護理語言美在門急診護患溝通中的應用分析

劉迎春

護理語言美在門急診護患溝通中的應用分析

劉迎春

醫院服務中的一個重要窗口就是急診科，因為它能對醫院的業務水平和精神文明有直接反映的作用，也代表了醫院的形象。門急診護士與患者的接觸比較多，而這些患者在年齡、職業、性別、學歷上就有所差異，因此有技巧地通過語言與患者進行溝通，就顯得尤為必要。本文探究了護理語言美在門急診護患溝通中的應用，希望可以幫助讀者增加對該領域的認識。

護理語言美；門急診；護患溝通

對于急診科患者來說，這類患者的特點是發病急，病情重和變化快，有時候甚至難以預測，存在較大的心理壓力，將期望放在醫院人員身上。患者對醫護人員的期望過高，不僅要求其具備高超的醫療技能，盡快解決他們的痛苦問題；還要求醫護人員通過實際態度和行動來關心資金。為此，在短時間內建立起醫患之間的和諧關系是相當重要的，能夠實現雙方之間的尊重，發揮雙方的積極性和主動性，減少不必要的醫鬧糾紛，促進了醫療護理工作的順利進行［1］。

1 護患溝通的內涵及技巧

1.1 護患溝通的內涵

我們提到的護患溝通，指的是對患者實施醫療救護的過程中，護士與患者以及患者家屬對護理信息、病情信息和患者思想情感的交流。當前的醫學模式逐漸發展成為“生物-心理-社會醫學”這種模式，“以患者為中心”的思想理念逐漸深入民心，而有效的溝通可以促進護患雙方之間的了解，便于醫護人員提供更加優質的服務，從而增加患者的滿意度［2］。

1.2 急診護士與患者的溝通技巧

（1）急診護士與患者接觸的時間并不是很長，應當保持和藹可親和熱誠的態度來對待患者和家屬。通過幾分鐘與患者及其家屬的交流，增加他們對自己的信任感。但是在在交流的過程中，要將藝術性運用到語言當中，避免出現生硬的醫學術語。這時候運用非語言的溝通技巧也是相當有必要的，結合親切的目標和良好的言行舉止，就可以在很大程度上緩解患者的心理壓力，讓其積極配合醫護人員的治療［3］。

（2）對于急診護士來說，筆者認為不僅僅要具備豐富的理論知識，在實踐過程中更需要責任感和應變能力，患者的病情或者心理上產生變化的話，護士就應當馬上有所洞察，及時實施合理的措施。通過這樣的行為，可以促進患者及其家屬的信賴。在日常工作中，護士要清楚對急診科的各種疾病有充分的認識，要注意總結出經驗，更應當熟練掌握搶救過程中所用到的儀器，便于搶救工作的開展和減少工作的失誤［4］。

2 護理語言美在門急診護患溝通的應用

2.1 護理語言美與門急診護患溝通

本文所涉及到的護理語言，是指在實施護理的過程當中，護理人員與患者在交流過程中所使用的語言。每一項護士所實施的措施，都是經過語言的來獲取患者的理解，這樣才可以促進患者對護理治療的信心。正如希波克拉底所說的那樣，醫生可以有藥物和語言來治療。在實施護理過程中，護理語言美是一種必不可少的工作，這種方式在護理工作中，屬于一種比較重要的方式，護士應當給予重視。

這也是進行護理交往的一個重要方式，護士應當進行認真的研究，作出合理的應用。護理隊伍的素質和風貌也能夠通過護士的護理語言得到集中的體現［5］。

2.2 護理語言美與門急診護士的工作

維持秩序時的護理語言美，門急診患者通常都是一些患有重大疾病或者受到外傷的患者，這時候護士要做的就應當運用好語言來緩解緊張的氣氛，語言不當的話往往就會容易造成一些不良的后果。總之，患者的心情和需求變化是不能忽略的，否則就會容易造成不可預測的后果［6］。

2.3 語言溝通的技巧

患者對于護士的口碑通常是比較好的，患者也愿意多與護士進行交談，這樣一來，護士也能夠對患者的病情更加了解，并發現其問題所在，制定合理的方案來解決問題，有利于患者的身心健康和護理工作的開展［7］。護士要對自己的工作負責，更要對自己的語言負責，語言活動一向都是復雜的，護理人員應當避免刺激性的語言，針對不同的聽話對象，發揮語言活動應有的效應［8］。

3 結束語

綜上所述，要將以人為本的服務理念貫徹在護理工作當中，對患者的知情權和選擇權要給予充分的尊重，讓急診護理工作更加體現出其人性化；維護護患之間的關系有賴于有效的護患溝通，而提供更加全面的護理服務則對和諧的氣氛有重要的貢獻，將護理工作推向一個更加優越的臺階。

［1］ 戶麗艷，渠利霞，周艷. 規范護理語言在構建和諧護患關系中的作用［J］. 醫學與社會，2010，23（10）：31-33.

［2］ 舒婷. 護患溝通與護理語言在臨床護理工作中的價值分析［J］.大家健康（下旬版），2014，8（10）：255-256.

［3］ 胡瑞蘭，魏書媛. 淺談護理語言在護理工作中的特點［J］. 中國醫藥指南，2013，11（1）：674-675.

［4］ 龔秀娥. 善用護理語言，構建和諧護患關系［J］. 中國社區醫師（醫學專業半月刊），2009，11（18）：263-264.

［5］ 龍鳳鳴. 護理語言在導診工作中的應用分析［J］. 中國醫學創新，2010，7（22）：104-105.

［6］ 尉小芳，石貞仙. 《護患沖突場景護理語言指導》在新護士中的應用［J］. 全科護理，2010，8（24）：2230-2231.

［7］ 王德海. 精神病護理中語言溝通及心理護理探析［J］. 按摩與康復醫學，2016，7（11）：4-5.

［8］ 王紫云. 語言溝通聯合心理護理在精神病護理中的應用［J］. 中國醫藥指南，2013，11（25）：556-557.

Analysis of the Application of Nursing Language in the Communication Between Nurses and Patients in Emergency Department

LIU Yingchun Hospital of Nanhu Campus in Jilin University，Changchun Jilin 130012，China

【Abstract】

An important window of hospital services is the emergency department，because it can directly reflect the level of the hospital's business and spiritual civilization，and also represents the image of the hospital. There is more contact between emergency nurses and patients，and these patients have differences in age，occupation，gender，education，so it is particularly necessary to communicate with patients through language skills. This paper explores the application of nursing language in the emergency nurse patient communication，hoping to help readers to increase awareness of the field.

Nursing language beauty，Emergency department，Nurse patient communication

R473

A

1674-9316（2016）15-0207-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.15.126

吉林大學南湖校區醫院，吉林 長春 130012