業(yè)生由于就業(yè)壓力、戀愛分手或長時間積壓的對學(xué)校、同學(xué)的不滿情緒等，容易引發(fā)高校突發(fā)事件；考試周，學(xué)生由于考試焦慮、害怕考試不及格、有退學(xué)風(fēng)險、考試作弊或考試結(jié)果未能達到心理預(yù)期等原因，容易產(chǎn)生心理問題，誘發(fā)突發(fā)事件；節(jié)假日，如國慶、五一長假前后，學(xué)生返鄉(xiāng)、外出旅游可能會遭遇許多突發(fā)事件；各類評優(yōu)、評獎前后，學(xué)生因為利益沖突導(dǎo)致心理失衡，引發(fā)突發(fā)事件等。因此，高校輔導(dǎo)員要特別關(guān)注這些時間段，有針對性地采取各類措施，疏導(dǎo)具有不良心理癥狀的學(xué)生，及時向上級反映學(xué)生動態(tài)。

第三，提升危機事件處理能力。學(xué)生偶遇突發(fā)情況，第一個想到的人是輔導(dǎo)員，學(xué)生干部一般也會在第一時間向輔導(dǎo)員匯報，作為事發(fā)后的“第一知情人”，既要及時了解最新情況，與上級及相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通最新進展，還要及時前往現(xiàn)場，冷靜分析事態(tài)的嚴重程度，并根據(jù)情況的緊急程度作出合理的應(yīng)急措施。這也對輔導(dǎo)員的應(yīng)急能力提出了新的要求，除了系統(tǒng)掌握各類突發(fā)事件的處理方式和控制事態(tài)的方法外，還必須具備能夠在短時間內(nèi)做出科學(xué)判斷的決策能力。此外，事件處理完畢后不可馬上拋諸腦后，應(yīng)該重新梳理事件發(fā)生的來龍去脈，尤其是整個處理過程中的重、難點如何突破，針對具體危機事件的得與失總結(jié)存檔，同時向上級匯報。

三、“第一幫扶人”

輔導(dǎo)員要當(dāng)好“第一幫扶人”，即對思想有負擔(dān)、學(xué)習(xí)成績偏差、生活有困難的同學(xué)要盡力第一時間給予幫扶。面對這些內(nèi)向、不善言談的幫扶對象，要讓這項工作落到實處，還需具體做到：

第一，在尊重個人隱私的前提下，建立專門的檔案庫，收集重點“幫扶對象”材料。科學(xué)認定家庭經(jīng)濟困難學(xué)生是有效開展幫扶工作的基本條件。輔導(dǎo)員既要統(tǒng)計所在學(xué)院“家庭經(jīng)濟困難生”的匯總名單，又要定期跟進這部分學(xué)生每學(xué)期的思想動態(tài)與生活學(xué)習(xí)情況，還要做好建檔事宜并制定相關(guān)的幫扶制度，做到有章可循。同時，也要保護“庭經(jīng)濟困難生”的個人隱私。如采取單獨面談的方式與困難生交流，在雙方達成保密共識后，學(xué)生可以毫無顧慮地說出真實的家庭情況。一方面，輔導(dǎo)員可以更有針對性地對其進行經(jīng)濟幫扶；另一方面，也能夠在精神上給予慰藉，避免學(xué)生自卑心理的產(chǎn)生。

第二，關(guān)愛“幫扶對象”，增強學(xué)生自信心。隨著高校的不斷擴招，許多農(nóng)村子弟也踏上了大學(xué)之路。相對于城市的孩子，農(nóng)村的孩子由于經(jīng)濟原因，從小接受的教育資源相對欠缺、落后，讀大學(xué)后這種差距愈發(fā)明顯，尤其是經(jīng)濟條件差的學(xué)生，感覺就更深刻。如果不留心關(guān)注這部分學(xué)生的心理狀態(tài)，引導(dǎo)其重樹正確的“三觀”，他們?nèi)菀自趯Ρ戎新サ粼镜匿J氣和信心，這時輔導(dǎo)員不僅要熱心、真誠地對待他們，為其提供助學(xué)貸款、獎助學(xué)金、勤工助學(xué)等幫助，還要幫助學(xué)生重塑克服困難的勇氣，讓學(xué)生在困境中學(xué)會自強不息。

第三，輔導(dǎo)員制定“幫扶”細則，班干發(fā)揮“幫扶”帶頭作用。具體如何幫扶，實操起來還是得根據(jù)不同學(xué)生的實際情況來開展，做到有的放矢。首先，輔導(dǎo)員要在溝通的基礎(chǔ)上，將“家庭經(jīng)濟困難生”的幫扶需求細化為學(xué)習(xí)上、經(jīng)濟上、感情上、思想上等各個層面，以談心、談話的方式幫助學(xué)生找出自身的問題所在，糾正自身諸多不良的認知與想法，從而保持積極樂觀的心態(tài)。其次，建立班干與“家庭經(jīng)濟困難生”之間友好互助的信任關(guān)系，由班干負責(zé)監(jiān)督“庭經(jīng)濟困難生”的日常行為規(guī)范，關(guān)注“幫扶對象”的最新思想動態(tài)，有異常情況時第一時間匯報至輔導(dǎo)員處解決處理。總之，要善于利用各種途徑，使“家庭經(jīng)濟困難生”不再畫地為牢，迅速消除困惑，確保幫扶工作落到實處。

另外，從學(xué)生發(fā)展的角度看，輔導(dǎo)員的幫扶也要做到點到為止，因為過度的幫扶會讓學(xué)生養(yǎng)成過分依賴他人的惡習(xí)，也不利于學(xué)生的自我成長，更不利于培養(yǎng)創(chuàng)新型的人才，在被幫扶過程中學(xué)會自立、學(xué)會感恩才是我們的最終目的。

從輔導(dǎo)員的角度看，要做好幫扶工作，自身還得主動學(xué)習(xí)相關(guān)的心理學(xué)、教育學(xué)及思想政治教育等方面的專業(yè)理論知識，理論聯(lián)系實際，將“幫扶”上升到理論的高度，使“幫扶”深入人心。

由此可見，輔導(dǎo)員在高校學(xué)生管理工作中處處以“第一人”的身份出現(xiàn)。這種特殊的角色對新形勢下的學(xué)生管理也提出了新要求，輔導(dǎo)員不僅要改變傳統(tǒng)的管理理念，以平等的姿態(tài)對待學(xué)生事務(wù)，與學(xué)生保持亦師亦友的良性關(guān)系，還要履行學(xué)生工作中“三個第一人”的職責(zé)。正如古人所云“經(jīng)師易求，人師難得。”即身為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)自覺把“經(jīng)師”與“人師”相統(tǒng)一，既要通過知悉學(xué)生情況、增加感情投入、學(xué)會聆聽來當(dāng)好“第一知情人”的角色，又要學(xué)會關(guān)注社會熱點期間、特殊時期的學(xué)生動向及提升危機事件處理能力，來做好“第一報告人”的職責(zé)，還需制定相關(guān)“幫扶”細則，發(fā)揮班干的“幫扶”帶頭作用，并建立“幫扶對象”檔案、關(guān)愛“幫扶對象”來完成幫扶任務(wù)。

［1］肖輝.當(dāng)前高校輔導(dǎo)員隊伍的現(xiàn)狀分析及對策［J］.高教論壇，2006（1）.

［2］王信.高校輔導(dǎo)員工作職責(zé)研究述要和思考［J］.太原大學(xué)學(xué)報，2010（3）.

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