智慧圖書館時代高校圖書館服務創新策略

（南陽師范學院圖書館）

智慧圖書館時代高校圖書館服務創新策略

饒增陽（南陽師范學院圖書館）

在分析智慧圖書館服務創新的需求和智慧圖書館服務建設存在問題的基礎上，提出智慧圖書館服務創新的策略及實施方法，為高校開展智慧圖書館服務創新提供實例借鑒。

智慧圖書館；高校圖書館；服務創新；數字化；網絡化

1 智慧時代高校圖書館服務創新概述

智慧圖書館的概念最早由芬蘭學者艾托拉指出。［1］隨著信息技術的發展，圖書館已經發展成為數字化、網絡化、平臺化、智能化的移動圖書館，智慧圖書館的服務創新要以智能圖書館的功能為核心展開。

當前，高校圖書館服務須滿足以下要求才能與智慧化相匹配：①物聯網的要求。當前，網絡已經向物聯網的方向發展，這是指以網絡為核心，把傳感器、控制器、機器、人聯系起來的網絡，這種網絡能使人與物互動、物與物互動，以實現信息化、遠程化、智能化的管理；②點播化的請求。點播化，是指圖書館能支持關鍵詞搜索、模糊搜索等，提供各類自助化的服務，用戶可根據需求應用流程化的方式完成自助服務；③個性化的服務。即用戶可根據個性化的需求訂制各種事物推送服務，只要用戶關注的事物發生動態的變化，圖書館就能立刻將該事物的變化推送給用戶，令用戶可及時針對該事物的變化作出相應的處理；［2］④集群化的服務。這是指用戶在圖書館中希望利用多種方法與他人交流，圖書館要為用戶開辟交流的空間，滿足用戶交流的樂趣。

2 智慧時代高校圖書館服務創新的問題

2.1 服務的網絡問題

物聯網技術是在互聯網技術上進一步的拓展，它具有采集物品終端數據、定位終端位置、實現信息共享、滿足實時通信的功能。［3］智慧圖書館是建立在物聯網的網絡基礎上的，部分高校物聯網的建設尚未完善，缺少智慧圖書館服務建設的基礎。

2.2 服務的規劃問題

部分高校對物聯網技術的認知不足，未能針對物聯網技術的特點做好圖書館服務的規劃。如，部分高校圖書館的智慧圖書館只是網絡圖書館，用戶只能應用網絡技術查閱圖書館的服務內容，缺少推送、交互服務；部分圖書館才開始應用云技術、流媒體技術開展高校智慧圖書館數據管理工作。基于互聯網技術的圖書館只能叫網絡圖書館，而非智能圖書館，只有針對物聯網技術規劃、為用戶提供智能化及移動化服務的圖書館才叫作智慧圖書館。［4］

2.3 服務的深入問題

由于部分高校圖書館對物聯網認知不足，未能針對物聯網的特點深入開發圖書館的服務項目，導致智慧圖書館的移動功能受到限制。如，當前學生最常使用的設備為智能手機，智慧圖書館就應該針對手機開發服務界面。實際上高校圖書館未能針對智能手機的Iso系統、Android系統設計專門的服務頁面，并且由于智能手機系統很難與高校圖書館系統兼容，因此，學生只能單一利用互聯網技術搜索高校圖書館的服務界面。所以，智慧圖書館要從物聯網的特點及用戶需求深入開發服務項目。［5］

2.4 服務的整合問題

如很多高校圖書館直接借鑒超星圖書館的網絡設計為模板，僅僅更改了背景圖片和部分功能。這種整合方式缺乏定向性，容易導致后續創作出現技術缺陷，而且整合缺乏針對性，容易出現功能性缺失。

3 智慧時代高校圖書館服務創新策略

3.1 強化智慧圖書館的網絡建設

物聯網的建設方向為高速光纖互聯網的建設、智能監控設備的建設、智能安防設備的建設、其他智能建設等。高校圖書館要強化物聯網的設計，為智能化的圖書館管理方式打下基礎。［6］

3.2 重視智慧圖書館的頂層設計

高校圖書館要提出一套個性化的智慧圖書館服務理念，做好智慧圖書館的頂層設計。首先，要樹立圖書館品牌的理念，找出本館的服務特長，結合本館優勢；其次，要簡化管理流程，應用現代化管理技術使組織機構扁平化，以人為本，充分認識用戶的需求，為用戶量身訂作服務項目；最后，要以拓展化的思路，令高校圖書館可持續發展。［7］

3.3 做好智慧圖書館的整合工作

智慧圖書館的整合工作包括線下資源整合、線上資源整合、自助服務整合。線下資源整合是指智慧圖書館不僅不能忽視傳統圖書館的工作，還要結合用戶的需求開辟多元化的項目服務。線上資源整合，是指智慧圖書館要為用戶開辟線上服務的空間，令用戶能應用智能手機及時了解圖書館的信息。自助服務整合，是指智慧圖書館要開辟自助服務平臺，應用自助服務系統為用戶提供24小時的服務。［8］

3.4 優化智慧圖書館的技術工作

追蹤和應用現代化的信息技術可以拓展智慧圖書館的功能。以當前網絡圖書館普遍應用的RFID技術為例，這種技術能夠分析用戶的個人信息，了解用戶的使用習慣，同時為用戶建立一個信息模型，并針對用戶的需求為用戶提供服務信息。［9］

4 智慧時代高校圖書館服務創新的實施

4.1 實施思路

結合智慧圖書館的特點，開辟第三服務空間。第三服務空間不是指為用戶開辟一個實體的服務空間，也不是為用戶開辟一個自助、虛擬的服務空間，而是為用戶開辟一個全新、智能化的服務空間。智慧圖書館可為學生量身訂制線上或線下的第三服務空間。

4.2 實施方法

（1）物質層面。在圖書館內，除了提供常規服務以外，還提供自助服務。學生可在自助服務機上操作，提出服務請求，可應用自助服務系統完成打印、復印、掃描等服務。智慧圖書館可接受銀行卡、支付寶、微信等多種方式付費。圖書館外設有24小時自動還書機，為學生提供還書服務。學生還可應用自助服務系統及網上自助服務系統查閱個人信息及圖書信息。

（2）技術層面。智慧圖書館提供有2G、3G、4G、WIFI、WLAN網絡，為用戶提供網絡服務；圖書館的數據存儲應用云技術，保障數據安全；圖書館的服務器應用虛擬存儲器、虛擬服務器、虛擬桌面技術，如果智慧圖書館系統出現安全問題，可即時恢復一套虛擬服務系統，而不會影響到圖書館實體的數據安全。

（3）服務層面。在智慧圖書館的網絡中設置自助咨詢臺，它會把用戶經常提出的問題匯集整合成一個自助咨詢平臺。用戶可在咨詢功能中輸入關鍵詞，找到自己要問的問題。如果用戶沒有找到自己想要問的問題，可應用在線提問的方法向工作人員提出在線服務請求。如用戶提問的時間并非工作時間，那么網絡或電話答錄機將記錄用戶提出的問題，24小時內用戶可收到回復。

同時，智慧圖書館的網絡服務器提供精確查找、模糊查找、相關鏈接三種檢索功能。用戶可應用搜索關鍵詞的方式精確查找信息；可應用“關鍵詞+*”這種模糊查找方式查找不確定的信息；在搜索信息的時候，網絡服務器會給出與之相關的鏈接，詢問用戶是否需要與之相關的鏈接。

并且，圖書館網絡服務系統接受主動與被動的訂制服務功能。用戶可在網絡服務器上主動訂制服務功能，只要用戶登陸網上智慧圖書館，就能立即接受訂制的推送服務。也可通過智慧圖書館發布的微信、微博，接受智慧圖書館推出主題訂制服務，了解智慧圖書館最新的信息、近期活動、推出的新服務等。

［1］王蔚．高校圖書館學習共享空間設計的新趨勢［J］.圖書館建設，2013（7）：66－69.

［2］武龍龍，楊小菊．我國智慧圖書館構建面臨的問題及解決策略［J］．新世紀圖［7］張延賢，王梅．圖書館智慧服務的概念、內涵與分析［J］.現代情報.2013（4）：34－38.

［8］李晨暉，等．大數據知識服務平臺構建關鍵技術研究［J］.情報資料工作.2013（2）：29－34.

［9］劉麗斌．智慧圖書館探析［J］.圖書館建設. 2013（3）：87－89，94.

Research on the Service Innovation Strategy of University Library in the Era of Intelligence

Rao Zeng-yagn

Base on the existing demand and construction of intelligent library service as well as existing problems of intelligent library construction,this article puts forward some innovation strategies and implement methods,so as to provide reference for the universities to carry out service innovation.

Intelligent Library;University Library;Service Innovation;Digitization;Networked

G258.6；G252

：B

：1005－8214（2016）12－0075－02

饒增陽（1971－）女，碩士，南陽師范學院圖書館副研究館員，研究方向：圖書館學。

2016－06－20［責任編輯］閻秋娟