關于外籍人士在海南就醫基本情況的調查

孫學文　盧　果

海南醫學院，海南　海口　571199

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關于外籍人士在海南就醫基本情況的調查

孫學文盧果

海南醫學院，海南海口571199

摘要：目的：了解外籍人士在海南的就醫狀況，分析目前外籍人士在海南就醫過程中存在的問題，從而探尋有效解決外籍人士就醫問題的途徑和方法，更好的建設海南國際旅游島。方法：向外籍患者就診多的醫院發放問卷。結果：外籍患者在海南就醫中存在很多困境，應重視醫院軟硬件改善、國際醫療保險公司合作等方面努力。

關鍵詞：外籍人士；就醫；問題；建議

一、研究的背景與目的

隨著海南國際旅游島的建設，來海南觀光、旅游、工作和學習的外籍人士不斷增加。此次調查報告著力研究外籍人士在海南的就醫情況，希望對政府有關部分有所啟示，把提高外籍人士在海南就醫的滿意度提到重要的議事議程，全面提升海南國際旅游島的服務水平。

二、海南省外籍人士就醫情況調查

本次的調查數據主要是2013年和2014年這兩年外籍人士在海南的就醫情況，調查對象是外籍人士就醫較多的三甲醫院：海南省人民醫院、解放軍總醫院三亞分院、等十所代表性醫院。發放問卷10份，回收10份，回收率100%。現根據已回收的調查問卷整理出以下結果。

(一)語種及就醫次數。我們看到在參與問卷調查的10所三甲醫院在2013年共接診外籍人士2372人次，在2014年共接診外籍人士2356人次，在這兩年的外籍患者中比例最高的是使用俄語的患者，而且2013年比2014年有了進一步的增加。解放軍總醫院三亞分院在2014年10所醫院中接診的外籍人士的比重達到55%，成為接診外籍患者最多的醫院。

(二)在接診外籍患者時，醫患雙方直接進行交流的約占40%，醫院找翻譯與外籍患者進行交流的約占26%，外籍患者找翻譯與醫院交流的約占30%，雙方使用翻譯軟件進行交流的約占3%。醫患直接進行交流的只占40%，而56%的外籍患者需要通過翻譯與醫生交流。翻譯人員在翻譯的過程中可能有偏差，不利于外籍患者的治療與康復。

(三)接待外籍患者的軟硬件建設情況，我們接待外籍患者的軟硬件建設方面還存在不足，住院部沒有國際病房，沒有配備相應的人員，我們的醫院沒有多語種的外文網站，10家醫院只有一家開通了國際門診，需要我們不斷改進的。

三、海南省外籍人士就醫中的不足與問題

從以上的分析，可知外籍人士就醫過程中存在以下幾個問題：

(一)醫生與外籍患者在語言溝通方面存在障礙。從問卷的分析可知涉及很多語種，而醫生主要都是學習英語，其他方面的語言涉及少，這就造成不能夠給外籍患者提供最佳治療方案。

(二)各醫院忙于自身的業務，而其他的醫療機構也缺少對外籍患者在就醫方面所遇到問題的統計和分析，不能夠很好的了解外籍患者的醫療需求。

(三)外籍患者醫療費用報銷方面的問題也日益突出。很多參保外籍患者的很多醫院并沒有獲得國際醫療保險公司的認可，因此很多外籍患者的醫療費用不能報銷，成為了外籍患者就醫困境。

四、針對問題提出建議

為了更好的解決外籍人士在海南的就醫問題，積極解決問題，為提升海南國際旅游島的國際醫療服務水平打下堅實的基礎。

(一)提高外語水平，了解文化背景。引入多語言導診、會診系統。從事國際醫療工作的醫護人員，應積極提高自身的外語水平，掌握臨床常用的醫療專業術語，我們也應重視醫務工作語言培訓，引進多語種的人才，使國際患者滿意就診。

(二)制定外籍患者就診的統計上報制度。外籍患者數據的上報有利于對外籍患者在就診過程中遇到的問題進行統計分析，制定相應的政策，解決外籍患者就診遇到的問題，更好的服務于海南國際旅游島建設。

(三)加強醫院的軟硬件建設，積極發展國際醫療旅游業。現在海南省也在博鰲設立博鰲樂城國際醫療先行區，博鰲樂城國際醫療先行區是目前全國唯一由國務院審批的、以醫療旅游為主導的、投資將達到數百億甚至上千億元。這將極大推動海南國際醫療旅游業的發展。

(四)推動國際認證體系建設，加強同國際醫療保險公司合作，成立涉外醫療旅游服務專業委員會。通過國際認證，我們的醫院才會得到國際醫療保險公司的認可，外籍患者在海南的就醫就可以得到報銷，同時也能夠推動國際醫療旅游業的發展。

外籍人士在海南就醫情況的改善是一個系統性的工程，需要相關部門的密切配合，同時也需要政策性的支持，是一項不斷完善的工作。

[參考文獻]

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[4]王丹.國際醫保機構走進中醫院[N].醫藥經濟報，2008-11-7.

作者簡介：孫學文(1981-)，男，山東煙臺人，碩士研究生，海南醫學院講師，研究方向：醫學社會學。

中圖分類號：C964.2

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)04-0295-01