急診分診安全管理模式對急診護理質(zhì)量的影響

王 琳

急診分診安全管理模式對急診護理質(zhì)量的影響

王 琳

目的 探討急診分診安全管理模式對急診護理質(zhì)量的影響。方法 根據(jù)急診分診安全管理的實施前后，將300例急診患者分為觀察組（管理后）161例和對照組（管理前）139例，對比兩組的急診護理質(zhì)量。結(jié)果 觀察組的風(fēng)險事件發(fā)生率和患者的投訴率分別明顯低于對照組（0.6%＜3.6%，3.1%＜7.9%），而觀察組患者對于護理的滿意程度高于對照組（96.9%＞75.5%），兩組對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 急診分診安全管理模式對于提高急診護理質(zhì)量有著積極的影響，建議在臨床上予以推廣。

急診分診；安全管理模式；急診護理質(zhì)量；影響

【Abstract】

Objective To explore the emergency triage safety management model on the quality of emergency nursing. Methods Before and after the implementation of the emergency triage safety management， 300 cases of emergency patients were divided into observation group （after management）161 cases and control group （before management） 139 cases， two groups of emergency nursing quality was compared. Results The risk events occurred rate and patient complaints rate of the observation group were significantly lower than those of the control group（0.6% ＜3.6%，3.1%＜7.9%）， the patients for nursing satisfaction of the observation group was higher than that of the control group（96.9%＞75.5%）， there were significant difference between the two groups（P＜ 0.05）. Conclusion Emergency triage safety management model has a positive impact on improving the quality of emergency care，and it is recommended to be popularized in clinical practice.

【Key words】Emergency triage， Safety management model， Emergency nursing quality， Influence

急診科是醫(yī)院的重要科室，每日需要接待大量的病情復(fù)雜的患者，及時予以施救，同時為其提供相應(yīng)的護理服務(wù)。保證急診護理質(zhì)量，能夠有效應(yīng)對一切突發(fā)事件，護理人員能夠及時、妥善的予以處理，進而有效提升患者的治療效果。為了有效降低急診護理風(fēng)險，加強急診分診安全管理，為患者的治療提供有力的保障［1］。本研究以我院急診科2013年5月～2015年8月期間收治的300例患者作為研究對象，探討急診分診安全管理模式對急診護理質(zhì)量的影響，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

我院于2014年7月開始實施急診分診安全管理，回顧性分析我院急診科2013年5月～2015年8月期間收治的300例患者的臨床資料，其中男158例，女142例，平均年齡（42.4±5.9）歲。根據(jù)治療時間的先后，將其分為觀察組（2014年7月～ 2015年8月）161例和對照組（2013年5月～2014年6月）139例，兩組患者的一般資料對照均衡（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采用常規(guī)護理管理，觀察組則是在常規(guī)護理管理模式的基礎(chǔ)上實施急診分診管理，具體內(nèi)容如下：（1）建立急診分診管理模式，對于門診區(qū)域和急診區(qū)域予以明確區(qū)分，并設(shè)置清晰、醒目的急診室標(biāo)識，分診流程圖及就診告知書能夠一目了然。創(chuàng)造良好的急診室就診環(huán)境，合理進行人員配備和工作安排，在保證急診護理質(zhì)量的前提下，避免超負(fù)荷工作，降低護理人員的工作負(fù)擔(dān)和精神壓力，對提高護理人員的工作效率有著積極的作用［2］。（2）提高急診科護理人員的安全意識、責(zé)任意識以及法律意識，成立急診護理風(fēng)險管理小組，分析急診護理工作中潛在的安全風(fēng)險及其發(fā)生原因，加強對風(fēng)險的識別能力。在急診護理工作中，護理人員需要佩戴好手套和口罩，預(yù)防發(fā)生感染［3］。（3）提高護理人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范進行護理操作，掌握溝通技巧，處理好醫(yī)患關(guān)系，使患者獲得優(yōu)質(zhì)的護理體驗，贏得其滿意和肯定［4］。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

以SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)的處理和分析，應(yīng)用（±s）和（%）表示觀察指標(biāo)的計量資料和計數(shù)資料，通過t值和χ2檢驗處理數(shù)據(jù)，結(jié)果滿足P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

觀察組出現(xiàn)風(fēng)險事件1例（0.6%），對照組出現(xiàn)風(fēng)險事件5例（3.6%），對比差異顯著（P＜0.05）。觀察組患者投訴5例（3.1%），對照組患者投訴11例（7.9%），對比差異顯著（P＜0.05）。觀察組患者對護理的滿意率為96.9%（156/161），對照組患者對護理的滿意率為75.5%（105/139），對比差異顯著（P＜0.05）。

3　討論

急診科護理工作是一項風(fēng)險性較高的工作，急診護理質(zhì)量在很大程度上影響者患者的治療效果，關(guān)系到患者的生命健康安全［5-6］。針對如何提高急診護理質(zhì)量這一問題，需要從環(huán)境、工作量以及護患關(guān)系等多個方面進行考慮分析，建立急診分診安全管理模式［7］。實施急診分診安全管理，提高護理人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，提高責(zé)任感［8-10］。增進護理人員與患者之間的溝通和交流，使患者獲得舒適的護理體驗。在此基礎(chǔ)上，合理進行排班，減輕護理人員的工作壓力，緩解其心理負(fù)擔(dān)，使其能夠全身心投入到急診護理工作當(dāng)中，有效提升其工作效率，保障急診護理質(zhì)量［11-12］。

本組研究結(jié)果顯示，觀察組的風(fēng)險事件發(fā)生率和患者的投訴率分別為0.6%和3.1%，明顯低于對照組的3.6%和7.9%，對比差異顯著（P＜0.05）。兩組患者對于護理的滿意率分別為96.9%和75.5%，觀察組明顯高于對照組，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，急診分診安全管理模式的建立對于提高急診護理質(zhì)量有著積極的影響，使患者能夠獲得優(yōu)質(zhì)的治療護理服務(wù)，具有很高的臨床應(yīng)用價值。

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The Effect of Emergency Triage Management Model on the Quality of Emergency Nursing

WANG Lin Department of Emergency， Heilongjiang Electric Power Hospital， Harbin Heilongjiang 150090， China

R197.3

A

1674-9316（2016）16-0202-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.16.129

黑龍江省電力醫(yī)院急診科，黑龍江 哈爾濱 150090