人性化管理模式在基層醫院護理管理中的應用效果

陳 菊

重慶市長壽區雙龍鎮衛生院 重慶市長壽區 401241

人性化管理模式在基層醫院護理管理中的應用效果

陳 菊

重慶市長壽區雙龍鎮衛生院 重慶市長壽區 401241

目的：探究在基層醫院護理管理中實施人性化管理模式的應用效果。方法：抽選不同時間段在我院工作的護理人員劃分為兩組，分別為30名對照組（2010年1月至2013年6月）與30名觀察組（2013年7月至2015年12月），分別實施常規管理與人性化管理，對比兩組護理人員的護理質量。結果：觀察組護理人員的各項護理質量評分與對照組比較均存在明顯差異，P＜0.05。結論：人性化管理模式在基層醫院護理管理中的應用效果顯著。

人性化管理；基層醫院；護理管理

近幾年來,人們對醫療服務水平提出的要求伴隨著生活水平的提升越來越高。在醫療服務質量中，其最為重要的條件即為護理管理，科學、有效的護理管理可以有效提升醫院的整體服務水平及醫療質量

[1]。為此，在基層醫院中開展合理的護理管理措施是提升醫院護理服務質量及整體形象的重要步驟。本次研究旨在探究將人性化管理模式用于基層醫院中的效果，為今后管理實踐提供參考依據。

1 資料和方法

1.1 基線資料

抽選2010年1月至2013年6月在我院工作的護理人員30名作為對照組，另抽選2013年7月至2015年12月的護理人員30名為觀察組。上述護理人員均為女性，平均年齡為（23.16±3.07）歲。

比較兩組護理人員的基線資料，未有明顯差異存在，P>0.05。

1.2 方法

對2010年1月至2013年6月（對照組）我院在護理管理中存在的問題進行回顧性分析，對該時間段內的不足進行總結，于2013年7月（觀察組）開始，針對前期存在的缺陷，開展人性化管理。

1.3 觀察指標

觀察并統計兩組護理人員的護理質量。

護理質量由護理人員的護理技巧與技術、操作水平、基礎護理及護理操作等方面進行評估，由專家評審小組評定，分值均分為100分，得分與護理質量呈正相關。

1.4 統計學處理

本文數據均經過SPSS18.0版進行處理，兩組護理人員的護理質量均采用表示，用t進行檢驗。以P<0.05，表示兩組護理人員的各項指標對比存在明顯差異，且統計學具有科學意義。

2 結果

觀察組護理人員的護理技巧與技術評分、操作水平評分、基礎護理評分及護理操作評分與對照組相比均明顯較高，P<0.05，具體結果如表1所示。

表1：對比兩組護理人員的護理質量（n，，分）

表1：對比兩組護理人員的護理質量（n，，分）

組別 例數 護理技巧與技術評分 操作水平評分 基礎護理評分 護理操作評分觀察組3093.97±2.0394.16±3.7190.28±2.8492.07±3.33對照組3075.52±5.2774.37±6.3577.64±4.1678.83±4.17

3 討論

近幾年來，醫患、護患糾紛及醫院中護理安全事件的發生概率不斷上升，使得加強護理服務質量的管理備受重視[2]。在基層醫院中開展一項科學、有效的護理管理模式，對提升醫院整體服務質量及整體形象均具有積極作用。

本院通過對2010年1月至2013年6月期間存在的護理管理問題進行總結，由2013年7月開始逐漸實施人性化管理，其具體措施如下：

首先，通過營造人性化管理環境，提升護理人員的工作質量。完善醫院內的相關設施，為護理人員提供良好的休息環境，確保護理人員可以在工作之余得到充分的放松；增加護理人員學習與培訓的機會，定期組織護理知識、護理操作相關培訓活動，同時可定期組織護理人員對自身的護理經驗進行交流，適當給予表現較好的護理人員獎勵，同時將晉升及績效等與護理質量掛鉤，進而激發護理人員的工作積極性。

其次，加強關心護理人員的心理變化情況，對其生活難題及工作難題給予適當的關心，為存在較大心理壓力的護理人員及時給予心理疏導，并盡可能的排解其生活與工作中存在的困擾；由于護理人員的教育背景及對新知識的接受能力等均存在差異，醫院應當針對護理人員的基本情況建立檔案，在進行人力資源調配過程中需要結合檔案中護理人員的個人特征、工作中的優勢及情感變化等情況等進行，充分并合理的利用醫院內的人力資源，爭取做到不浪費每一位護理人才，使得護理人員在工作中獲得滿足感；在日常護理工作中推行榜樣作用，使得護理人員可以自覺的將榜樣的工作內容、目標及任務等當做促使自身進一步發展的標準，使得護理人員可以主動的向榜樣學習，激發其日常工作中的主觀能動性，進一步將其責任心與專業素養提升。

本次研究結果表明，觀察組護理人員的各項護理質量評分均明顯高于對照組，P<0.05。說明人性化管理模式應用于基層醫院中可以明顯提升護理人員的綜合護理質量，其臨床應用效果顯著，值得進一步推廣實施。

[1]程思鋒.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用情況探析[J].檢驗醫學與臨床,2014,11(12):1733-1734.