人性化管理方法在護理管理中的實踐

劉立平

上海中醫藥大學附屬第七人民醫院 上海市 200137

人性化管理方法在護理管理中的實踐

劉立平

上海中醫藥大學附屬第七人民醫院 上海市 200137

目的：探究人性化管理方法在護理管理中的有效性。方法：把我院的60例護理人員的管理效果進行探究，將這60例護理人員隨機地分為觀察組和對照組，觀察組的護理人員除了進行常規的管理之外，還進行人性化的管理，對照組的護理人員僅僅接受常規的護理管理，將兩組的護理人員的管理效果制成表格，便于統計和觀察。結果：在對觀察組和對照組的護理人員的管理效果進行對比分析后，觀察組的護理人員更容易管理，他們更加容易服從管理，對照組的護理人員部分出現了排斥的心理，兩組護理人員之間的差異具有明顯的統計學意義（P＜0.05），觀察組的管理效果明顯優于對照組的治療效果（P＜0.05）。結論：通過對觀察組和對照組的觀察，可以看出人性化管理方法在護理管理中的作用是比較突出的，能夠提高護理管理的效率，可以在護理管理中得到廣泛的應用。

人性化管理方法；護理管理；應用

1 一般資料

1.1 資料與方法

本次研究選取的是我院的60例護理人員，將這60例護理人員隨機的分成兩個小組，記為觀察組和對照組，觀察組的護理人員在接受管理的過程中采用了人性化的管理理論，對照組的護理人員只接受常規的護理管理，兩組患者不存在明顯的臨床差異，不具有統計學意義，具有一定的可比性（P>0.05）。

1.2 方法

（1）人性化理念在護理管理中的應用。首先，要完善管理的中心，不能僅僅以工作為中心，而且應該堅持以人為中心。其次，在管理的方法上，不能僅僅是管理人，而且在管理中，還應該鼓勵護理人員，讓他們具有信心。最后，在管理目標的制定上，應該提高管理效率，而且要實現人的全面發展。護理管理中，要使護理人員堅持以患者為中心，護理管理的主要對象就是護理人員，也應該站在護理人員的角度思考問題。護理管理人員不僅僅要關心患者，同時也應該關心護理人員，使護理人員和患者的利益都能夠得到維護。[1]在護理管理中應該明確一定的責任，應該為患者提供良好的醫療環境，使醫院具有一定的人文環境，使患者的隱私不被泄露，確定哪些行為是具有人文關懷性的。在護理管理中，應該明確目標，應該提高管理對象的滿意度[2]。

（2）人性假設理論在人性化護理管理中的應用。在傳統的管理工作中，一般都是運用獎罰機制來管理，這種方法具有一定的強迫性。在管理中盡管能夠讓人們完成任務，但是，人們在工作的過程中會比較被動，堅持人性化的管理理論，管理人員應該調整自己的態度，應該轉換自身的角色，尊重勞動者，能夠在管理中對勞動者起到激勵的作用，堅持民主管理等手段。

（3）人性化管理的藝術以及在護理管理中的應用。①用人藝術。在人性化的管理中，要做到知人善任。在知人方面，護理人員應該了解護理人員的人格特征，分析護理人員的職業態度和需求特征，對他們進行技術方面的培訓，做到有的放矢，充分發揮護理人員的潛力。在善任方面，護理管理人員應該尊重護理人員，善于發現他們的優點，能夠選拔那些賢能的人員。在選拔人員時，不能任人唯親。在管理中，與護理人員共同學習，做到同甘共苦，做到用人不疑，充分發揮護理人員的潛能，營造一種和諧的管理氛圍。②激勵藝術。人的行為都是在某種目標下才進行的，在管理中，如果不采用激勵手段，人的潛能只能發揮出20%，采用了激勵手段，人的潛能就能夠發揮出90%。所以，采用人性化管理的方法，就是要將護理人員的積極性充分的調動，護理管理人員應該掌握激勵理論，用激勵理論指導管理工作。③領導行為藝術。完美的領導藝術是管理人員實現管理目標的前提，其能夠幫助管理人員實現最佳的管理效果。人性化管理中，就要求管理人員要提高自身的修養，處理好權利影響力與非權利影響力的關系，將關心人與關心工作結合起來。作為一個高效的管理者，就應該突出自身的人格魅力，在關心工作的同時，也應該關心護理人員，充分尊重護理人員，理解護理人員，堅持以人為本。

1.3 觀察指標

通過分析患者對護理的滿意程度，采用問卷調查的形式，對護理人員的態度和能力進行打分，滿分為10分。

1.4 判定標準

患者的病情基本好轉，且對護理的滿意程度高為優。患者的病情出現部分好轉，對護理的滿意程度一般為良好。患者的病情起色不大，并且對護理的滿意程度低為差。

1.5 統計學方法

所有數據同規格采用SPSS10.0軟件處理，組間比較采用X2檢驗，具有差異統計（P<0.05）。

2 結果

在對兩組護理人員采取不同的方法進行管理后，達到的效果也是不同的，觀察組的護理人員的管理效果明顯好于對照組。結果見表1。

表1：兩組護理人員的管理效果對比

3 討論

現在，我國的護理管理人員是從優秀的護理人員中選拔出來的，但是，在管理經驗上還是比較缺乏的，所以，在臨床工作中還是存在一定的問題。堅持運用人性化的管理理論，能夠站在護理人員的角度進行管理，能夠提高護理人員的工作積極性，為患者提供優質的護理，使患者的滿意程度提高，因此，人性化的護理理論是值得在護理管理中廣泛應用的。

[1]李惠卿.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].現代臨床護理,2008(07):53-54.

[2]陳澤紅,陳玉英,李雪雁,甄毅貞,盧秀嫻.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].現代臨床護理,2009(08):73-74.

●備注：此論文受“上海市第七人民醫院人才培養計劃”資助（項目編號XX2014-21）。