“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的應用

吳樹君

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“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的應用

吳樹君

【摘要】目的 分析應用“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的作用效果。方法 選取2012年1月～2015年12月在我院收治的60例患者作為本次研究對象，觀察應用“品管圈”活動前后我院門診西藥房藥學服務質量的提升效果。結果 在實行“品管圈”前，患者差錯率為15%，實行“品管圈”后，患者差錯率為3%，前后的差錯率比較（χ2=4.904，P＜0.05）。結論 應用“品管圈”活動在門診西藥房藥學服務質量中，提高了服務質量。

【關鍵詞】“品管圈”活動；門診西藥房；藥學服務質量；作用效果

作者單位：453000 河南省新鄉市第一人民醫院藥劑科

品管圈又稱為品質管理圈，是由工作性質相近的工作人員自行進行品質管理活動的團體［1］。為探究“品管圈”活動在門診西藥房藥學服務質量中的應用效果，現將具體的應用效果總結如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2012年1月～2015年12月在我院收治的60例患者作為本次研究對象，其中男性患者37例，女性患者23例，年齡在24～70歲，平均年齡（48.9±3.6）歲，所有患者均知曉本次研究目的，自愿參加本次研究，簽署由我院自行擬定的同意書。

1.2研究方法

1.2.1成立品管圈小組 采取自愿報名的方式，成立品管圈小組，小組共10個成員，選取資深的醫師作為組長。

1.2.2 確定品管圈主題 所有品管圈人員通過對醫院相關問題的調查和分析，將“提高門診西藥房藥學服務質量”作為本次品管圈的主題。

1.2.3分析錯誤原因 通過對既往數據進行統計學分析，發現導致我院門診西藥房藥學服務質量下降的因素主要包括：（1）工作人員的責任心不強、操作能力差以及工作強度大［2］。（2）藥物的品名和包裝較為相似，很難分清。（3）醫護人員未向患者詳細的交代藥物的用法和用量。（4）調劑臺過于凌亂。

1.2.4相關對策制定 （1）合理的安排班次，減輕工作人員的工作量［3］，加強對工作人員的培養，鍛煉其操作技能，提高其綜合素質，強化工作人員的責任心［4］，使所有的工作人員可以肩負重任。（2）對于品名和包裝較為相似的藥物，可以通過貼便簽的方式，進行提醒，防止出現差錯，對于高危的藥物，可以通過紅色的便簽使其更醒目。除此之外，還可以將其形成圖表形式將其貼在方便的位置，加強工作人員的學習和區分。（3）告知工作人員在向患者發放藥物時，詳細的告知患者如何正確的服用。（4）將發藥中需要的物品分類擺放，嚴禁在調劑臺上出現無關的物品，及時做好臺面的清潔［5］，保持調劑臺的干凈整潔，并由專人進行負責監督。

1.3觀察指標

對比觀察應用“品管圈”前后患者差錯的發生率，分析應用“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的作用效果。

1.4統計學處理

采用SPSS 20.0軟件統計分析本次研究數據，計數資料以（n，%）表示，數據間的對比分析行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結果

2.1有形結果

在實行“品管圈”前，患者共有9例出現差錯，其中包括5例品項錯誤，2例藥物用法用量錯誤，2例其他差錯，差錯率為15%，實行“品管圈”后，患者共有2例出現差錯，1例品項錯誤，1例藥物用法用量錯誤，差錯率為3%，“品管圈”應用前后的差錯率比較差異具有統計學意義（χ2=4.904，P＜0.05）。

2.2無形結果

通過實行“品管圈”管理，提高了工作人員的綜合素質和工作人員之間的凝聚力，使整體的工作效率有了提高。

3　討論

門診西藥房是醫院的重要組成部分，是醫院面向社會的重要服務窗口，因此，提高門診西藥房的藥學服務質量是促進醫院穩定、持續發展的重要因素之一。品管圈是一種以人為核心的新型質量管理模式，是一個工作人員可以實現自我價值，展示自我的舞臺。品管圈的實施將被動的服務化變為主動的服務［6］，可以為患者提供更優質的護理服務，得到廣大患者的廣泛好評。

參考文獻

［1］王婭能.“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的應用［J］.中國醫藥指南，2013，11（21）：219-220.

［2］高冬虹.“品管圈”活動在門診藥房藥學服務質量提升中的應用［J］.中國藥業，2012，21（14）：77-79.

［3］邢敏，范艷，程林，等.品管圈在降低門診西藥房內部調劑差錯中的應用［J］.中國醫院用藥評價與分析，2015，15（8）：1114-1117.

［4］俞幼娜.嵊泗縣人民醫院藥劑科推行品質管理圈活動的實踐效果評估［J］.藥學實踐雜志，2014，32（2）：150-152.

［5］朱瑞光，張素兵.品管圈活動在門診西藥房調配內差中的應用［J］.中國藥物經濟學，2015，10（6）：39-41.

［6］劉小林，張麗瑩，魏青，等.采用“品管圈”方法提高門診藥房藥學服務品質的探討［J］.藥學與臨床研究，2010，18（4）：395-397.

Application ofQuality Control Circle Activity in Improving Pharmacy Service Quality of Outpatient Pharmacy

WU Shujun Department of Pharmacy，First People's Hospital of Xinxiang City，Xinxiang 453000，China

【Abstract】ObjectiveTo analyze quality control circle activities in the role of improving the quality of outpatient pharmacy pharmaceutical care .Methods Between January 2012 and December 2012， 60 patients as the research object in our hospital.Observation of pharmaceutical care quality in the application of quality control circle in our hospital outpatient pharmacy before and after the activity.Results Before the implementation of quality control circle，patients with error rate was 15%， after the implementation of quality control circle，error rate was 3%， patients with error rate before and after comparison （χ2=4.904，P＜0.05）.Conclusion The application of quality control circle activities in outpatient pharmacy，improve the quality of the service，has important application value.

【Key words】Quality control circle activities，Outpatient pharmacy，Pharmacy service quality，Effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.04.085

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）04-0121-02