門診注射室中護理溝通方法臨床探究

門診注射室中護理溝通方法臨床探究

李 穎

目的探討門診注射室中護理溝通方法及效果。方法從2015年7月～2016年7月本院門診注射室接診的患者中隨機抽取128例，按照接診先后順序分為研究組（系統性護理溝通）與對照組（常規護理）。對比兩組護理效果。結果兩組患者護理投訴率、護理滿意度對比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論在門診注射室護理中實施系統性護理溝通的效果顯著。

門診注射室；護理溝通；護理干預

門診注射室是醫院內一個特殊的科室，具有病種多、患者流動性大、護理人員工作繁重等特點，導致護理難度較大［1］。此外，門診注射室護理人員缺乏與患者的交通溝通，或溝通方式不當，都會引發護患糾紛，需采取積極措施進行干預［2］。本研究以128例門診注射室接診的患者為研究對象，探討系統性護理溝通的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2015年7月～2016年7月本院門診注射室接診的患者中隨機抽取128例，按照接診先后順序分為研究組與對照組，每組各64例。所有患者均對本研究知情同意，并自愿簽署知情同意書。研究組患者中，男35例，女29例；年齡12～75歲，平均年齡（40.6±2.5）歲；34例為腦力勞動者，30例為體力勞動者。對照組患者中，男36例，女28例；年齡12～75歲，平均年齡（40.7±2.3）歲；33例為腦力勞動者，31例為體力勞動者。兩組患者的一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。本研究經醫院倫理委員會通過。

1.2 方法

對照組實施常規護理，包括輸液環境護理、健康教育、穿刺護理等。研究組在此基礎輔以系統性護理溝通，主要包括：

（1）外在形象得體：接診護士接診時落落大方、面帶微笑，展示得體的護理操作和積極的工作態度，緩解患者不安感，提升其信任感。

（2）語言溝通技巧：充分同情、尊重、理解、關愛患者，禮貌用語，溝通時準確稱呼患者，使其感受到被尊重、被重視；針對性格猶豫不決的患者，交談時避免出現不耐煩、焦躁等情緒，積極站在患者角度，委婉進行交流；針對青少年兒童，及時肯定其表現，多鼓勵夸獎；針對老年人，以簡明、通俗、易懂的語言進行交流。善于傾聽，并作出相應回應，表示認可，待患者述說完畢，再發表專業看法，及時糾正患者錯誤認知。

（3）情感溝通技巧：注重情感溝通，充分同情、關心患者。比如，針對行動不便患者，積極主動幫助攙扶；針對缺乏親屬陪伴的患者，加強巡視，做好安撫、鼓勵工作；靜脈穿刺時幫助患者放下衣袖等。護理操作中出現失誤時，及時表達歉意，并采取積極措施進行處理。

1.3 觀察指標

（1）觀察兩組患者投訴發生情況；（2）以自制問卷調查患者護理滿意度，采用百分制，評分包括滿意、一般滿意、不滿意［3］。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0軟件對數據進行分析處理，計量資料以（均數±標準差）表示，采用t檢驗；計數資料以率表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理投訴發生情況對比

研究組、對照組患者護理投訴發生率分別為0.0%（0/64）、7.8%（5/64），兩組對比，差異具有統計學意義（χ2=5.20，P=0.023）。

2.2 兩組患者護理滿意度對比

研究組滿意度為98.4%（63/64）：1例不滿意，16例一般滿意，47例滿意。對照組則為89.1%（57/64）：7例不滿意，14例一般滿意，43例滿意。兩組滿意度對比，差異具有統計學意義（χ2=4.80，P=0.028）。

3 討論

門診注射室作為醫院內一個特殊的科室，門診注射室幾乎承擔著醫院內所有的注射任務。這就導致門診注射室接診患者流動性大，數量多，且病種復雜，增加護理人員工作負擔，護理難度較大［4］。加上多數患者就診心情急切，一旦護理人員與患者及家屬溝通過程中出現失誤，極易引發護患糾紛，影響護理安全性[5]。這就需要臨床上采取積極措施，加強護理人員溝通技巧，提升患者護理滿意度，減少護患糾紛的發生［6］。

系統性護理溝通是整體護理的重要組成部分，強調在臨床護理過程中，充分加強溝通技巧，推動護患間心理溝通，為患者提供整體性、綜合性、針對性的護理服務。本研究對研究組患者實施系統性護理溝通，包括注重外在形象、加強語言溝通技巧、加強情感溝通技巧等。其中，得體、積極的外在形象能提升患者信任感，為護理溝通打下良好基礎；良好的語言溝通技巧能促使患者充分感受到被理解、被尊重、被重視，從而改善依從性，積極配合治療及護理工作；情感溝通能促使患者感受到護理人員的體貼和關懷，感受到醫院的溫暖，緩解不良情緒，可減少或化解誤會。本研究結果顯示，研究組患者護理投訴率低于對照組（P＜0.05），與文獻結果相符［7］。結果表明，在門診注射室護理中實施系統性護理溝通的效果顯著，能減少護理投訴的發生。此外，本研究結果還顯示，研究組護理滿意度優于對照組，兩組對比（P＜0.05），與文獻結果相符［8］。突顯出系統性護理溝通在門診注射室患者護理中應用的有效性和優越性。

綜上所述，在門診注射室護理中實施系統性護理溝通的效果顯著，能減少護理投訴的發生，且能提升患者護理滿意度。

［1］劉霞，姜青春，王青. 護理安全管理在門診注射室護理安全隱患防范措施應用中的探索與實踐［J］. 中國衛生標準管理，2015，6（14）：252-253.

［2］魏艷萍. 分析門診注射室患兒輸液存在的護理難點及對策［J］.中外醫療，2014，33（5）：131-132.

［3］丁寧. 舒適護理在門診注射室中的應用［J］. 中國醫藥指南，2014，12（8）：198-199.

［4］王再君. 優質護理在注射室中的開展效果［J］. 中國現代藥物應用，2016，10（14）：291-292.

［5］劉士春. 淺談鄉鎮衛生院門診注射室護理安全管理方法與體會［J］. 生物技術世界，2015（11）：136.

［6］李海英. 門診注射室發生昏厥的護理體會及原因分析［J］. 中國保健營養，2012，7（6）：480.

［7］陳麗君. 門診注射護理中人性化護理的效果分析［J］. 大家健康（學術版），2015，9（16）：252-253.

［8］周玉瓊，歐陽培英. 門診注射室護理中護患溝通方法探究［J］.大家健康（學術版），2016，10（2）：265-266.

Clinical Research on the Method of Nursing Communication in the Outpatient Injection Room

LI Ying Infectious Disease Department，Jilin Municipal People's Hospital，Jilin Jilin 132001，China

ObjectiveTo explore the method and effect of nursing communication in outpatient injection room.MethodsFrom July 2015 to July 2016 in our hospital，outpatient injection room admissions of 128 cases patients were randomly selected，in accordance with the reception order，which were divided into the study group（systemic nursing communication） and control group （routine nursing），to compare two groups of nursing effect.ResultsTwo groups of patients with nursing complaint rate，nursing satisfaction comparison，the difference wasstatistically significant（P＜0.05）.ConclusionThe effect of systematic nursing communication in outpatient injection room nursing is significant.

Outpatient injection room，Nursing communication，Nursing intervention

R473

A

1674-9316（2016）24-0252-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.24.147

吉林市人民醫院感染性疾病科，吉林 吉林 132001