應用人性化護理模式的價值淺析

劉 穎 杜艷紅

河北大學附屬醫院骨科 河北省保定市 071000

應用人性化護理模式的價值淺析

劉 穎 杜艷紅

河北大學附屬醫院骨科 河北省保定市 071000

目前，隨著人們對于健康意識的不斷增強，人性化管理被越來越多的被利用到了護理服務中。本文首先介紹了人性化護理服務的基本內涵；提出了本文進行驗證所利用的數據來源及研究方法；最后提出了實驗的結果，并針對結果給出了相應的評價。體現了將人性化服務引入到護理模式中的重要性所在。

人性化；護理理念；價值

1 人性化護理服務的內涵

1.1 護理的一個重要組成部分

護理作為一門科學，是與專業實踐緊密相關的學科，醫療活動是其基本屬性。護理工作的對象是人，因此在實施專業實踐的基礎上，為人民提供優質服務是必不可少的。優秀的護理必須充分考慮護理者與被護理者的人性，現代的護理理念強調的是以病人為中心，提供全方位的護理服務。更加注重患者心理、情緒的變化。護理服務人性化就是需要尊重“以人為本”的服務理念，根據護理服務對象的特點及個性制定優質的護理服務。

就醫過程中人性化服務要求高度尊重患者的生命價值、人格尊嚴，給予患者足夠多的人文關懷。要求護理人員高度重視患者的感受，鼓勵患者參與提高護理服務的質量過程。系統化護理的不斷加深，為開展人性化護理服務變革提供一個比較好的契機。

1.2 提升醫院核心競爭力的重要手段

當今社會對于醫院的競爭已經從之前的設備競爭、技術競爭，發展到了現在的服務競爭。護理服務要參與競爭，必要要求護理人員高度關注患者對于服務的真實感受。需要從各個方面注意患者的需求，使得護理人員的價值真正在為患者服務中得到不斷的提升。

1.3 提高護士的整體素質

人性化護理主要強調以人為本，護士除了具有一定的醫學基礎知識、專業的理論知識外，還要融入人性化護理，體現他們的精神風貌、行事風格。從而進一步通過自身的行為為醫院樹立一種良好的形象，贏得良好的社會效益，從而爭取到一定的醫療市場。

2 資料與方法

2.1 資料的獲取

本文選取2015年7月至2016年7月接收的180名患者作為實驗人群，選取2014年6月至2015年6月接收的180患者作為對照組人群。科室2015年7月開始實施人性化護理模式。

2.2 人性化護理的方法

2.2.1 實施患者分類

在實驗組給予人性化護理的干預措施，對患者依據其疾病不同實施不同的分類。對于重癥患者給予他們足夠安靜的環境，急癥患者給予優先權，給他們開通綠色通道，可以允許他們優先獲得診斷、治療的權利；對于輕癥患者給予最適宜的處理措施，盡最大可能滿足他們的舒適度，可以提供舒適的個人用品及供他們消遣的物質，可以使他們減少病痛的折磨；對于兒童患者則根據他們自身好動的特性，給予他們一些玩具、書籍等，可以讓他們安靜下來，從而獲得更好的治療。

2.2.2 改變傳統服務理念

護理人員一定要改變以前陳舊的管理方法，堅持“人性化”的方法。當患者就醫時，由于身體的不適，情緒比較低落。此時，醫護人員應該熱情以待，提供給患者一個比較溫馨的環境。從而可以有利于憂慮情緒的緩解，增加對抗疼痛的信心。在就診過程中面對患者及其家屬的提問，應該耐心的解釋，護理人員需要細致的提供診斷流程，積極幫助他們就診，從而在一定程度上可以提高患者的滿意度。

2.2.3 提供便民服務

患者在就醫過程中，難免會碰到相同患者人數比較多，出現部分擁擠現象。此時，醫院可以在患者所在區域提供一些便民措施。比如，提供一些家屬與患者休息區，在休息區內安排專門的工作人員與患者進行溝通，穩定他們的情緒。提供飲水區域，方便患者及時使用。通過便民服務的采取，可以使患者在就醫的整個過程中獲得心理上的舒適。對于患者的治療以及醫護人員的診斷都有很大的幫助作用。

2.2.4 充分尊重患者

在提倡人性化服務過程中，護理人員應該將疾病護理轉為患者護理，確保患者可以享受人性化的服務。可以在大廳安裝裝飾品，緩解他們的心理壓力；在與患者交流時，應該使用具有親和力的語言，使患者感覺到放松，感覺到被重視的心理。保持和諧的就醫環境。充分體現對于人性的尊重。

3 評價方法及結果

本文通用利用自制的問卷形式對患者對于護理服務實施滿意度實施調查，最后對調查問卷的結果進行統計。統計數據經過SPSS軟件實施統一他處理，計量資料利用 表示，利用t檢驗；計數資料利用X2檢驗，當P<0.05時，表明本文的差異化服務是由統計學意義的。

從表1可以看出實施人性化管理的實驗組，患者的整體滿意程度達到了98.3%，實施之前的對照組護理組整體滿意度只有59.5%，經過比較，兩者之間的護理滿意度是有差異的P<0.05，具有統計學的意義。

表1：兩組患者護理滿意度比較結果

4 結論

人性化護理管理是完善護理質量，改善服務態度，降低護理中出錯幾率的根本保證。在本文的研究中發現，通過利用人性化護理模式，很大程度上緩解了醫患矛盾，提升了患者就醫時的滿意度。前后兩者之間的對比說明這種模式是比較適合護理服務的。在護理服務中利用人性化服務，不僅貫徹了科學發展觀的理念，也促進了醫療護理事業不斷向前發展。

[1]呼敏,馬超慧,郝桂琴.人性化護理模式對手術室患者的應激水平及滿意度的影響[J].中國醫藥導報,2013(07):150-151+154.

[2]張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫藥,2013(16):261-262.