在普外科開展優質護理服務對提高護理質量的可行性研究

李 茵

在普外科開展優質護理服務對提高護理質量的可行性研究

李 茵

目的 探究在普外科開展優質護理服務對提高護理質量的可行性。方法 選取我院收治的130例普外科患者，按照隨機數字表法分為觀察組和對照組，對照組給予常規護理，觀察組給予優質護理，比較兩組患者護理效果。結果 觀察組患者的不良事件發生率低于對照組，護理滿意度高于對照組，兩組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 優質護理在普外科的應用效果顯著，提高護理滿意度，降低不良事件發生率。

普外科；優質護理服務；護理質量

優質護理是一種新型的護理模式，是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制、深化護理專業內涵、整體提升護理服務水平［1］。普外科是一個病種多、手術多、急診多、患者病情變化快，護理工作風險大，并發癥高的科室［2］。為了提高普外科的護理質量，我院開展了優質護理，現報告如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年10月～2016年1月收治的130例普外科患者作為本次研究的對象，其中男67例，女63例，年齡20～75歲，平均（44.8±5.6）歲。本次研究符合倫理道德，家屬或患者均簽署知情同意書。按照隨機數字表法分為觀察組和對照組，每組65例，兩組一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

對照組給予一般常規護理，觀察組在對照組基礎上給予優質護理服務。內容包括：（1）做好患者的入院宣教，詳細介紹醫院環境，介紹責任護士及主管醫生，將疾病的相關知識做成PPT形式講解并發放疾病宣傳冊，手術的患者將手術過程做成動畫的形式讓患者觀看，使患者能充分了解疾病相關知識及本次手術的過程。（2）普外科的患者大多都是急癥，患者有身體的疼痛，情緒大多焦慮、擔心、護士應關心患者，盡可能滿足患者的合理要求并給予更多的幫助，做好患者的心理疏導，跟患者交談，語氣要溫柔，避免使用醫學術語，了解患者內心的真實感受，換位思考，做好護患的有效溝通，取得患者的信任有利于工作的開展，鼓勵患者堅強、勇敢面對疾病，耐心解答患者提出的疑問，同時也要做好家屬的指導，使家屬關心、體貼患者有利于患者疾病的恢復。（3）科室加強護士的知識與技能的培訓，規范護理流程，強化護理質量，評比護理之星，能使護士都嚴格要求自己，積極為患者著想，從治療，心理護理，健康教育，出院指導多個方面做好護理工作而不是以往單一的只做完基本治療就可以了，作為護士應幫助需要幫助的所有患者，科室采用責任制護理，選擇科室的骨干護士、經驗豐富的護士作為責任護士全面負責患者的護理等。扎根病房為患者服務，時刻牢記“三查七對、無菌操作”強化安全意識、防范護理差錯［3］。（4）做好患者的飲食指導和手術后如何適當的鍛煉有利于身體盡快的恢復的指導。（5）做好患者的出院指導，將出院指導的內容做成卡片，將主管醫生、責任護士的電話號碼寫在卡片上，方便患者咨詢，做好患者出院后1周、1個月、3個月的電話隨訪，了解患者身體恢復情況，給予正確的指導，告知患者復查的時間及出現各種不適情況應立即就醫。

1.3 統計學方法

2　結果

兩組患者護理效果的比較：觀察組護理滿意度89.2%（58/65）高于對照組的護理滿意度70.8%（46/65）；觀察組患者的不良事件發生率1.5%（1/65）低于對照組不良事件的發生率7.7%（5/65），兩組患者比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

優質護理是近年來提出的一種全方位、人性化的護理方法，是新型護理模式，充分體現了以患者為中心，處處為患者著想，一切活動都把患者的利益及身體健康放在首位，緊緊圍繞患者的需求，提高服務質量，控制服務成本、制定方便措施、簡化工作流程、為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務［4］。優質護理的內涵為滿足患者的基本需要、保證患者整個住院過程的安全、保持患者軀體的舒適及心理的平衡，取得患者及家屬和社會的協調和支持，用優質的護理質量提升患者的滿意度［5-6］。俗話說“三分治療、七分護理”，可見護理工作的重要性。近些年，各種醫患糾紛事件頻頻發生，究其原因在于，患者面臨著看病難，看病貴，看病成了求醫問藥的問題，所以會難免會與醫務工作者發生一些糾葛。但作為護理人員而言，不能借題發揮夸大對患者的怨怒，更多的是要體察患者的不易之處，要換位思考，真心誠意地為患者著想，盡量為患者提供最好的服務，從而使患者逐漸消除誤解，增加對醫護人員的信任，支持醫護人員的工作［7-8］。如此，使護理工作升華到一定的高度。

本文結果顯示，觀察組護理滿意度高于對照組，觀察組不良事件的發生率低于對照組。說明優質護理服務能有效減少患者的痛苦，促進患者康復，并贏得患者的信任與滿意。

綜上所述，優質護理服務在普外科的應用效果顯著，提高了護理滿意度，降低了不良事件發生率，值得推廣應用。

［1］ 王金梅. 優質護理服務對普外科基礎護理質量的影響研究［J］.中國當代醫藥，2013，20（26）：144-145.

［2］ 張菊英. 普外科開展優質護理服務活動對護理質量的影響［J］.中國社區醫師：醫學專業，2012，14（15）：319.

［3］ 羅秀容. 開展優質護理服務對普外科護理質量的應用研究［J］.大家健康：學術版，2014，8（4）：295.

［4］ 胡蝶蝶. 開展優質護理服務對普外科護理質量的影響［J］. 健康導報：醫學版，2015，20（8）：164.

［5］ 梁月麗. 開展優質護理服務對普外科護理質量的影響［J］. 東方食療與保健，2015，15（76）：240-241.

［6］ 鐘阿燕. 優質護理服務對普外科護理質量的影響觀察［J］. 醫學信息，2015，28（16）：257-258.

［7］ 陶瑩瑩. 優質護理在普外科護理中的應用分析［J］. 中國繼續醫學教育，2016，8（13）：234-235.

［8］ 湯曉麗. 優質護理對普外手術患者滿意度及焦慮評分的影響［J］.臨床合理用藥雜志，2015，8（11）：110.

The Feasibility Study of the Application of High-quality Nursing Service to Improve Nursing Quality in General Surgery Department

LI Yin Surgery Department， Affiliated Hospital of Tibet University for Nationalities， Xianyang Shanxi 712000， China

【Abstract】

Objective To investigate the feasibility of the application of high-quality nursing service to improve nursing quality in general surgery department. Methods 130 cases general surgical patients were randomly divided into observation group and control group. Routine clinical nursing was adopted for the control group， and the observation group was given high-quality nursing. The nursing effect was compared between two groups. Results The adverse event rate of the observation group was significantly lower than that of the control group， and nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group（P＜ 0.05）. Conclusion High-quality nursing service has remarkable effect， and can improve Nursing satisfaction and reduce adverse event rate.

General surgery department， High-quality nursing service，Nursing quality

R47

A

1674-9316（2016）16-0199-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.16.127

西藏民族大學附屬醫院外科，陜西 咸陽 712000