智能貴在通過互聯尋找真正的用戶需求

■ 邱麥平

智能貴在通過互聯尋找真正的用戶需求

■ 邱麥平

隨著互聯網技術的成熟和消費需求的提高，近兩年智能化成為了家電行業熱點，各大企業為了日后發展而早早布局。有的企業專注于智能產品本身，有的企業致力于平臺與產品的互聯，家電企業開始以各種各樣的方式向智能化靠近。但在智能化的道路上，需要既接網，更接地氣。

智能化功能需要圍繞用戶痛點設計。

從2014年開始，可使用APP遠程操控的產品逐漸出現在市場上，通過APP可以在很遠的地方遙控熱水器燒水，讓你回到家里就可以洗到熱水澡，這個場景確實讓人覺得很人性化，很美妙，但是實際上呢？這個功能要求用戶每天都要抽出時間計劃一下今天幾點要洗澡，幾點要回到家里，這方便么？更為重要的是用戶回到家里第一件事情就一定是洗澡么？并不一定，完全可以回到家里再打開熱水器。

這個“智能”表現僅僅局限在APP的開關機功能，無法解決用戶的真正痛點，更似雞肋。老板電器在煙灶行業雖然不是最早做互聯網的，但卻是最早一波發聲的，也是最早一個上線APP的。然后做生態，包括如生態配送等其他附加值的東西。在2016年廚電高峰論壇上，記者聽到老板電器王強講，廚電行業雖然曾經有人構想過千億級的市場，但老板電器做了四年智能化之后，并沒有看到千億元的影子，更重要的是還沒掙到錢。回過頭來看智能化，發現這條路并沒有大家想得那么好走。

創造需求不靠譜，要迎合和滿足用戶需求。

智能這個話題在行業里曾經熱得一塌糊涂，但是到了用戶那里，市場很冷。聽到很多買了智能家電的人，卻很少用到智能的功能。因為對用戶而言，買吸油煙機的第一訴求就是吸凈油煙。需求不是能被創造出來的，而是要去發現并挖掘消費者的真正需求。如果在創造一個剛性需求的同時又在違反用戶本來的習慣，那么這個產品肯定不能成功。蘋果的成功不是因為蘋果創造了需求，只是蘋果改變了用戶的需求，蘋果通過智能生態把人跟人聯系的方式改變了，同時加上周邊生態的補充，使蘋果取得了成功。所以創造需求這個事不靠譜，需求更多還是迎合和滿足。

幾年前，老板電器跟投資者描述智能生態圈夢想的時候，認為廚電行業未來一定是靠賣有機菜來掙錢，到今天為止老板確實賣了幾萬份菜了，但是沒從上面掙到一分錢，因為用戶不接受老板電器從里面抽成的事情。家電企業最核心和根本的強項還是做家電。據王強講，有一次與小米聊智能，小米說，小米做智能是因為做手機掙不了錢，你們活在這么好的行業為什么還要做智能產品。由此可見，有些需求是企業強加給消費者的。

智能插座是最有意義的智能產品，因為夏天有蚊子，大家都在家里用液體電蚊香，買一個插座，把蚊香插在插座上，早上起來就關掉，晚上開開。因此這個產品是成功的，它迎合了消費者的需求。2015年老板吸油煙機的銷量破200萬臺。老板的智能產品8700曾經1個月出貨一萬多臺，聽起來銷售效果很不錯。如果沒有智能，一個月也能銷售這么多，但加了智能功能后，并沒提價，所以消費者也就輕松買了單，但據調查，后期使用率并不高。據老板電器負責人講，老板在智能板塊的投入近千萬，但還沒看到回報。

回歸產品本質，讓用戶選擇智能化功能。

煙灶行業里方太推出的智能風魔方和云魔方系列產品，通過新型智能傳感和控制技術的應用，實現智能控制、遠程操作等功能。老板加載ROKI系統吸油煙機以液晶顯示屏，動態導航菜譜與使用者充分互動，解決因不會做飯而不下廚的困境。華帝推出的小智語音魔鏡煙機，可以語音控制煙機的工作狀態。還有其它更多的企業也都在涉足智能化。為什么廚電行業這么多人都在做智能呢？就是因為大家篤定智能是行業彎道超車的利器，行業里沒有做到老大的企業都希望智能崛起的時候做到老大。另外做智能某種意義上也是渠道逼的。

對于智能而言，廚房是成立的場景。因為一般家庭都是一個廚房，廚房承載著一個關鍵的內容就是吃。但是建立智能生態圈的過程中誰能夠抓住這個機遇？誰都想抓，只要在廚房空間里的產品，冰箱、油煙機、烤箱等企業都想抓，甚至做鍋的企業也想抓。但是如何才能抓住這個機遇呢？方太集團副總裁孫利明曾說過，方太“智能化”的核心是以用戶為中心，而不是為了迎合風頭，為了智能而智能，“方太并不是注重互聯網或是物聯網，而是更注重人的需求，在我們看來，互聯網只是一種工具，這種工具能夠給人們帶來什么樣方便便捷的體驗，我們就采用，但這種需求應該是消費者切實需要的，而不是設計人員想象的。”

智能的另一個表現就是顯示屏，但顯示屏并不便宜，加一塊很貴。如果給熱水器、煙機、烤箱等產品裝上顯示屏，那么這個產品也會因此價格更高，但問題是顯示屏比普通按鍵更容易壞，IPAD都會死機，一個普通產品上的顯示屏有什么條件可以說不會？廚房電器的本職就是為了做飯，所以目前行業里出現的大屏油煙機有用么？一個好的油煙機是不是需要有大屏，有N個傳感器連接互聯網呢？如果一臺煙機把所有的傳感器全部加上，僅傳感器要超五百元，最重要的是用戶買回去買一堆傳感器可能一個都不用，這個對用戶來講一點價值沒有。所以要回歸產品本質，一個好的油煙機不管智能不智能，首先要除凈油煙。然后再去滿足不同用戶的不同需求，智能、清潔、安全、環保。一定要根據用戶需求讓用戶選擇自己想要的功能。

當然在大數據時代，連接云端實現大數據價值是方向，但前提是不能增加用戶的購買價格，因為沒有用戶因為增加了無線控制愿意多付500元，這只是企業想做的事情。通過互聯尋找真正用戶的價值，很多企業很關心家電的大數據在哪，怎么運用。那么用戶到底是喜歡用大風量還是小風量？用戶買烤箱回家到底烤什么？是烤火雞還是紅薯？這些東西都需要溝通才知道。用戶真正的需求需要行業攜手把數據分享共享，然后再返回給用戶。用戶才是第一，而不是企業通過融資來做智能。因為如果用戶對所開發的智能不買單，那么就沒有市場，沒有市場還會有下一輪融資么？

通過智能豐富產品，讓產品更具價值。

據王強講，從老板的角度來講，智能生態其實歸根到底還是硬件，基于硬件能夠做到的商業模式可以探討，但不一定要自己做，自己做商業模式太難，也不是家電圈里的強項。老板電器做智能做到第四年的時候還一直在投錢，因為每年僅這個團隊的人力成本就是1300萬元。如果沒有這幾年老板傳統零售和電商高速增長賺到的錢來貼補智能項目，這個項目早就夭折了。做了四年的廚房智能后，王強的感悟就是最核心的還是要做好產品。因此，老板調整了未來三年新的戰略，就是通過智能豐富產品功能，讓產品更有價值，讓用戶用起來更舒心和方便。

老板董事會2014跟投資人定的目標，就是2014年實現1000萬用戶，現在回頭想這個太不現實了。當時老板差點拿錢買用戶，并出了一個方案，就是給所有的導購下指標，只要讓一個用戶注冊了就給導購五元。但是一千萬用戶轉化為真正的用戶會是多少呢？能轉一萬就很不錯了。于是老板將戰略進行梳理調整，就是官方菜譜500+，這些菜譜的價值就是跟硬件聯合捆綁，用了硬件和菜譜，就可以做出很好的菜和飯，然后在省會城市進行食材配送。后又定下了要實現2 5萬粉絲用戶的目標，老板電器通過發紅包一天可以燒到兩千粉絲，但那些粉絲收了紅包就撤離這個群了。因此企業要做的就是把粉絲精耕細作，靜下心來把粉絲做活，通過服務為用戶帶來價值。

智能化的目的是為消費者提供更舒適的生活體驗，為了迎合市場打出智能化的噱頭，為了表面上的智能而智能，實在是智能時代不明智的做法。廚電產品的智能化肯定會向著越來越好的方向去發展，而企業須關注的是在熱度下保持冷靜，不為智能而智能，在智能與消費痛點之間尋找平衡點，探索出真正為消費者接受的智能化發展之路。