人性化服務在婦科護理中的應用分析

汪向紅

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人性化服務在婦科護理中的應用分析

汪向紅

【摘要】目的 對人性化服務在婦科護理中的作用進行分析。方法 將我院收治的婦科患者90例作為研究對象，并隨機分為觀察組45例及對照組45例。對照組采取常規護理，觀察組在常規護理基礎上實施人性化服務，對比兩組患者的滿意度情況。結果 觀察組滿意度為95.56%；對照組滿意度為84.44%（P＜0.05）。結論 在婦科護理過程中采取人性化服務，可促進患者康復，并提升患者滿意度。

【關鍵詞】人性化；婦科；滿意度

Objective Analysis of the function of humanized service in gynecology nursing. Methods 90 cases of gynecological patients admitted to our hospital as the research object，randomly divided into observation group of 45 cases and control group of 45 cases.The control group was treated with routine nursing，and the observation group was carried outhumanized service on the basis of routine nursing，compared with the two groups of patients satisfaction. Results The satisfaction of observation group was 95.56%，and the control group was 84.44%（P＜0.05）. Conclusion Humanized service can promote patients recovery，and improve patients' satisfaction.

【Key words】 Humanization，Department of gynecology，Satisfaction

人性化護理遵從“以人為本”的原則，始終將患者感受置于首位，是一種以患者為中心的新型護理模式。婦科護理工作開展期間，將人性化服務融入其中，可促使護理服務更加細致化，有利于提升整體護理質量［1-2］。基于此，我院對2015年2月～2016 年2月收治的45例婦科患者在常規護理的基礎上實施了人性化服務，取得了較好的效果，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

將我院2015年2月～2016年2月收治的婦科患者90例作為臨床研究對象，并采取隨機數字法分為觀察組45例及對照組45例。觀察組年齡為19～62歲，平均年齡為（37.4±4.1）歲。病癥類型包括子宮肌瘤15例，盆腔炎10例，卵巢囊腫6例，月經失調14例。對照組年齡為21～58歲，平均年齡為（36.5±3.9）歲，病癥類型包括宮肌瘤13例，盆腔炎13例，卵巢囊腫7例，月經失調12例。組患者在年齡、病癥等方面比較差異無統計學意義（P ＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患者采取常規護理，包括解答患者疑問、健康教育、心理疏導、用藥護理等。觀察組在此基礎上實施人性化服務 ，具體如下：（1）重視溝通交流細節。人性化服務過程中，重視與患者溝通交流中的細節［3］，而不是單純的詢問。護理實施期間，可與患者聊家常，包括其工作、家庭、親友等，以示關心，并借此拉近患者之間的距離，增進護患感情與信任感。上述溝通過程中，護理人員能夠更為細致地掌握患者實際情況，便于詳細收集患者病史資料［4］。（2）對患者表示尊重。在護理工作開展過程中，護理人員應注意自身的言行舉止，以表現出對患者的尊重。在與患者溝通過程中，言語應盡量溫和、誠懇，并做到耐心傾聽，以獲取患者真實需求。對所有患者均應該一視同仁，充分尊重患者的人格，注意保護患者的隱私，做好患者個人信息保密，在不影響治療的前提下，盡量遮蓋患者隱私部位［5-6］。（3）優化健康教育。由責任護士定期執行健康知識講座，讓患者對自身情況充分了解。同時，病區需設立健康宣教專欄，并向患者免費發放相關資料，給予患者針對性指導，促使其養成良好的衛生習慣。

1.3觀察指標

采取院內自制調查問卷對患者滿意度情況進行調查，滿意問卷共分為10個項目，每個項目各10分，由患者進行評分。總分超過85分即十分滿意，總分為70～85分即較為滿意，總分低于70分即不滿意。滿意度=（十分滿意+較為滿意）/總例數，問卷明細如下：1.對導診人員的滿意程度。2.對收費人員服務態度的滿意程度。3.對醫生診治水平的滿意程度。4.對醫生服務態度的滿意程度。5.對注射室護士技術操作的滿意程度。6.對護士服務態度的滿意程度。7.對藥劑人員服務態度的滿意程度。8.對超聲診斷科人員服務態度的滿意程度。9.對就診程序及指引的滿意程度。10.對就診環境的滿意程度。

1.4統計學分析

本研究相關數據采取SPSS 19.0軟件進行分析，率的比較采取χ2檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2　結果

觀察組十分滿意29例，較為滿意14例，不滿意2例，滿意度為95.56%；對照組十分滿意19例，較為滿意19例，不滿意7例，滿意度為84.44%。觀察組滿意度要高于對照組（P＜0.05）。

3　討論

從患者角度來看，婦科患者具備了敏感的女性特征，并較為在意自身隱私問題，可能會對相關治療有所排斥。同時，部分患者對自身病情認識程度不夠，患病后容易出現心理波動，并表現出抑郁、焦慮等心理反應，會對實際治療會帶來一定的負面效應［7］。通過將人性化服務融入日常護理工作中，能夠讓患者感受到人文關懷，使其敞開心扉，以樂觀的心態面對病魔，并主動配合治療，這將提升治療效果。當患者入院后，所面對的是一個相對陌生的環境，人性化服務能使其盡快適應環境，并讓其科學地認識到自身病情狀況，避免其過于擔心［8］。

本研究結果顯示觀察組滿意度為95.56%；對照組滿意度為84.44%。觀察組滿意度要高于對照組（P＜0.05）。由此可見，人性化服務在婦科護理工作中發揮了重要的作用，可對患者產生積極的引導作用，并控制其不良情緒，有利于促進患者恢復。

參考文獻

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［8］朱青. 人性化護理服務在婦科護理中的應用［J］. 中國民族民間醫藥，2012，21（17）:138.

【中圖分類號】R473.71

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）08-0206-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.08.142

作者單位:湖北省大悟縣人民醫院婦科，湖北 大悟 432800

Analysis of the Application of Humanized Service in Gynecological Nursing

WANG Xianghong Department of Gynecology，Dawu County People's Hospital，Hubei Province，Dawu Hubei 432800，China

【Abstract】